数据与渠道整合：线上线下结合，全接触点营销
时间:2023-04-08 作者:文丹枫 点击:次
| IT到DT：大数据与精准营销（全文在线阅读） > 数据与渠道整合：线上线下结合，全接触点营销 现在，越来越多的企业开始注重线上与线下营销的有效结合，因为企业也开始注意到了，光是站在云端，大谈特谈网络，忽悠消费者去买东西，始终是一个虚无缥缈、站不住脚的事情，甚至根本称不上是电子商务。同样的道理，在“大数据时代”满口空谈数据，却没有一个好的渠道让企业的数据发挥作用，财富便不能充分涌流。 9.1线上线下：商业本无界，何来上下之说 时下很流行的一个营销概念，叫做线上线下营销（Online To Offline），简称为O2O。这个概念一经推出，立刻引起了不少企业家和投机者的追捧，觉得这是“大数据时代”的又一创举，于是便纷纷效仿。 遗憾的是，差之毫厘，谬以千里，很多人对于线上线下的理解并不是那么透彻就去尝试，结果自然是碰了一鼻子灰。那么，到底什么是线上线下呢？理解的关键，其实还在于这个“线”字。那些理解错的人，很多都把“线”单纯地当做了互联网，觉得线上线下就是网络内营销和网络外营销。其实不仅如此，线上营销还包括电视广告、报刊广告等营销手段，说得通俗一些，就是企业不与消费者直接接触的营销。知道了线上，线下营销就相对好理解一些了，就是企业直接与消费者接触、互动的营销，比如店铺优惠、游戏互动、买一赠一、现场抽奖……这些都属于线下营销。 有些人喜欢走极端，觉得线上销售做得好，就会让更多的人知道你的品牌和产品，营销效果自然最佳；有些人则认为搞线上活动都是在纸上谈兵，没有线下基础就没有根基。其实何必强求呢？只要适合自己的就是最好的，做到线上线下的有机结合，其实还是要利用数据技术，来调整自身的产业结构，合理分配线上线下的投入比例，才是王道。 前两年，苏宁和京东的“价格大战”，至今还让很多人记忆犹新。其实你要是去深挖这次战争双方短兵相接的关键环节的话，其实双方的成败就在于谁的O2O做得好。 战争的导火索，其实仅仅是刘强东发的一条微博，他在微博中说：“京东在未来的三年内，要兑现家电零利润的承诺，绝对比苏宁易购便宜10%以上。”闻言，苏宁又怎么能服气呢？快速反击道：“只要有谁在苏宁买了家电，发现价格比京东高了，立刻全额退款。”这场震惊全国的销售战、价格战就这样打响了。 数日之后，苏宁宣布：启动年度最大的促销活动，全国线下近1700家实体商场进行了统一优惠，家电降价幅度超乎想象，最多的直接打到了五折，这在家电市场上是非常少有的折扣了。后来，苏宁易购决定实行全国范围内线上价格和线下价格完全统一的原则，也就是说，不管你是在网上买到的电器，还是在实体店铺中买到的，绝对价格一致。如果消费者发现两者存在差异，那么将补退给消费者双倍的的差价。苏宁还激活了其全国物流系统，为消费者提供实时的、免费的送货上门及安装服务。最后的结果可想而知，虽然两家的电器成交量均大幅上涨，但是苏宁易购的涨幅竟达到了同比增长了近七倍，远远超过京东商城。 这场看似分出了胜负的战争，实际上并没有真正的输家——两家都获得了极大的利润，这是一场双赢的战争。企业要从中学习的，并不是要去打价格战，而是苏宁易购与京东商城的线上线下有机结合的营销方式。 在O2O方面，其实还是苏宁易购做得最好，京东商城稍逊一筹。最根本的原因，就在于京东虽然也是网销巨头，但是他们的主要业务和强项，其实还是线上营销，网络商城构建得非常之好。苏宁易购的优势在于，他们不仅有着完善的线上营销体系，还有全国上千家门店的支持，以及强大的物流条件作为靠山，一旦线上线下同时发力，所带来的效益必将是巨大的。 所以要做好O2O，必须从以下几个方面着手： 一、了解何为线上，何为线下，严格给O2O划清楚界限。如果连线上线下的概念都弄不清楚，自然就无法给O2O的两大环节划清楚界限了，而这样的后果非常严重。例如，一个消费者在苏宁易购网站上看到全场家电七折的优惠，由于商家在线上没有把活动细则说清楚，那么消费者就会误以为线下也能以同样的价格买到，结果到商场看到完全不是这么回事，就会觉得自己上当受骗了。企业的线上线下一定要区别开来，不仅自己要懂，也要让消费者搞懂，这样才能有助于我们锁定消费群体，让消费者明确你的营销目的到底是什么，才能明白自己的需求企业能否兑现。 |