口才是人一生的资本（2）

　　下面发生某市电视台某栏目组里的一件事情：

 

　　这天下午，电视台接到通知，第二天省里的重要领导要来台里视察。当晚，台领导召集所有栏目的编辑、记者、主持人进行了分工布置，并特别交代女主持人卓丹，让她明天配合大家得到领导的题词，因为这代表领导很满意台里的情况。

 

　　第二天，首长如约来电视台。所有人都起立鼓掌，气氛十分热烈。领导跟大家一一问好，参观了电视台的一些硬件设备，还观看了几个电视节目。但一圈下来，虽然领导看上去并没有明显的不满意，但大家都能够明显感到台里没有达到他的预期。

 

　　台里的领导眼看着台里同事的努力没有得到领导的肯定，显得十分着急。最后大家都在演播室里坐下来聊天。大家簇拥在领导的周围，七嘴八舌地与他交谈。演播室里的气氛比以前融洽了一些，看来领导更加关心大家的工作情况。卓丹灵机一动，走到领导面前，诚恳地说：“现在在您身边的这几十个人真是幸运，可是大多数同事都在外面为采访而奔波，十分辛苦。他们也非常想跟您有一个直接的交流。您能给他们留句话吗？”

 

　　说完，卓丹就把纸和笔恭恭敬敬地递到领导面前。领导笑着接过纸和笔，欣然写下了“政府镜鉴，舆论监督”八个大字。

 

　　经验总结：

 

　　卓丹十分机灵，非常善于说话。她不直接让领导题词，而是抓住时机，也抓住领导的关心点提出要求，让领导无法拒绝。而正是她这短短的几句话，在完成台里领导安排的任务上起到了关键的作用。当然，我们不能说电视台其他同事的努力全部是白费的，但卓丹的话的确是至关重要的。

 

　　我们在职场也会经常遇到这样的情况。有时候辛辛苦苦工作一天，没有得到上司的赞扬，但是有时候仅仅说了一句话，就能让他立即对我们加以奖励。这不仅仅是“拍马屁”的问题。说到底，如果能在领导面前表现出口才方面的才能，说出一些精彩的话语，那么说明此人的水平也不会太低。

 

　　事实上，人际沟通与口才等综合能力，已经俨然成为影响个人职业发展的重要因素。现代职场中的快节奏、强竞争、重合作的工作方式，本身就要求我们擅长表达、善于人际交流。在职场，善于说话，是获得客户认同、上司赏识、下属拥戴、同事信赖的必要条件。在这样的环境下，那些能说会道的人在大多数公司都更容易被重视，相反，那些性格内向、不善沟通的人，则可能无法得到领导的青睐。无怪乎现在很多公司在招聘员工时，几乎都把“善于与人沟通”列为对新近员工最基本的要求。

 

　　专家点拨：

 

　　1.我们并不鼓励一味地靠“八面玲珑”来巩固自己在职场的地位，因为这样做无异于自毁根基。

 

　　2.口才和实际才能是相辅相成的。口才重要，但终究是建立在态度诚恳、性格稳重、业务娴熟的基础之上的，如果把一门心思都放在如何说话之上而导致工作荒废，领导一样是不会喜欢的。

 

　　升迁道路少不了优秀的交际

 

　　美国著名成功学大师卡耐基说过：“一个人之所以成功，有15%是由于他的专业技术，另外的85%则要靠人际关系和做人处世的能力。”这充分说明了交际能力在成功道路上的重要性。我们都知道，没有人可以凡事都靠自己的能力去解决问题。在我们事业的道路上，无论是在开创阶段，还是发展阶段，总会遇到自己无法解决的问题，需要别人助自己一臂之力。在职场中也是如此，因为能否和同事、上司、下属以及客户融洽地沟通和合作，也是我们工作能力的一部分，而这也直接影响到我们的升迁之路。交际能力的核心就是口才。我们通过与人交谈、交流思想、联络感情，这些都需要你有良好的口才，才能使自己更容易被他人接受，使自己更容易被人了解，从而建立良好的人际关系。

 

　　案例分享：

 

　　小林被提升做了部门主管，这个结果在公司大部分同事的意料之外，但也在情理之中。小林是一个大专毕业生，在公司里从不起眼，在学历方面甚至可以说“垫底”。工作态度很认真，但业绩属于中等。他还经常偶尔犯一点小错误，不过，犯错后表现出来的羞愧和有错必纠的积极性，让人很不忍心责怪他。中午空下来就找人聊天，还经常买东西给办公室的人吃。即使别人对他大吼大叫，他也从不生气。下班后，他会经常约同事去打打球。就这样，小林在公司熬了好几年，尽管没有可以令人称道的成绩，但这种温和朴实的态度博得大家一致的好评。

 

