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Sharp——敏锐(2)



    司马迁的遭遇告诉我们,正确的察颜,可以帮助我们听懂别人话语的真正意义。在当时,汉武帝虽然问他意见,但其实要的是他的附和。而他的想法,完全可以等到汉武帝心情平复,在皇帝理智的状态下,对事件进行分析,为李陵求情。

    现代社会,我们不会再遇到因为被触怒便要让人掉脑袋的皇帝。但在日常的工作、人际交往中,因为不会看脸色,没有把握他人说话的关键,稀里胡涂的得罪他人,对我们也是百害而无一益的。

    雅丽是公司张总的秘书之一,这天张总要去应酬一个贵客,但负责公关的陈姐忽然病倒了,张总临时叫了雅丽救场子。客人林总是一个五十多岁的中年男子。席间,林总频频要雅丽陪喝几杯,都被雅丽以不会喝酒拒绝了。一来二去,不但张总的面子有些挂不住,这位林总也有些生气了,自嘲的说:“老了,老了,没魅力了,小姑娘现在都不愿意跟我喝酒了。”

    雅丽忙解释说:“林总,你不老。我确实是不会喝。”

    张总黑着脸说:“红酒有什么会不会的?又没叫你喝白酒!”

    雅丽摆摆手:“张总,不是什么酒的问题。红酒白酒我都不会……”

    张总没有说什么,仍旧招呼林总吃喝,说说笑笑。宴席散了,送林总时,还顺道送雅丽回家。但第二天,张总就告诉雅丽,她被调到了其它的部门。

    雅丽就是不会看脸色,无论是林总,还是张总,他们说话的时候,其实都已经很不高兴了。他们的话虽是在说喝酒,却也在说雅丽不给面子,不识趣让他们感到很不舒坦。雅丽没有关注林总和张总的情绪,对于他们的话照样拒绝,自然触怒了上司。

    学会察言观色,在说话者高兴的时候,不爽的时候,忧郁的时候,愤怒的时候,平静的时候,压抑的时候,疲累的时候,精力充沛的时候,我们就能找到合适的方式来“听”。

    当说话者的脸色表示出他们高兴的时候,我们应该跟着他的情绪,一起高兴。在听他说话时,尽量不要扫兴或泼冷水。当他们表示出不高兴时,我们应该用笑容和俏皮,冲散一些低气压。还可以针对他说话的内容,进行开解。

    我们在听话的时候,不仅仅要听,也要运用自己的双眼和其它的感觉器官,学会看说话者的脸色。正确的探知说话者的情绪,可以帮住我们在听话的时候,迎合说话者,讨得说话人的喜欢,避免触怒他人,犯下很难挽回的错误。

    2、眼神——情绪的窗户

    有句名言说:“眼睛是心灵的窗户”。这话不假!

    我们形容一个人假笑,常用这样一句话,“他的笑容并没有到达眼睛里”。我们形容一个人假哭,也常用类似于“他虽然在哭,但并没有一丝的悲痛,眼里也没有泪水”。我们形容一个人震惊,会说:“他的眼里写满了不可致信”。我们形容一个人开心,会用“眉开眼笑”这样的成语。这些常用的说法,都告诉我们一个道理,眼睛是最容易泄漏情绪的地方。

    眼神是很难骗人的。我们观察一个人的眼神,就能大概知道他在想什么。敏锐的观察说话者的眼神,不仅能够让自己在交流和互动的时候,针对说话者的情绪采取正确的应对方式,有时候,还能识破骗局和谎言,保护自己。

    Alice非常容易相信人,因此常常被骗被捉弄,周围的朋友都说他缺少神经。某次,Alice和朋友米奇在路上遇到一个妇人,要求他们帮助。妇人非常的可怜,声称她丈夫去世了,她从乡下来到这里投靠亲戚。没想到亲戚却嫌弃她穷,又没有工作,招呼她吃了一顿饭,就把她打发走了。她本来指望找份工作就能安定下来,但现在工作没找到,自己两岁大的孩子却患上了肺炎,需要钱救急。她去求了亲戚,但是却被拒绝了。

    妇人接着说,她在这里站了半天,不知道该怎么办。她见Alice看起来像是个好人,于是鼓起勇气,希望Alice能大发善心,借她一笔钱。

    妇人的话让Alice非常的感动,当即就决定去附近的银行取钱,借给妇人。米奇却阻止了他。米奇告诉他,这妇人不可信。Alice却觉得米奇没有同情心,冷血无情。两人在街上争执起来。两人的争执引来了附近巡逻的警察,妇人一看到警察,就像老鼠见了猫一样,转身就跑,迅速消失在街道的尽头。


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