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最基本管人思路(11)



    加油和泼冷水都是促进优秀人才成长的博弈方法,如将二者综合运用,更能够起到单纯的加加油和泼冷水所难以达到的效果。尊重人才的自尊,从正反两方面鼓励他们,让他们觉得自己的重要性,并在他们表现良好时给予奖励,这些都是很重要的。这种表扬最好是公开的、直接的。

    不过你虽然不吝于夸奖下级,却绝不能让他们陶醉在荣誉里;也绝不让他们觉得只要这一次表现得很好,就可以不必在乎以后的工作成绩。有时候你可以指出下级的一小缺点,泼点冷水,要求他们达到更高的水平,借此鼓励他们更上层楼。

    尊重他才能管好他

    IBM公司提出的口号是“尊重个人”,如果员工不能在公司受到尊重,就谈不上期望员工能够尊重和认同公司的管理理念及企业文化。作为管理者,更应该身体力行,把尊重员工落到实处,而不只是停留在口头上。

    尊重员工首先是尊重员工的言行,管理者应该最大限度地与员工进行平等的沟通,而不是对员工的言行不闻不问。让员工能够在上司面前自由地发表自己的意见和看法,这一点非常重要。

    在IBM的种种措施中,良好的沟通机制是独具特色的。因为IBM公司深深懂得,只有良好的沟通,才能确保员工对公司的认同感和忠诚,使员工感受到自己是公司的一员,而不只是依令行事的雇工,这样才能发挥员工的积极性和自主意识。

    对上级而言,IBM公司规定上级一定要深入基层,自沃森起,IBM的领导人经常深入基层,以亲切的态度了解基层员工的愿望、不满和目标,从而提高士气;IBM的领导还要注意批评员工的方式,要确保批评正确,不可乱批评,更不可为了批评而批评。批评之后一定要提出解决办法,使员工能够改正,恢复自尊并重建信心。

    对于下级而言,IBM公司鼓励员工及时向上级,甚至向公司总裁陈述。这样,在公司内就形成了良好的民主气氛,不仅解决了具体问题,而且增强了团结。公司还设立了意见箱,拓宽沟通渠道。员工对工作有意见和建议,可以通过意见箱与各部门主管直接联系。意见箱由专人负责,对于切实可行的建议,对提建议者予以重奖。这并不是一个形式,因为事实上,IBM每年可收到10万张意见卡。

    通过沟通,使员工确认自己在公司中的价值,是IBM成功的重要因素之一,因为对于企业来说最可怕的事情就是员工缺乏工作热情。IBM通过帮助员工看重自己,从而为企业带来巨大利益。

    “员工是我们最宝贵的财富”,“我们要使员工与企业一起成长”,类似的话被太多的企业写进自己公司的手册里、宣传刊物中、公司网站上,但也仅仅是标榜一下而已。然而沃森却真正把“尊重员工”这个信念溶入了IBM的血液当中!他强调管理要以人为中心,充分尊重员工的价值,重视人的需求的多样性,运用共同的价值观、信念、和谐的人际关系等,成功地激发了员工的工作热情,并持续地保持他们高昂的士气。

    每个人都有自尊心,都希望被人尊重,在企业工作的员工就更是如此。身为企业的管理者只有尊重员工,员工才能更好地尊重你,配合你的工作。

    每个企业面临的最严重的问题就是人的问题,员工是企业最重要、最富有创造力的“资源”,他们的贡献维系着企业的成败。那么,如何尊重员工呢?这里给大家提几点建议:

    1.不要对员工颐指气使。有些管理人员使用起员工来非常随意,对员工吆五喝六。“小王,给我倒杯水。”“小张,给我去马经理那儿拿个文件。”在日常生活中,有不少管理者就是这样随意使唤自己的员工。他们扩大了员工的概念,把它与保姆等同。员工心里会怎么想呢?他们心中肯定充满了不满,觉得自己被侮辱了,从而对企业管理者有了抵触情绪。那他们还怎么可能会把百分之百的精力投入到工作中呢?

    2.礼貌用语多多益善。当你将一项工作计划交给员工时,请不要用发号施令的口气。真诚恳切的口吻才是你的上上之选。在现实超过你对他们的期望时,员工们会得到最大的满足,当他们真的做到这一点时,用上一句简单的“谢谢,我真的非常感谢”就足够了。

    3.要感谢员工的建议。当你倾听员工的建议时,要专心致志,确定你真的了解他们在说什么。让他们觉得自己受到尊重与重视;千万不要立即拒绝员工的建议,即使你觉得这个建议一文不值;拒绝员工建议时,一定要将理由说清楚,措辞要委婉。并且要感谢他提出意见。


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