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最基本管人思路(12)



    4.对待员工要一视同仁。在管理中不要被个人感情和其他关系所左右;不要在一个员工面前,把他与另一个员工相比较;也不要在分配任务和利益时有远近亲疏之分。

    5.聆听员工的心声。在日常工作中,注意聆听员工的心声是尊重员工、团结员工、调动员工工作积极性最有效的方法。也是成功管理者的一个十分明智的做法。对于犯错误的员工,好的管理者同样采用聆听的办法,不是一味地去责怪他们,而是给他们解释的机会,他们就会认为你很尊重他,这样,处理起问题来就方便得多,员工也会乐于接受。

    根据员工所需进行激励

    当决定采取某项措施去激励员工时,要看我们给予员工的是不是员工所迫切需要的,只有当员工所得最能满足自己的需要时,激励的效果才能最佳。

    张毅经营着一家小型公司,该公司共有15名员工。近几年,公司效益稳步上升。张毅知道,公司取得今天的成就,是员工们努力的结果,其中,张明与赵富国尤为突出。

    由于公司业务量的扩大,张毅感到,里里外外靠自己一个人,已经应付不过来了,迫切需要一名助手,自然张明与赵富国都在其考虑中。平心而论,张明与赵富国无论人品,还是工作能力都旗鼓相当,很难分出高下,但助手只需要一名,如果两名都做助手肯定是一种浪费。他私下决定,提拔一名当助手,给另一位加薪。但是提谁当助手,给谁加薪呢?张毅还是左右为难。这时,他想起了在某大学教管理心理学的好朋友陈胜阳教授,于是他决定向陈教授请教。

    陈胜阳教授告诉张毅:“你要对他们做出选择,不妨先了解他们需要什么?”这令张毅茅塞顿开。回去后,张毅立即分别找二人谈话,结果发现,赵富国家并不富有,他上有双亲,下有一个小女儿,妻子多病且没有工作,生活比较艰苦。所以,就目前来说,钱对赵富国来说更为重要。因此,张毅毫不犹豫地做出了决定。

    张毅遇到的事,所有的企业管理者都会遇到。只有那些不断研究并发现员工需要和愿望,并努力调整自己的激励方式,激发员工付出最大努力的管理者,才是成功的管理者。

    现代社会,许多企业主要利用提高工资待遇来激励员工,因为每个员工都希望自己能从工作中获得满足,而工资待遇是满足其生存需要的重要手段。有了工资收入,不仅感到生活有保障,而且还是社会地位、角色扮演和个人成就的象征,具有重要的心理意义。

    工资收入对员工的激励作用,还取决于动机层次的高低,尤其是取决于一个人的成就动机。一般来说,低成就动机的员工比较容易为工资等物质激励所激动,而成就动机高的员工更关心的是他的工作岗位、环境能否提供心理满足。在这个前提下会出现两种情况:一种是如果工作岗位、环境和其心理需求相一致,则较少的工资也会接受;一种是如果工作岗位、环境无助于自我实现,他就会要求更高的工资待遇,来抵偿失去平衡的心理。

    所以,如果工作安排能使高成就动机的人感到在工作岗位、环境方面更多的心理满足,他就会全力工作而不计较工资待遇;而低成就动机的人,他们的工作积极性则随工资待遇的增加而增长,一旦因为某种原因取消或降低了工资待遇,工作积极性就会随之下降。因而,作为管理者,必须了解员工的需要,只有这样才能对员工进行有效激励。

    此外,工资激励必须贯彻劳绩挂钩、奖勤罚懒的原则。工资水平与劳动成果挂钩,使升了级的人满足,升不了级的人服气。当然,工资激励在激发员工积极性方面的作用,还取决于该员工的经济背景。如果他已经拥有相当可观的存款和相当齐备的家庭设施,或是出生在相当富裕的家里,一般来说,工资对他的激励作用不会很大。

    作为管理者,对员工进行物质激励的同时,也不能忽视对员工进行情感激励。人在满足较低层次的需要之后,会产生较高层次的需要,因而管理者要适时地给予情感激励,以激发员工工作的积极性,使其发挥最大的潜能。

    在日本的一些企业中,经营管理人员就十分注重对其下属的情感投资。东芝公司董事长士光敏夫被人们称为“最有人情味的先生”。他上任之后,经常不带秘书,一个人前往各工厂听取工人的意见,跟工人聊天。他还常常提一瓶清酒去慰劳员工,跟他们共饮。他不摆架子,那慈祥关切的姿态,得到了员工的好感。一位工人说:“士光敏夫董事长和蔼可亲,亲自询问我们的困难。我觉得董事长这么有人情味,我们应好好地努力,竭力为他效忠。”


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