好口才走遍天下（7）(2)

　　马屁精之所以称之为“精”，在于他们精于瞬间变脸，能在所有可能的时候呈现阿谀之态。不要以为如此做，就违背良心。同样的话，有些让人很舒服，有些让人很郁闷，每个人都不愿意自己的话让自己的上司听了感到郁闷的。而且对上司的赞美，如果以真诚的态度，其实还是有很好的效果的。

　　其实，跟上司相处，有时和男孩子与女朋友之间的情形有些相似，都需要适度地掌握“哄”的艺术。比如说：“这个方案挺不错的，但是不是可以再加一些内容……”既拍了领导一个小马屁，又适时地表现了自己。无非就是嘴甜一点，女友穿上新衣希望你夸她好看，上司刚刚买了本很精美的画册，希望得到大家的认同。天底下，应该没有人只爱听批评的话，除非他是受虐狂或者神经病。谁不爱听甜言蜜语呢？谁又希望会和一个成天数落自己、让自己泄气的人同处一室呢？

　　专家点拨：

　　1真正的“马屁精”是不会叫你感觉出他是在拍“马屁”的，他们会用或深或浅、恰到好处的方式向上司表达自己的好意。

　　2事实上每个上司都希望听到下属中肯的语言，一旦上司对你表现出这种渴望，你一定不要不予理睬，如果你对此轻描淡写地一略而过，他们会对你失望的！

　　拒绝上司有绝招

　　作为上司手下的一名员工，你常常会遇到这样的情况：上司叫你干一件事的时候，也许是慑于上司的压力，也许是出于其他的某种考虑，你往往不会去拒绝而是马上应承下来，即使这件事不该你做，或超出了你的负荷……对于上司来说，他对员工的要求就是任劳任怨，就是有工作的积极性。对于你来说，这些都做好了还行，万一做砸了，上司会觉得你没有能力，或者觉得你做事不够用心！

　　此时，对于那些不在你职责之内的事情，你该拒绝吗？你该说“不”吗？又该如何去说呢？

　　案例分享：

　　公司接了一本杂志，全体开会讨论如何刺激发行量。上司对我说“周六周日组织你们策划部的人上街卖杂志，另外动员员工家属购买，打五折。”我当时真想跳起来说，我们就算天天摆地摊卖杂志也扩大不了发行量。但我咳嗽了两声，忍住了。

　　周五我本来以为上司会通知加班的事情，但是没有想到上司像忘记一样，一下班就急匆匆走掉了。到了周三，她突然问我卖了多少本杂志。我赶紧把周六加班写好的一份详尽的街头售刊的计划书拿了出来，上面罗列了需准备的事项，如横幅、宣传单、统一着装等，下面还有一个经费预算表。我对上司说：“我觉得很多事情要做就尽量做好，因此周六周日加班赶制了这份计划书。如果通过，则逐步实施。“

　　上司拿着方案离开了，之后再也没有提起过这件事情！

　　经验总结：

　　面对你的上司，你有说“不”的权利，但是这个权利的实施是有技巧的！上司委托你做某事时，你得考虑，这件事自己是否能胜任？是否违背自己的良心？考虑好后再作决定。

　　如果你只是为了一时的情面，即使明知无法保证可以做到的事也接下来，一旦失败了，上司往往也不会考虑到你当初的热忱，而只会以这次失败的结果对你进行评价。到时，不但你为完成这件事情所做出的种种努力会付之东流，上司也会把失败的原因归结到你的头上，更会产生你对工作不负责任、只知道博上司一时开心的印象。那可真是哑巴吃黄连--有苦说不出。

　　尽管员工在职位上低于上司，但在人格上却应是独立的，并不隶属于上司，也不是不分善恶是非的人。量力而为是应有的原则。自己感到难以完成的事，只因上司委托，不得不接下来，就显得过于软弱了。纵使是平时对自己不错的上司委托的事，你也应很明确地表示态度，说：“对不起，我做不到。”

　　倘若你的上司以往曾帮过你很多忙，如今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该坚决地拒绝。这是为了上司好，也是你报答他的正确方法。因为，一旦你碍于面子，承接下来，却无法做好，反而会打乱上司的计划，给你和他的关系蒙上一层阴影。

　　当上司把大量工作交给你，使你不胜负荷时，你可以主动请求上司帮你定出先后次序，例如：“我现在有五个大型计划，10个小项目，我应该最先处理哪个呢？”明智的上司自然会懂得你的言外之意，也能体会你的认真、谨慎，自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理，不再强迫你。

　　当遇到上司打算授予你一个职位，在你认为这个职位不适合自己，但又怕伤了上司的一番美意的情况时，你可以表示要先考虑几天，然后慢慢解释你为何不适合这工作，再给他一个两全其美的解决方法：“我很感激您的器重，但我正全心全意在做研发工作，我想为公司付出我的最佳潜能。”一定要和上司正面讨论，不要到处找借口，这可以使你被视为一个注重团体精神和有主见的人，也不会让上司因为你的不领情而产生尴尬。

　　专家点拨：

　　1拒绝讲究方法，不管上司的要求有多无理，断然拒绝都不是好的处理方式。在职场上游刃有余的人往往是那些与上司关系融洽的人！

　　2敢和上司说“不”首先要做到胸有成竹，并保证说“不”后真能对公司的发展有利！这样的员工很容易获得上司的好感和信服！

　　巧言化解同上司的危机

　　假如你认为自己得罪了上司，首先应判断一下上司是不是真的对你反感，不过不要太敏感。如果上司突然不再分派给你很多工作，特别是富有挑战性的任务，或是不再邀请你参加与你职位相称的会议了，这个时候你就要注意改善与上级之间的关系了。

　　对于这类问题，你可以直接问他（她）：“我不明白发生了什么，可不可以请您解释一下？”接着就洗耳恭听。上级说完以后，你就说：“现在我对这个情况更加清楚了，为了解决这个问题，我认为我们可以这样做。”关键是把重点放在可以做些什么以改善关系上面，这个时候不要去责怪别人，也不要提起任何跟危机原因相关的话题。你要让上司知道你希望把事情办好，还可以将下一项任务做得十分出色。如果隔阂不是太深的话，你还能运用另一种策略，比如可以主动要求到办公室以外的地方工作一段时间，跟上级拉开一点距离，或许这样就会使你们之间暂时疏远，让逐渐恶化的关系得以融洽。

　　案例分享：

　　有一次，汤姆在与同事谈话的时候说其上司是“机器人”，没想到后来被上司听到了。于是，汤姆便抓紧找机会给上司解释并且向他道歉。“真的很抱歉，我现在感到特别后悔。但是我使用那个词绝对没有其他的用意，”汤姆跟上司解释道，“我用‘机器人’这样的字眼，仅仅是想开个玩笑而已，只是我感觉您对我们有些疏远、麻木，所以，‘机器人’三个字只是表达我这种感觉的一种很简单的方式。”上司听了汤姆很合情理的解释以及自我批评以后深受感动，他当场表态说以后要努力学着善解人意一些，做个通情达理的上司。