好口才走遍天下（8）

　　即便是很开朗的上司也会特别注意维护自己的威严，他们希望能得到部下的尊重，因此当你跟上司起了冲突以后，你可以在一些轻松的场合，如会餐和联谊活动等，向上司问个好，敬杯酒，以表示你对他的尊敬，上司自然会把这些记在心中，从而逐渐淡化或排除对你的敌意。这样一来，也可以向众人展现出你的修养和气度。当然，对于那些根本不称职的领导，就无所谓得罪与否了，在必要的时候还必须予以反击。

　　3．遭到上司的批评时立即表示歉意

　　有些人在被批评的时候习惯辩解，实际上这样做是没有用的，无论出于什么原因，你犯了错是事实。这个时候辩解不仅于事无补，相反则可能因此伤害到上司的自尊心，致使你和上司的关系愈加恶化。即便你真的有十分充足的理由，也请不要在这个时候辩解，你需要做的只是低下头说声“对不起”。只有这样，上司才会感觉他的批评有了意义，而你的谦虚与诚恳也会给他留下非常深刻的印象，从而可以增加他对你的好感。

　　总而言之，在工作中跟上司处理好关系，是很重要的一件事情。如果因为一时的失误，致使自己跟上司的关系变得十分尴尬的话，一定要找时间尽快与上司沟通，以尽早缓解僵局。

　　专家点拨：

　　1和上司相处总会出现意想不到的尴尬局面，很多人在这个时候会感到束手无策。不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事！所以，只要你没想调离或辞职，就不能让事情陷入僵局！

　　2一旦与上司之间的关系陷入尴尬，就要学会去打破，以免造成更大的苦恼。

　　3与上司之间出现尴尬局面也不用过于紧张。寻找双方都感兴趣的话题，开个恰到好处的玩笑等，都是打破僵局的好方法。

　　领导下命令也和蔼

　　命令是领导者管理自己部属最常用的一种表现方式，它既可以通过文件间接传达，还能以口述的方式直接下达。“有令必行”是管理活动中的准则。相反，如果在实际执行过程中，命令被打了“折扣”，就肯定无法实现预期的效果了。在企业的现代管理过程中，命令被打折扣是经常出现的事情。或者命令在被执行的过程中走了样，由此将会导致企业的工作难以有效地展开。

　　案例分享：

　　小郭是某公司主管，因为得不到下属的协助而痛苦，他向前辈诉苦，前辈提醒他：“你在命令下属时，是否明确地指出了命令的内容和目的呢？”经前辈的提醒，这位主管才突然醒悟，原来在这之前，他从未对下属说明命令的目的，于是他改正了缺点。“这个资料必须在下周举办的员工大会上提出，所以，你必须在会议举行的前三天完成它。这则求才启事除了登报纸，还可以刊登在求职杂志上，你要考虑到这一点，并且尽快把它做好。”命令下达得十分清楚明确，属下的士气才会得到很大程度的提高。

　　经验总结：

　　上司的命令若是经常被下属打折扣的话，可能是由于领导自身缺乏应有的力量，但最主要的原因则是他们不懂得命令的技巧和方法。

　　命令是一门需要技巧和方法的微妙艺术。你要是想在所选择的领域里获得成功，就必须学会以你的命令来指挥别人的行动，因为你不能强迫任何人去做什么，你必须懂得如何利用领导的手段以使别人甘愿为你效力，并且在内心里对你既尊重又叹服。

　　一个高明的管理者给部属下命令的时候需要注意掌握下面几点：

　　1命令应重点突出，而不必面面俱到

　　你的命令如果过于详细和冗长，只会带来误解和混乱。

　　2命令简要中肯，只强调结果，不强调过程

　　要达到这个目的，你可以采用任务式命令。即告诉员工你需要他做的事情和时间期限，但不必告诉他怎样做。“怎么做”是他应该考虑的问题。任务式的命令可以充分调动员工的想象力、主动性和积极性。无论你的目的是什么，这种方式都会把人引导到做事的最佳路线上去。假如你是自己做生意，那么改善方法就意味着增加利润。

　　当下属清楚自己应该做的工作以及你想看到的结果时，你便能够分散权威并且更加有效地监督他们的工作了。

　　你下达的命令简洁、清楚，人们才知道你到底想要什么，并且会立即开始去做。他们不会为了搞清楚你的话一遍遍地过来问你。很多时候，员工没有做好工作主要是他们没明白你的意思。假如你希望别人完全执行你的命令．那么命令的简单扼要绝对是非常必要的。

　　3命令不能太复杂，尽量简单

　　最简单的计划往往才是最好的计划，因为它不但便于大家理解还可以减少发生错误的机会。在商业场中，成功的企业在各方面都力求精简的工作作风，如简洁的策略，简单的计划和执行纲领，有专门的决策机构，能够简化行政管理程序，以便于采用简单的直接联系。

　　懂得了以上一些技巧，你在发布命令的时候就会胸有成竹了，除非是你的下属故意捣乱，他们是没有任何理由不贯彻执行你的命令的。

　　专家点拨：

　　1在下命令时，要注意五项基本原则，清楚、完整、简明、自信和正确。这五项原则基本概括了下命令的方式。

　　2不要对部门职责以外的事情下命令。每个部门都有自己的工作职责，你不应该命令自己的下属去做其它部门的事情。

　　3不要对不是自己的下属下命令。每个员工都有自己的直接上级，你如果不是他的直接上级，就不应该直接给他下命令。

　　做会训诫下属的领导

　　如果你是一个领导者，你的下属由于迟到、早退，工作时不够尽心努力而造成恶劣的影响，或是违反公司规定、犯了某些更为严重的错误的时候，你应该用一种什么方式来对他进行批评、教育，从而帮他改正错误呢？

　　案例分享：

　　一次，企划部通知全体人员在第二天上午10点钟准时召开会议，研究一份比较重要的策划方案。通知强调，不得迟到，不得以任何理由请假。尽管如此，职员小陆还是在会议开始5分钟后，才走进会议室。正在主持会议的宫锐看到小陆进门后，什么也没说，只是继续发表着他的讲话。会议结束后，宫锐仍然对小陆的迟到没有表态，夹起公文包转身走出会议室回到他的办公室。

　　过了一会儿，小陆敲门走了进来。宫锐示意他坐下，问道：“怎么回事？”