社会化媒体优化（SMO）(3)
时间:2023-04-19 作者:张红雨 点击:次
比如在视频分享网站的营销中，可能需要企业提供自身的一些宣传片、产品的宣传片等来对外发布，或者可以根据营销机构的策划案，重新拍摄、制作一些更符合市场需要的影音资料，或者各类的介绍、展示图片。 当然，对于面向国外市场的企业来说，专业的多语种的支持文案同样是必不可少的。如果你面向美国市场，那么你整篇使用的却都是“伦敦郊区口音”的文案，这对于消费者来说肯定是不够友好的，很可能带给他们不够专业的印象，甚至会严重影响订单的转化率。 4）申请商务授权 在资料完善、营销方案制定之后，营销机构在实施营销前还需要获取企业的一些授权，而这也是十分必要的。未获得充分授权的营销者很难确定自己的身份，以把握在营销过程中的语气、态度等。比如说在面对一些客户的咨询问题时，对自身的角色有清晰的认识和完全没有认识的两种营销者，他们做出的主动性判断与实践会完全不同。 而在一些信息的发布过程中，尤其涉及多渠道之间的配合的时候，哪个是官方主渠道、哪些是辅助配合渠道都要有清晰的分工。这在某种程度上也是为了保证对外宣传口径的一致，同时也是满足营销实施流程的标准化，让营销团队得以分工明确、协作实施。 2.实施流程框架 1）建立项目账号 社会化网络营销不同于传统企业网站的形象展示，一般需要多个账号之间的配合、互动，从而有效地促进某个形象的塑造。比如说企业网站可能只需要一个账号就足够了，但是社会化网络营销过程中我们可能需要在同一个社会化媒体平台上创建多个账号，围绕主账号的还有其他相关的分支账号，比如一个企业账号、多个部门间的账号，甚至员工个人的账号等。 在这些社会化媒体的账号中，一般都要部署一定的官方信息，以塑造官方角色的权威性，同时也是一个增进消费者了解企业、了解产品的机会。当然对于一些诸如Dell、Apple等全球知名企业，它们的品牌影响力已经形成，而对于一些新型中小企业，这一块是值得慎重研究对待的。 2）发掘目标买家 目标市场定位是SNS账号创建时首先要考虑的问题，比如说面对欧美的消费者，那么Facebook及Twitter可能是首选；但是对于印度、巴西的客户来说，Orkut则成为新的首选网络；同样在中国而言，Facebook几乎是没有任何价值的，人人网、开心网才是王道。 当然，创建新账号后可能要关注一些领域的专业人士、参加一些产品相关的群组、订阅一些相关的话题等，以随时把握最权威专业的信息、行业发展趋势，了解目标消费者的关注动向等，以保证账号影响力、交互性的最大化。 比如在新浪微博中，如果你想发布iPad相关的信息，那么就可以使用话题搜索、群组搜索、名字搜索等多种方式来进行搜索，然后针对性地关注一些有潜在价值的消费者。当然，一些隐性的客户可能需要非常用心地去研究和挖掘，比如完美时空的网络游戏《新武林外传》的很大一部分忠实用户是来自于当年宁财神编剧热播的《武林外传》观众，而在Facebook及Twitter上，美剧“Gossip girl”的铁杆粉丝也为很多销售剧中女主角所用包包的商家提供了潜在的消费群体。 3）建立社交联系 根据项目需求，制定社交网络的营销计划是项目实施中不可或缺的一步，否则最终很难量化出一个比较精确的数据来满足客户的需求。比如说有的客户可能希望有20，000个精准的粉丝，有的企业可能希望有5000条高质量的内容，有的希望可以组织100次卓有成效的活动，当然也有的企业希望带来最直接的流量转化。 不同需求的项目计划对应不同的操作方式。比如说一些初中生可能买情趣内衣、成人用品的几率很小，但是他们对于这类东西的关注和兴趣却不见得要少。因此，在一些促销计划中他们就不是作为首选的潜在用户群，但是在品牌传播过程中，这类人群又是不可低估的一股互联网力量。 然后通过Facebook或者Twitter等邀请互相关注，加为好友，初步确定关系，并在接下来的实施中根据随时的反馈来调整定位关系的策略。比如一些人逐渐地热情、积极参与，那么就应当列为重点培养对象；否则，也没有必要在一些表现冷漠的对象身上浪费过多的精力。 |