好口才走遍天下（8）(2)

　　小陆嗫嗫喏地说：“昨天晚上，我加班写份材料，睡得晚了。所以……”

　　“我知道，你很辛苦。不过今天的会议十分重要，而且会议通知写得非常明白……”

　　“我……”小陆低下了头。

　　“好了，小陆，这件事就这样。以后要注意一些。晚上加班不要太晚，也要注意身体，去干事吧！”

　　经验总结：

　　为什么强调那么严格的事就这样轻描淡写的过去了呢？因为宫锐知道，小陆平日向来遵守纪律，从来没有迟到过。况且，小陆昨天晚上也确实是加班写材料了。这次迟到，情有可原，如果批评得太严厉，的确也说不过去。于是，宫锐只有稍作了提醒。

　　其实，训诫下属也是一门学问，怎样对待犯了错的下属，是领导者必须谨慎看待的一个重要问题。解决好了，双方都满意，能促进工作的顺利展开；处理不当，则会给自己树立起敌对面，无形中增加工作中的阻力。所以，批评处罚需谨慎，一定要注意分寸，方可惩前毖后，收到良好的效果。

　　以下几种巧妙的训诫方法应该可以给你一些启示。

　　1暗示

　　一个员工如果迟到了肯定有他的理由，你若是不分青红皂白就把他狠狠地训斥一番，只会造成他的消极抵抗情绪。你不妨微微一笑，首先跟他打个招呼：“早上好。”他就能意识到自己确实错了，并且还会因没被指责而感到很温暖，从而加倍努力工作，弥补自己的过失。这样的暗示方式避免上司摆出一副盛气凌人的样子，给下属以畏惧感，增加了上司的亲和力，也让下属不失面子，同时认识到自己的错误，是一种很巧妙的训诫方式。

　　2忠告

　　上司可以告诉办事失败的下属甲说，下属乙是怎样获得成功的，让他也试试。这样不直接批评甲的错误，而是提出忠告，通过与别的同事的对比，让下属可以虚心向别的优秀同事学习，而不是固守自己的错误方法。不进行批评的训诫同样可以让下属意识到错误，从而及时改正。

　　3．提醒

　　可以稍微给你的下属施加一些压力，但一定要尊重对方的人格，注意自己的态度与措辞：“你平常一向十分谨慎，这次实在是太出入意料了，但请恕我直言……良药苦口利于病，我只是想提醒你注意一下……”这种事先声明出于善良的关怀，并非严厉的指责，能让对方感到更加羞愧而又心悦诚服。

　　4指责

　　采取指责的方法，指责者是很痛心的。在指责别人之前，上司要先认真反省一下自己，这点非常重要。在批评对方的时候，还应该意识到自己也是有责任的。另外，指责下属或者青年人之前，自己要先在上级那边承担起一些责任。指责要对事不对人，只针对下属做错的事来批评，而不牵扯别的事情或问题。

　　5．制裁

　　制裁的方法是在迫不得已的情况下才使用的。使用这种方法之前，一定是已经将所有的事情都搞清楚了。制裁必须讲求实事求是，只有这样才能让人心服口服。

　　专家点拨：

　　1作为上司，批评人是不可避免的，因此，上司在批评下属时需要掌握一些技巧。这样，才能做到既达到了教育的目的，又不致使下属产生抱怨、抵触等情绪，影响了上下级关系和工作的质量。

　　2有些管理者总觉得批评、责备人是件严肃的事，于是总会下意识地找个正规的场合，用比较严肃的语气和表情进行批评。其实批语、批评与责备有很多讲究，对不同的对象要采取不同的技巧，也要选择不同的时机。

　　3批评下属一定要以事实为根据，千万不能根据推测，盲目下结论，使下属蒙冤，自己也可能因此受到伤害。

　　对下属不要吝啬赞扬的语言

　　很多老板认为，激励职工的方法一般有两种：奖励和惩罚。从人类的本性来讲，人们通常希望做一些愉快的事情，奖励比惩罚显然更容易让人接受。假如员工按照老板的吩咐去做，老板往往就会奖励他们、认可他们，而这些就是员工内心里想要的。一旦你不照老板说的去干，老板就会杀一儆百、给予惩处，例如警告、责怪、降级察看、辞退解雇等，这些都是员工所不愿见到的。

　　经常鼓励、多表示支持是更加有效的激励方式。每一个为工作尽心尽力的职员都需要得到别人的肯定。收入固然十分重要，但是大多教员工认为获得收入仅仅是一项权利，是他们付出劳动和心血换来的。多项研究结果显示，赞扬与肯定是最能激发员工竭尽全力、以较高水平发挥才能的法宝。除了应得的报酬以外，人们更加需要的则是能够感觉到他们为公司做了一份贡献，自己的努力有了结果并且得到了公司老板的赏识。

　　案例分享：

　　古佳工作两年以来一直神采飞扬，情绪高昂，谈到所在公司的老板时，总是赞赏不已。她说公司在初创业的时候工资虽然不高，但老板却有一种神奇的本领，平易近人，没有一点架子，最会夸奖人，令属下员工心情舒畅，自信心大增，积极性高涨，甘愿效犬马之劳。

　　经验总结：

　　在现代社会，要想让员工尽心竭力为公司服务，作为公司主管，除了用高额薪金和年终红包来奖励员工外，还要善于调动员工的积极性，收服人心，其中一个最有效的办法就是表扬下属，善于表扬常会收到意想不到的效果。心理学家杰斯莱尔说：“赞扬就像温暖人们心灵的阳光，我们的成长离不开它。但是绝大多数人都太轻易地对别人吹去寒风似的批评意见，而不情愿给同伴一点阳光般温暖的赞扬。”

　　真挚的感谢，既能够表达出对员工某种行为或者价值的赏识，又能极大地鼓励员工继续保持这种行为，并逐渐形成一种风气。这不仅反映出你对工作负责的态度，更可以显示你掌控全局的魄力。

　　作为一位管理者，如果很善于利用赞扬表达对下属的关心和信任的话，将会大大提高下属的工作积极性。但是，并不是每一个管理者都懂得称赞下属。那么，究竟怎样才算是比较合适的赞扬下属的做法呢？

　　当面赞扬下属并不是最好的方法，这样可能会让他怀疑管理者赞扬的动机。例如，下属可能会想“我是不是做错事了，他是在安慰我”。增强赞扬的隐蔽性，通过第三者把管理者的赞扬传到下属耳朵里，这样可能会收到更好的效果。管理者可以在跟其他人谈话的时候，不经意间赞扬下属。下属通过这种途径听到上级的赞扬，会感觉更加真诚和可信。

　　赞扬下属的具体工作，要比赞扬他的能力更有效。首先，下属知道为什么自己受到了赞扬，还能促使他把这件事做得更好。其次，其他下属不会对此产生嫉妒心理。但是假如其他下属不清楚这位下属被赞扬的原因，便会感觉自己受到了不公正的待遇，甚至产生抱怨情绪。赞扬具体的工作，可以让其他下属以之为榜样，更加用心做好自己的本职工作。