　　另一位候选人小汤，平时工作十分卖力，在公司辛辛苦苦干了好几年，能力和贡献有目共睹。他总觉得这个位置必然是自己的，不了老板最后却选了小林做主管。这次升职，老板还搞了一番“民意”考察，这帮同事都明白小汤的工作能力，但也都想起他平时孤傲的表情，于是都投了小林的票，只有小汤自己投自己。对老板来说，安定团结的局面当然最重要，而票数的悬殊直接显示了谁更有人缘。最后，想靠个人奋斗获胜的小汤，熬了几个月之后终于选择了离开公司。

 

　　经验总结：

 

　　现代的职场中人每天都面临着激烈的竞争与压力，要做到在强手如云的环境中脱颖而出，建立和维护好自己的人脉资源非常关键。上面的例子中，小林看上去可能不大聪明，但却深谙升迁和交际之道。他知道，只有当自己的人际关系好，人脉资源丰富，就意味自己做事情所得到的机会就会越多，自己所能够利用的资源也会越多，成功的可能性也就越大。

 

　　我们认为，要证明一个人的职场交际能力，主要有以下三条标准：

 

　　首先，看经常和什么样的人打交道。

 

　　如果你有很多朋友，他们分布在社会各行各业的中、高、低端，而且你和他们的关系都处得不错。你在公司里，上司、下属、同事跟你的关系也都不错。如果你需要对方帮忙，对方会愿意帮你，那么你的人际交往能力较强。反过来，如果你的朋友除了自己的同事，就是同学，那么证明你的交际圈结构单一，社交范围狭窄，这样不能称为成功的交际。

 

　　其次，要看朋友比自己是强还是弱。

 

　　如果公司中的很多优秀能干的同事、上司都是你的朋友，那么可以证明你的实力和人际交往能力很强。如果你的朋友大都差不多，甚至有可能还不如自己，那么说明你的职场交际圈存在隐患。

 

　　最后，要看你是否“通吃”。

 

　　价值观不同是结交朋友的一个重要障碍，那些交际能力强的人，却能轻易克服这个障碍，和拥有不同价值观的人结为朋友。而且，他的朋友年龄段可能涵盖二十、三十、四十、五十以上，也非常乐于和各种类型的同事、上司、下属、客户交流。如果我们被这种障碍所困扰，那么很容易造成在职场上的孤立。

 

　　专家点拨：

 

　　1.发展职场交际圈，并不是毫无原则地讨好同事、下属、上司。

 

　　2.职场交际圈的范围绝不仅限于公司内部，也包括结交同行、客户，以及各行各样的朋友。

 

　　赚钱吃饭靠头脑，更少不了一张嘴

 

　　在商品社会，所有商业行为的最终的目的是把商品卖给消费者，想要获取利润，就要靠嘴巴来抢“饭”吃。无论你从事的是什么行业，关键始终都在于让对方掏钱买你的商品，这就是需要智慧的事情。口才是一个人智慧和能力的最直接反映。你要把你的意思表达出来，并且让对方认同，就需要相当的口才技巧，这是成功地与客户接近、最终达成交易的工具，也是贯穿整个销售过程的润滑剂。我们只有认识到口才的重要性，拥有好的口才，才能使自己的工作顺利进行并取得成功。毫不夸张地说，我们的绝大部分人都是靠嘴“吃饭”的。

 

　　案例分享：

 

　　雅伯特·安塞尔专门负责推销铅管和暖气材料的业务员，多年以来一直想跟某家业务极大、信誉极好的铅管包商做生意，但关键问题是他似乎很粗暴。每次安塞尔走进他的办公室，都会看到他叼着根雪茄，坐在办公桌的后面，然后对安塞尔咆哮着说：“我什么也不要，不要浪费我的时间！走吧！”

 

　　一天，安塞尔决定改变策略。当时，安塞尔的公司正准备在附近社区开办一间新的公司，恰好铅管包商很熟悉这个地方，而且还做了不少生意。

 

　　安塞尔见到他时，立即对他诚恳地说：“纳鲁先生，我今天来是向你请教的，你能拨出一点时间和我谈一谈吗？”

 

　　“好吧，”因为不同往日，纳鲁迟疑了一下，说道，“什么事？”

 

　　“我们想在附近社区开一家公司，我知道你对这个地方十分了解，而且在这儿的业务开展得也很好。你能告诉我这里的情况究竟怎么样吗？”

 

　　一家大公司的推销员来请教自己的意见，这让纳鲁觉得很高兴。他一改往日的粗暴，破天荒地主动请安塞尔坐下，接着详细向他解说了这个社区、尤其是它的铅管市场的特点。他给了不少真诚的意见，其中包括应该选择哪栋大楼作为新公司的办公场所，以及如何和本社区的人打好交道等。而安塞尔则始终非常礼貌地引导着他们之间的谈话。之后，他们的话题开始扩展到私人层面，另安塞尔想不到的是，纳鲁居然把自己家庭的困难都向安塞尔诉苦一番。

 

