这样说，就能化解困境(4)
时间:2022-12-06 作者:王鹏 点击:次
正是由于小金在出现错误时，及时给出了老板另一种替代方案，令问题得以最终解决，才不至于让自己受到责难，影响自己的工作。 其实，只要是人，就会出错；只要是人就难免会做事情失败。这些错误可能是由于自己的疏忽，也可能是自己能力不足；也可能是在做事情的时候，大环境发生了变化，也可能是一些不可抗力因素。 比如，经理本来打算让你去接一位客户，结果由于堵车你感觉自己时间赶不上了；比如老板让你去催款，由于你个人性格内向，不善交际，导致催款失败；再比如由于你的疏忽，跟客户传达错了参观工厂的日期，客户在你们没有准备好的情况下就突然造访；等等。 总之，面对既定的事实，谁也没有办法让时光倒流，做一次重新的选择。面对失败，老板的第一反应肯定是对你责难、失望，或者对你的处事方法持怀疑态度。他对你愤怒、批评是由于他对你期望太高，对你的办事能力做出了错误的评估，导致了事情的失败。这里面既有对你的失望，也有对自己做出错误决定的懊恼。 此时他最关心的事情不是如何责罚你以泻火，而是如何在最短的时间内将事情挽回，或者找到其他的补救方案。如果此时你能够向老板提出一些补救方案，你们彼此就可以心平气和地进行交流、沟通，从而令事情得以解决。当然，老板对你的失望感也就大大降低了。 运用数据，更具说服力 你总会发现这样一个现象：老板总是给员工制定一些非常高的目标，员工也经常会因为这些目标过高而令老板“失望”。有时候，你没有令老板满意不是因为你比别人差，也不是因为你没有努力，而是因为这件事情想要达到老板的要求真的特别难。老板是想要你来一次“突破”，而你只能努力做到比往期好一点儿，或者与往期持平。 此时，面对老板口中所谓“不好”的成绩时，如果你默默承受，就是将失败的原因全部归咎于自己，潜台词就是承认自己能力差，或者是没有努力工作。这在你的职场生涯中就会导致别人对你的好印象减分，对于你是非常不公平的。 因此，面对难以完成的目标，或者是老板给你指派超负荷的工作时，运用对比数据来为自己“辩解几句”才是职场交际的法则。 董宇是一名饮品销售公司的业务员。旺季来临，公司老板给各位业务员制定了非常高的目标。既要求业务量，又要求市场占有率，还要求各位业务员的终端拜访量，甚至是新品的铺货量。 上个月的任务非常高，董宇压力特别大。在热火朝天地大干一个月后，董宇上个月的业绩出来了，只完成了80%的订货量，离业绩达百还差30多万的货款。 由于董宇没有完成上级定的目标，所以开完会议后他被市场部的黄总监叫到了办公室。 “小董，你怎么回事，上个月的业绩为什么没有完成？为什么别人都达百，甚至是超百完成了业绩，而你却只完成了80%的任务？是不是工作上有情绪？还是你能力不足？如果你今天不说出个所以然的话，将会对你罚款1000元！” 面对总监的指责，董宇无话可说，毕竟自己没有完成任务是事实。但是面对总监的误解，董宇还是辩解道：“黄总，我上个月没有完成任务是有原因的。” 听了董宇的话，总监饶有兴致地说：“那你说说看。” “我没有完成任务是因为公司给的任务量太大。首先，去年同期水平的任务量是60万，市场占有率是30%，并且只要求维护现有的终端店就可以了。而今年上个月，公司却给我制定了150万的任务，业绩量比去年的两倍还多。虽然我今年只完成了80%的任务，回款数额上却达到了120万。同比去年增长率，几乎高出了50个百分点。相对于跟我同级的县来说，我的任务比他们高出了60个百分点。如果拿我现在的业绩量跟他们对比的话，我也是超百达成目标的。其次，对于公司上个月刚上市的凉白开，我的市场占有率达到了30%，铺货率达到了100%。相对于前两个月来讲，增长速度呈直线上升，新品单品的发货量达到了17万，比上上个月整整高出了11万。我敢说，在这种情况下，公司没有一个人能保证100%完成任务。” 听了董宇的话，总监气色微缓地说道：“嗯，上个月你的任务是重，你在其他品项上完成得不错，整体来看也是情有可原的。这个月的处罚就算了，下个月一定要争取达百！” |