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批评的艺术(12)



    (4)忌捕风捉影,无中生有。任何的批评责罚,都是建立在下属确实存在错误的基础上的,没有错误而遭到批评,会让下属感觉领导者的批评是“故意找茬”、“蓄意整人”的泄私愤行为。因此,领导者要心胸豁达、实事求是,不要疑神疑鬼、听信传闻。

    (5)不要做婆婆妈妈的管家婆。领导对于下属的管理,是一种指导和监督。来自于领导者的批评,绝对不应是鸡毛蒜皮的挑剔,而应是带有指导性和建设性的意见和指正。对于几句话便可解决的问题,不要婆婆妈妈地无休无止、絮絮叨叨、没完没了。

    (6)不要搞突然袭击。批评和否定下属,也要给下属一个心理调整的准备,给下属以充分的回旋余地,以免引起更大的消极情绪。人在犯错误的时候,心中总免不了有所反省、恐慌和不知所措,甚至全然否定自我,从此一蹶不振、自暴自弃、破罐子破摔。所以在批评的时候,要注意给下属留有缓冲的余地和时间。

    (7)不要弄得满城风雨。批评下属的时候需要回避一些场合和人,更不要口舌不严,随处传扬。领导者或许是无意地向其他人提及,无意间将下属的错误和遭受的批评传扬出去,有时就会弄得风言风语,再有一些好事者添油加醋,会增加当事者的思想压力和反感情绪。

    任何一项失误,受损害的绝不仅仅是集体,当事者一样会因为失误给自身带来很多麻烦,此时的他一定也是在想尽办法进行补救,这时候的批评无疑是雪上加霜。此时,简单的几句勉励比批评所产生的效果要好得多。

    让下属间接感受你的本意

    批评要讲究方式,有些人如果直接批评,会适得其反,对这样的人而言,最好的方式采用间接式批评。间接式就是采取迂回的语言策略接近核心问题,达到否定和批评下级的目的。

    间接式批评有四种常用方法。

    1.询问法。领导者把核心问题掩盖起来,佯作不知,但胸中有数,按一定线索询问,顺藤摸瓜,将“谜底”留在最后,促下级自我感悟、自我更正。这样就照顾了下级的情面,维护了其自尊心。倘若“执迷不悟”,再去点破话题,也顺情顺理,无可驳辩。

    1968年6月9日午夜,周总理即将休息,卫士高振普正要走出房门,周总理把他叫住问:“你在我这里工作几年了?”高振普答:“八年了。”总理说:“也不算短了。我的事情很多,年岁又大了,有些事不一定想得太周到。你们在我这里工作,不要只管我的生活,你们要提高思想水平,要从政治上帮我。我有想不到的,说错的,你们替我想,提出来。”

    总理又说:“在我这里工作不要搞特殊,不要认为我这里就高人一等,不要用我的名义去压人。”并问高振普:“你们有没有这类事情?”高振普心想,我们可能在什么地方办了错事,但一下子又想不起来,急忙对总理说:“我们明天查一下,你先睡吧。”

    总理接着问:“听说上海的报温器,你们给拿来了?”高答:“是,上海试制的,说是叫我们先试一下。”总理问:“给钱了吗?”高答:“给了。”总理说:“这种做法不好嘛,试用?为什么不跟我说一下就拿来了,你们又不懂技术。”

    高振普怕影响总理休息,忙说:“我们几个人都有责任,要认真检查这个事情。”总理严肃又亲切地对他说:“我是在帮你们想问题,认识问题,不是叫你们检查。今后这类问题要注意,不要因为我是总理,就搞特殊。”

    周总理批评下级人员的错误,不是急风暴雨般地教训一顿,而是由浅入深,由近及远,由己及人,启示、诱导下级认识问题,吸取教训,思想工作做得非常细致入微,令人信服。

    2.侧击法。下级的有些错误或不宜点破,或尚未探准,需要用别的事例来暗示或提醒,以促其自我醒悟或自觉收敛,这就是侧击法。

    侧击法又分两种:一种是面对下属本人,顾此而言彼,弦外有音,似在说彼,实即言此;或议他人,实指在下。可谓“醉翁之意不在酒”,拐弯抹角说到君。此法的关键是必须找到相似的事物或相似的人,否则相去太远,难于对号,不易奏效。

    另一种则是面对众人,漫无所指,点出一些只有当事的下级才能心领神会的事情,给其以必要的心理压力;令其感到,我之事领导已知,碍于情面,不曾揭我,一旦挑明,必会尽人皆知。于是,从内心深处自我警醒、自我矫正。


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