牛奶，就要这么卖！ （3）(2)
时间:2023-03-27 作者:娄凌云 点击:次
凭借多年的管理经验，呼噜猫坚信：没有具体措施的表态，只能听听而已，刚听的时候也许热血沸腾，接下来就成过眼烟云了。 表态绝对是必要的！如果对方负责人不表态，事情就无法继续进行。 最好在表态后，双方商定一个妥当的落实措施，呼噜猫这样想。 目的很简单：为了让山羊的表态在一定时间内有效，红马甲员工在一定时期内持续配合。 比如，接电话的人，要对接听电话负责，不管你受理的业务是否属于你的职权范围，你必须及时准确地转达到位，红马甲能做到吗？ 再比如，很多红马甲员工对经销厂家秦砖汉瓦并不熟悉，对其产品自然也不熟悉，如果接到客户的咨询电话，是否能专业地解答？（大多数消费者咨询秦砖汉瓦公司，少数消费者会咨询红马甲） 消费者反映的问题，能否在一个合理的时间段内得到解决？ …… 呼噜猫思考良久，与山羊一起制定了24小时责任制。 简言之，就是所有反映上来的问题，必须在24小时内解决；所有消费者订购的牛奶，必须在24小时内送到！ 针对接入电话端口，进行专业的针对性培训，使接线员了解秦砖汉瓦公司，了解晨光牛奶，培训完毕后进行结业考试，合格后方可上岗。 呼噜猫反复研究，确认制度合理后，一再叮嘱山羊，明日晨会务必公布。 尽管山羊有些不太情愿，但呼噜猫这么做的最终目的，终究是提高红马甲的管理水平，心里即使不悦也不好表露出来。 你呼噜猫不过是秦砖汉瓦的营销总监而已，凭什么老是插手我们红马甲的内部管理，我们只是简单地分销承包合作，没必要这么配合你们吧？ 情绪归情绪，但呼噜猫数次建议，红马甲采纳后多多少少都产生了一定效用，这也让山羊心中的不服逐渐淡化。很奇怪，为什么这只猫每次说的，听起来都很有道理，让你无法拒绝呢？ 跟这只猫探讨问题，每次都能产生精神和智力上的愉悦。 24小时责任制实施后，呼噜猫每天都和山羊保持沟通。 呼噜猫耐心地与山羊交流：任何制度公布后，第一个礼拜尤为重要，所有员工都看着初犯者，对初犯者的处理是关乎制度能否长期执行的关键。 田鸡有一次和山羊开玩笑，山羊眨眨智慧的眼睛，说了这么一句： “这只猫，还真有几把刷子！” 学会找“靠山” 时间过得飞快，秦砖汉砖公司与红马甲合作眨眼间已近3个月，其间土狼多次与呼噜猫沟通具体销售进度情况。 虽然销量看涨，但依照红马甲拥有的客户群体数量，数据增长应该不止这个速度。 应土狼要求，呼噜猫负责为秦砖汉瓦公司整理“关联通路”运作的全部细节。 呼噜猫清楚，虽然目前看起来秦砖汉瓦公司风平浪静，实则暗流涌动，花猫等潜伏不动，是因为呼噜猫目前工作开展得如火如荼，无形中堵住了许多人的口。 以下是一线销售过程中搜集到的关于关联通路的真实描述。 片段一：凌晨6∶30，张先生于梦中被门铃声惊醒，按照惯例该准备去奶站买奶准备家人的早餐了。开门后，生活晨报人员拿出两瓶奶和一份报纸：“先生，这是您预定的早餐奶。”他突然想起爱人的话：以后不用到外面买奶了，早上会准时送来！ 片段二：李经理是某公司部门主管，以前也定时去奶站或者零售终端买奶，现在都是生活晨报送瓶装“永康”奶，虽然是个新牌子，但味道不错…… 此时，是永康牛奶实行关联通路后的第三个月。 呼噜猫认为，以上细小的生活片段，基本反映了一个小型奶业——永康奶，运用“关联通路”(借助生活晨报的配送网络销售牛奶)后不俗的市场表现。 可有谁知道，在半年以前，永康牛奶面临的现状有多尴尬…… 呼噜猫回想以前的经历，陷入深思。 时光倒退到一年前，永康奶是秦砖汉瓦公司的拳头产品，推出市场来一直未见大的起色，加之公司资金、渠道、人力等方面因素，产品一直不温不火…… |