成功营销方法案例之服务篇(2)
时间:2023-05-19 作者:张志军 点击:次
凭借这一有效措施，伊莱克斯很少“发动”大规模的广告攻势。伊莱克斯崇尚“以客户满意度为标准”的品牌宣传策略，“保养师制度”既不是国家规定，也不是三包内容，但是实行以后的效果比单纯广告战要好得多。在一次对3000名消费者的调查中，有35%的空调用户都是伊莱克斯的老用户。伊莱克斯正在用创新的产品和贴心的服务培养着大批忠诚的用户。 成功营销方法案例 人性化的服务与产品带给客户最贴心的享受 在小家电市场竞争日益激烈、各大商家的价格大战如火如荼之时，伊莱克斯小家电部却将更多的目光投向了产品的售后服务工作，率先推出“800免费拨打咨询电话”的贴心服务，用户可以免费进行技术服务等各方面的咨询，同时可以对产品质量或服务进行投诉，开创了小家电产品服务的新形势。 以往，顾客如果想要咨询一些关于产品的问题，往往需要自己负担电话费，而现在，伊莱克斯改变了这种被动服务的形式，真正做到名副其实的免费服务、免费咨询，真正体现了伊莱克斯凡事以顾客利益为先的服务宗旨。 伊莱克斯始终将“3·15”的精神贯彻在产品服务的任何时期，不但在服务上细到极致，而且在产品的创新上更是贴心到家。 现代人的生活因为有了各种家电的存在而变得越来越轻松、越来越简单，但在轻松、简单的背后也同样存在着很多烦恼，比如洗衣机：内衣、外衣混洗后，内衣必须再漂洗一次；宝宝的衣服机洗后必须再手洗漂净才心里踏实；大件的床单、被罩也不知有没有漂干净、上面会不会还粘着一片一片的白沫子……洗衣机漂洗不干净、洗了一遍又一遍不光费水费电而且还费力的问题一直困扰着使用各种洗衣机的消费者。怎样才能达到省电、省水又省力的新境界？ 伊莱克斯针对这些困扰消费者的烦心问题，推出全新“飘翼”系列波轮洗衣机，针对“漂不净”的难题，推出有针对性的专利设计，不需要记住那些繁琐的使用程序，只需要一个按钮就能够轻轻松松把衣物彻底漂洗干净：独有的自动感应设计专为妇女和儿童贴心服务，尤其体现在专为漂洗宝宝衣物而研发的呵护程序，通过自动感应增加漂洗次数，从而加大了漂洗力度，达到事半功倍的效果，保证宝宝幼嫩的肌肤丝毫不会受到洗涤剂的侵害；专利设计契形散射水流波轮、独特的中心斜面设计，使桶内产生的上旋环绕散射水流冲击到衣物的每一个细微角落，保证彻底洗净漂净；更令消费者惊喜的是，伊莱克斯独特设计地超大鲨鱼腮随衣过滤器，一改其他品牌洗衣机将过滤器置于机桶内较高位置的普通设计，转而将其放置于洗衣筒中部，避免了低水位洗衣时过滤袋不能物尽其用的问题，保证高低水位都能够大范围地过滤杂物，将影响衣物清洁的细小漂浮物“尽收囊中”。 在细部设计上，“飘翼”洗衣机继续延续伊莱克斯品牌一贯的人性化设计思路，简单中蕴含关怀，细节中体现无微不至的呵护：洗衣程序采用智能模糊控制，还可以自动感知衣物重量从而选择合适的水位；自由伸缩的排水管更是让消费者“不得不爱”，它可以任意调节长度和弯曲方向，让洗衣机摆放不受任何限制，厨房、卫生间、客厅、阳台，完全听凭消费者的喜好…… 这样人性化的设计，就连老人和孩子都可以自己轻松使用，减轻了消费者的负担，难怪刚一面市就迅速博得了大多数消费者的喜爱。 在产品宣传方面，伊莱克斯打出的也是“贴心”牌：温情体贴的广告词：“幸福，就是洗干净一堆衣服，还有工夫陪他聊聊天”、“只有女人味，没有油烟味”、“冰箱的噪音你要忍受的不是一天，而是十年、十五年……”、“好得让你一生都能相依相靠，静得让你日日夜夜都觉察不到”；优质的售后服务：“家电私人保养师”主动上门服务、“一年包换，十年包修”的承诺；以“情”为主题的促销活动：每逢“国庆”和“春节”期间，针对各个城市的新婚家庭，推出“有情人蜜月有礼”活动，向购买伊莱克斯冰箱的新婚夫妇赠送食品搅拌机、微波炉、蒸气电熨斗等小家电，对于普通消费者，伊莱克斯更是想得周到、馈赠内容更广泛，甚至送饮料、送一年电费、送购物优惠卡等。 除了这些有效的促销手段，伊莱克斯更主要的促销活动都是在商场或专卖店内直接面对消费者进行的，凭借公司的规范化、产品的技术化和服务的人性化，给消费者留下良好印象，从而培养了大批忠实的用户。例如：许多用户家里的冰箱还是20多年前买的，虽然冰箱还能继续使用，但早就满足不了用户对冰箱空间的需求了，更新换代是必然的，但旧冰箱扔了可惜，摆着又没地方，不少用户为此头疼不已，真应了那句“鸡肋鸡肋，食之无味，弃之可惜”。针对这种情况，伊莱克斯推出了“超值弃旧，以旧换新”活动，凡是购买伊莱克斯冰箱的用户，可用家中的旧冰箱折价换购一台伊莱克斯生产的吸尘器或电水壶，让旧冰箱发挥它的最大价值，并负责上门搬运回收。在有的城市伊莱克斯则推行“零售价优惠300元，再送一辆自行车”，甚至还推出“先用两个星期，感到满意再付款”的促销招数。 |