正确处理越级报告和越级指示(12)
时间:2022-12-21 作者:李娜|龚雪莲 点击:次
宰相一下子给逗乐了。“那是说宰相的气量大，对一些小事，能够容忍不计较。”听到这里，理发师一下子跪倒在地，哭着说：“小的该死，方才修面时不小心将大人的眉毛刮掉了，您的气量大，请您千万恕罪！” 宰相听说理发师刮了自己的眉毛，不禁勃然大怒。刚要发作，但想起刚才自己说过的话，怎么能为这件事给理发师治罪呢？于是只能按下怒气，说：“去把笔拿来，把眉毛画上去算了，起来吧，下次可不准了。” 在这个小故事中，理发师其实是使用了诱导承诺的办法保全了自己。 一般情况下，允诺应该是自己能够做到的，而且是符合公平原则的。所以应先观察条件是否成熟是十分重要的，为一时好恶而允诺者，必使自己处于被动。另外，以利诱人，总有可能因利而反目，所以利诱不是君子所为，因为小人总是诱导他人允诺并借机逃脱，这在日常生活中是并不鲜见的。 清代李鸿章投入恩师曾国藩门下时，希望能够独当一面，而曾国藩却只让他做随军文案。后来，李鸿章献军事图有功，曾国藩也只是表扬而不允诺，只是到了最后关键时刻，他才根据李鸿章的才能，当机立断，让他出去组建淮军，这是不允之诺，比之那种早期的允诺更令李鸿章喜出望外。 许诺当然可以激励下属卖力干活，但只有条件成熟、确实可以兑现许诺时，才会有长期的效果，否则，可以试用诱导允诺的办法，自己不先许下诺言，等下属自己开口，只要下属先把事情做好或提高工作效率，那些该有的诺言都会自然而然地得到实现。如果下属能够体察领导的这种用心，这比当面直接许诺更为有效。 当然，上司在使用诱导许诺时，一定要出于公心，更不可蒙骗下属，以牺牲下属的利益来为自己服务，这是很不明智的做法。 对下属越权行为的控制 越权主要是指下属不该说的说，不该管的管，不该做的做，实际权力超越职位权力。现实中这个问题的存在影响了团结，形成矛盾，影响了正常工作。 越权的主要表现有以下几种：不该决定的问题，擅自决定；不该管的事情，插手管理；不该执行的任务，越俎代疱，包揽下面的工作，事必躬亲，事无巨细。 下属越权有以下几种情况：先斩后奏，把本不该他定的事定了，然后汇报，迫上司就范； 设好圈子，片面反映情况，让上级领导钻，出了问题责任往上推；斩也不奏，封锁消息，自己说了算；向上级的上司请示，取得上司的支持以后，以“尚方宝剑”迫使直接上司就范。 没有人永久地敢于被领导，每个人都渴望获得职位上的提升，因此说其实在每个人心理都越权的渴望，只不过是因为每个人对越权后果有着不同认识而采取不同的表现罢了。对越权后果认识不深的人就会发生越权的事情，而对越权后果有所忌惮的人，就不会背着上司恣意行使权利。下属有时会有意无意地出现越权的行为，对于下属的越权行为，管理者要进行及时适当的控制。主要方法如下： 1、重申职责范围。一旦下属出现了越权行为，就要不失时机地召集所有下属，当面明确下属的权责范围，并且重申不得越权。对于出现越权行为的下属，中层领导可以让他叙述自己的职责。其实，这是一种不点名的批评。 2、先表扬后批评。有的下属责任心很强，有时做事一时性急，做了本应由上级做的事。对于这样的越权，中层领导应先表扬他的事业心、责任感，然后再进行适度的批评，这样下属才会感到上级的公正、体贴，自己也会知道下次什么该做，什么不该做。 3、给予警告。有的下属权力欲比较强，在工作中有意越权办事，以显示自己的才能。对于这样的越权，中层领导应进行严肃的批评，并发出严厉的警告：下不为例。 4、因势利导。有些下属越权处理问题，出现了错误，这时，中层领导要根据实际情况采取措施进行及时纠正，力争把损失减少到最小，并就事论事，因势利导，教育下属吸取教训，警诫其越权行为。 5、收回授权。如果下属屡次越权，而且经过警告效果也不明显，中层领导可以收回下属的所有权力，在一定时期内把该下属“晾在一边”，让其反省。这是比较严厉的惩罚。一段时间以后，再授予一定的权力，而且当面交代清楚，不可再次发生越权行为。 6、撤职换人。如果以上的方法都阻止不了下属的越权行为，中层领导应该考虑撤职换人了。因为屡次越权说明了他的权力欲太强，对于这样的下属就应该果断撤换，不要迟疑。否则，会酿成祸患。总之，对于下级的越权行为要分清实际情况，妥善地予以解决。
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