个性化营销：精确个体特征，量身定制营销
时间:2023-04-07 作者:文丹枫 点击:次
| IT到DT：大数据与精准营销（全文在线阅读） > 个性化营销：精确个体特征，量身定制营销 个性化营销与差异化营销看起来没什么区别，但实际上两者之间既有类似之处，也有截然不同的地方。个性化营销更注重精确的个体特征，也就是说企业的每一个营销策略，都必将是经过仔细考量的，必须是为每一个消费者量身定做的。这的确是一项耗费海量时间与精力的浩大工程，但只要我们能学会掌握其中的一些规律和技巧，成功的概率还是能成倍提高的。本章就将给大家介绍在各行各业的个性化营销，到底是如何落实的。 8.1保险行业：车险与财险人群的重叠与分离 大数据对于各行各业的冲击都非常大，有的人恐惧大数据会改变他们的营销结构，带来不好的影响，让自己的企业反而落后于人；有的人却对此充满期待，觉得这是时代进步的一大体现，非常欢迎这种改变。 保险行业也难逃大数据的冲击，国内的保险公司虽然比国外迟几年，但这并不妨碍数据技术带来的翻天覆地的变化。 专注于人寿保险十几年的泰康人寿，就主动进行了调整，以此来适应“大数据时代”的挑战。 泰康人寿宣布，他们将使用数据技术来为客户谋求更好的服务。他们启用了云计算中心，作为自己的操作后台支持系统，保障了公司的传统保险业务有足够的数据支持。通过往期的投保历史，他们将客户的个人信息收录入数据库，然后每年投保时期，都会给这些客户发送他们想要的或者是曾经投过的保险种类。用户还可以透过注册登录泰康人寿的mss用户操作系统，来更改个人信息和需求险种。这样一来，极大地便利了客户的操作，让他们能够享受到给自己量身定制的保险业务，对于泰康人寿的运营也更加放心。其次，泰康人寿还借助数据技术实现了险种的转型。以往，他们专注于人寿险的模式已经不能适应这个时代和客户的多样化需求了，于是他们对于信息技术进行了改进，让自己的数据技术能够与市场的需求实现无缝隙的全面对接。再加上他们的统计数据显示，由于车祸、坠机等事故频发，人们对于交通安全越来越忧虑，泰康人寿便推出了他们的新业务——e顺交通工具意外保障，一款专门针对交通事故的险种。这个险种，既将他们最擅长的寿险充分利用，也有效地结合了意外险和车险两大种类，让这三大险种紧密结合，又各自实现了相对的分离和独立。这个举措，让消费者体会到了泰康人寿的诚意与决心，于是品牌的口碑和业务量自然直线上升。 从泰康人寿中，我们能够很清楚地看到大数据给保险行业带来了些什么——既有挑战，也有机遇。泰康人寿原本面临着改制和保险行业重新洗牌的危机，但它之所以能逆流发展，就在于泰康明白，万变不离其宗的是客户的需求以及消费感受，实现寿险、意外险、车险的结合与分离，有助于提升客户的安全感，也就对企业的信赖感更强了。 那么，其他保险行业对于其数据处理技术又有何可以借鉴之处呢？ 数据及技术有利于企业给自己的险种精确定价，保障性价比。性价比是客户追求的重要消费指标之一，同样性能的手机，一家卖5000元，一家卖1000元，只有细微的不同之处，那么客户会选择谁就可想而知了。小米手机就是一个很好的例子，699元就能买到大屏、四核的红米手机，八核的小米3手机也只要1000多元，靠的就是超高的性价比。利用数据技术，分析往年的销售数据和险种比例，企业能够清楚地知道每一个险种应该在什么价格，能够给企业带来多少利润，销量大概会在多少。那么，预先知道价格范围的企业，就占据了主动权，能够主动地调整自己的价格，来应对市场的变化，吸引更多的客户。保险行业为什么相对于别的行业来说客户群要稳定得多？就是因为其价格具有可持续性，即便有波动，也是随市场的变化在进行适当的调整。 数据管理促进业务量的增加，间接地促进了企业的精准营销。企业的业务量，绝对是与其业务数量有关系的，如果我有一百种产品，就算每天每种只能卖一百件，那加起来也是一万件了；如果你只有一种产品，就算一天卖一千件，也是远远赶不上我的。有了大数据，企业就能轻松地增加自己的业务量，通过市场调研数据，企业能够发现市场尚缺乏哪一个险种，然后从事这个新项目，数据也能告诉企业从哪方面开始着手建设，给企业指明方向。再加上数据管理使企业的内部管理和业务管理都便捷了许多，也就允许企业腾出手来做新的项目。泰康人寿利用数据分析，数据观察，发现市面上的意外险，尤其是交通意外险需求量的加大，就果断地将本身的寿险业务与之结合，才塑造了全新的“e顺交通工具险”。数据技术，帮助企业把握市场动态和客户需求的变化，促进了企业的精准营销，不得不说是保险行业的一个利器。 |