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批评的艺术(8)



    2.对于经历浅薄、盲目性大、自我意识较差、易受感化的青少年,应采取参照式批评。这种批评方式的特点是,领导运用对比的方式,借助别人的经验教训婉转地指出被批评者的缺点错误,使被批评者在参照对比之下,认识到自己的缺点错误,做诚恳的自我批评。

    3.对于脾气暴躁,否定性心理表现明显的人,应采取商讨式批评。这种批评方式的特点是:领导以商量讨论问题的形式,平心静气地将批评的信息传递给被批评者。使被批评者感觉到是一种平等的、商讨问题的气氛,因而能较虚心地接受批评意见,避免对抗情绪的产生,达到批评的目的。

    4.对于性格内向,善于思考,各方面比较成熟的人,应采取发问式批评。这种批评方式的特点是,领导将批评的内容通过提问的方式,传递给被批评者。被批评者通过回答的形式来思索、认识自身的缺点错误。

    5.对于思想基础较好、性格开朗、乐于接受批评的人,则要采取直接式批评。领导可以开门见山,一针见血地指出被批评者的缺点错误。这样做,被批评者不但不会感到突然和言辞激烈,反而会认为你有诚意、直率,真心帮助他进步,因而乐意接受批评。

    委婉比直接更有力量

    在批评时,不直截了当说出批评意见,更不开门见山点出对方要害,而是借助委婉、含蓄、隐蔽、暗喻的策略方式,由此及彼,用弦外之音,巧妙表达本意,揭示批评内容,让人思而领悟,使这种批评达到“藏颖词间,锋露于外”的效果。

    例如,通过列举和分析现实中他人的是非,暗喻其错误;通过列举分析历史人物是非,烘托其错误;也可通过分析正确的事物,比较其错误等。此外,还可采用故事暗示法,用生动的形象增强对他的感染力;笑话暗示法,即有幽默感,又使他不尴尬;轶闻暗示法,通过轶闻趣事,使他听批评时,即使受到点影射,也易于接受。总之,通过提供多角度、多内容的比较,使人反思领悟,从而自觉愉快地接受批评,改正错误。

    纵观许多批评的经验教训可见,开展批评既要观点正确,更要讲究方式方法,二者缺一不可。战国时的齐景公酷爱打猎养鹰,有一次仆人不小心弄丢了一只猎鹰,景公怒而欲杀。相国晏子说,仆人有三大罪状,不能这样轻易杀掉,待我公布完他的罪状再杀也不迟。于是,晏子当面责骂仆人说,“为大王养鹰却养丢一只这是第一罪,你使大王为一只鹰而杀人是第二罪,杀了你使天下人知道大王重鸟轻人是第三罪。大王,我说完了,你下令杀他吧。”景公听完脸红了半天,终于打消了杀人的念头。晏子的批评法既巧妙地批评了国君重鸟轻人,又救了仆人一条性命。

    委婉批评可采用如下方法:

    1、模糊批评

    有些问题事实一时未搞清,或因涉及面大,或因被批评者尚能知理明悟,都宜采用此法,表明领导的态度,让下属从上司的模糊语言中发现自己的错误,并防止错误再生和发展。

    2、共同承担错误

    有的人十分敏感,对这类人物的批评可采取不露锋芒法,先承认自己有错,再批评他的缺点,可对他说,“这件事你办得不对,以后要注意了,不过我年轻时也不行,经验少,出过问题,你比我那时强多了。”态度上一谦虚,对方也容易消除和抵触情绪,乐于接受批评。当然,以上方法只是对一般对象而言,对错误严重、执迷不悟者,对大错不犯,小错不断,屡教不改者,则应另当别论。

    3、旁敲侧击地批评

    不直接批评有过错者,而故意严厉批评其他人,让有错的人受到震动,引起警觉,这种方式往往要比直接批评本人更有效。抓住某个下属充当“替罪羊”,让他受训斥时,其他人受到震动,并因为躲过上司对自己的批评而暗自庆幸,从而不易形成反抗心理。

    有些问题通常需要领导者非批评不可时,也不一定非要严声厉色郑重其事。讲究策略,不动声色,有时也会产生批评效果。例如,某厂大院明明高挂“禁止吸烟”的牌子,仍有几个人在院内吸烟聊天,厂长发现后,走过去为这几个人分别递上一支烟,并和气地说“请你们一起到外面吸”,这种批评方法的巧妙在于,既未明显指责,表示了厂长对他们的尊重,也促使其觉察到自己的过错。


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