　　晚上离开的时候，那位过去常常吼骂安塞尔的家伙，已经和安塞尔成为了朋友。接下来的几天时间里，安塞尔非常轻易地得到了纳鲁提供的一大笔初步的装备订单，而且他还答应和安塞尔保持长久业务关系。

 

　　经验总结：

 

　　推销是最直接的商业行为，作为一个推销员，能言善道是必备的技能。会不会说话，成为评判推销员是否合格的有效标准。安塞尔在这方面可谓十分杰出。当最直接的渠道被堵塞了之后，他懂得旁敲侧击，运用自己在口才方面的特长，硬是改变了粗暴的客户对自己的态度，而且还和他成为朋友。如果这件事情放在一般人身上，恐怕多半会打退堂鼓了。由此可见，一个好的推销员，不但懂得如何处理各种情况，并能用恰当的方式表达出来。许多像安塞尔一样的优秀直销员，之所以能拥有杰出的业绩，就是因为他们不但有灵敏的反应，而且有娴熟的口才技巧。

 

　　商业时代，人们越来越注重“说话”，不论是竞争职位、应聘面试，还是推销业务，都要有能说服别人的能力。商业的成功，往往开始于某个精彩的切入口，而商业行为的整个过程，则不但是双方智慧的较量，也始终进行着口才的竞赛。毫无疑问，说话已经成为人们事业成败的一个先决条件。说话的水平和能力，直接决定了一个人是不是能够在商界站稳脚跟，走向成功。

 

　　俗话说：“十分生意七分谈。”商业行为主要是一个口才交际的过程。推销口才一般有以下一些技巧。

 

　　1.“贴”的技巧

 

　　推销口才最基本的要求是要让对方相信你，这就需要使用贴心的技巧，拉近你与客户之间的距离。要在推销的过程中，始终让对方觉得你充分考虑了他的需求和立场，这样才能让他放心购买你的产品。

 

　　2.“诱”的技巧。

 

　　推销商品，关键是要在短时间里打工客户的心，在市场竞争中，突出自己，把客户吸引到自己的身边，都需要使用具有强烈诱惑性的语言。

 

　　3.“比”的技巧

 

　　推销商品的时候，必然要跟同类产品进行比较，让客户在对比中倾向于选择我们的商品，因此要努力挖掘商品的特点。当然，在比较的过程中，我们要以事实为依据，千万不能信口开河。

 

　　4.“问”的技巧

 

　　巧妙的设问是推销成功的关键之一。恰当的提问，既可以消除强迫感，还能了解客户的情况，并确定推销进行的程度。总之，提问是优秀的推销员应该熟练掌握、运用的技巧。

 

　　5.“演”的技巧

 

　　要从各个方面、利用各种手段来向客户展示自己商品，让商品自己说话，引导客户自己发现商品的优点，再配以适当的启发性的说明，将更具有吸引力和说服力。

 

　　专家点拨：

 

　　1.不管你目前从事的是什么行业、什么职务，都要把自己当做一个推销员，相应地，你应该有一个优秀推销员应有的口才。

 

　　2.良好的口才是业务能力的最直接反映，它并非一开始就为每个人所有，在训练的过程中，如果能充分调动大脑的智慧，去研究推销口才，将能取得事半功倍的效果。

 

　　恰当的交流是通往幸福的阶梯

 

　　幸福生活也需要甜言蜜语

 

　　正如美国的钢铁大王卡耐基曾经说过的那样--我们应付的不是理性的动物，他们都是有感情、充满偏见并被骄傲虚荣所驱使的动物--爱听甜言蜜语，似乎是人类的天性和本能。不管是男人还是女人，都喜欢听到对方的甜言蜜语。尤其对于感情色彩浓厚的爱情而言，甜言蜜语就显得更加重要。爱情本来是心与心的碰撞，但要撞击得好，就必须借助于合适的语言。

 

　　因此，想要构建幸福的二人世界，就要学会对你的另一半说一些甜言蜜语。甜言蜜语是爱情中不可缺少的调味品。在温馨的爱情之中，甜言蜜语就像你们俩关系的润滑剂，即便产生了矛盾，也能轻易将它破解。谈恋爱时，经常说一些甜言蜜语，能让你们的关系更加巩固，从而“有情人终成眷属”；而在婚后的生活中，甜言蜜语也能增加你们之间的感情，让你们的生活幸福无比。

 

　　案例分享：

 

　　美国五星上将卡特利特·马歇尔是美国历史上最为杰出的陆军参谋长之一，他指挥战争时游刃有余，拥有坚毅、果敢等所有军人应该有的气质。不过，他的私人生活也并非枯燥无味。他曾在所在驻地的一次酒会后，送一位相互之间颇有好感的小姐回家。马歇尔一路上说了许多恭维话，让这位小姐觉得十分高兴。

 

　　这位小姐的家本来不远，可马歇尔却开了一个多小时的车，才把她送到家。