破解困局 （1）(2)
时间:2023-03-30 作者:娄凌云 点击:次
呼噜猫认为有必要给土狼去个电话汇报汇报，免得事态扩大，第一时间告诉老板，意味着老板也可以分担责任。 “土狼总，有个质量事故，先和您通个气，有个顾客购买了我们的牛奶，结果胃部不适吐泻严重，我已经安排小黑去处理，目前顾客已经住进医院检查，但是张口问我们要1.5万元损失费，否则就上诉我们。” 呼噜猫知道，给老板报赔偿的数额，要报得稍微高些，这是以前自己曾经吃过的亏。记得5年前一次谈事，自己谈到一张POP印刷制作费用都低到0.9元了，结果老板还嫌高，问是否能再谈低些。后来一位职场老人告诉呼噜猫，这样做不妥，报老板的时候应该比谈判的结果高一些，如果老板要求再低，很容易办到，既显示了自己的能力，也达到了老板的要求，皆大欢喜。 如果老板没有要求再次压低，则告诉老板自己通过努力把价格再次降低，既让老板高兴，也体现了自己的谈判能力。多好的事情，如果不会处理就成了办事不力。 土狼一听就火了：“这不是明显坑人嘛，TMD，先谈，尽量不要让他投诉，看价格能否再低一些，比如看赔偿个几千元的，最好不要超过2000元，尽量吧……” “好的，我明白了，我尽量谈，说实话，我们赚钱多不容易啊，别说2000元，就是1000元，甚至500都最好不出……好，我尽量谈。” 果然，这番话让土狼多少有些高兴，大概是引起了他的共鸣吧，尤其是呼噜猫“主动替公司考虑”让土狼有些欣慰。 呼噜猫想，自己也不想这么做，但是事实证明，大多数领导和老板都喜欢这么做，一件事情，不同的人去办，结果截然不同。 很多员工在某些事情发生时，首先报告老板，并将事情态势扩大化，随后自己轻松解决，显出自己超强的问题解决能力，这是职场的潜规则：下属为什么要这么做，因为领导喜欢！ 果然，那名顾客看讹诈钱没有希望，只好改变策略，问公司索要牛奶，说是最少要给10箱，否则不干。呼噜猫一算，10箱价格大概就在300多元，倒也不多，但是不能就这么轻易同意，需要慢慢磨，顾客很清楚投诉捞不到任何好处，顶多也就要上几箱牛奶喝喝。 黑狗回来后将情况详细汇报给呼噜猫，呼噜猫交代黑狗，最多给奶卡3张，也就是3箱牛奶，多一箱都不会同意，而且让小黑写清楚本次事件原委并要求顾客写收条，作为证据。 黑狗不解：“呼噜总，明明我们可以给10箱，为什么不给呢？” 呼噜猫笑笑：“如果给这名顾客10箱，别的人呢？这名顾客的朋友会不会也这么干呢？如果大家都仿效，我们受得了吗？所以，小黑你要记住，只要我们产品质量没问题，就不要害怕，慢慢磨，时间就是解决此类问题最好的良药……” 小黑陷入深思，呼噜总说的好像很有道理，对！慢慢磨，呼噜总批复的这3箱，我都不能很快答应顾客，再拖两天后再答应。这样顾客也觉得没有什么意义，也不会怂恿朋友也这么干了。 两天后，顾客主动打电话过来，小黑装作很为难的样子，最后顾客终于同意接受3箱牛奶作为赔偿。本次事件处理的结果，得到了土狼的大力赞赏，小黑也借助本次事件，获得了领导的再次认可。 开会，玩的就是数据！ 又是每月一次的中高层述职报告，秦砖汉瓦公司的营销总监呼噜猫，刚刚分析了本月第一季度的销售情况，虽然任务完成率只有93%，但土狼显然对该数据还是比较满意的。因为年初制订任务时，增长率明显比往年高一倍多。所以，能完成93%，已经是土狼心目中比较满意的数据。 也许土狼比较兴奋，按照顺序接下来应该是财务总监述职，详细分析各月预算点数情况以及成本总体分析，但是又一次被老板打乱，大家似乎已经习以为常了。 “各位领导，我大概听了3位的述职报告，给我一个感觉，大家都在估计、感觉，很多工作都是模棱两可而未被量化，我说得比较直接啊，有一句话和大家分享：开会，玩的就是数据！” 土狼挥舞着双手，不知是从哪里培训学习来的。呵呵，虽然知道财务对于公司的作用，但呼噜猫对土狼说的最后一句话，还是有些意外。 |