巧妙运用“中国式”说话技巧
时间:2022-12-02 作者:王鹏 点击:次
| 优秀的人从来不会输在表达上（全文在线阅读） > 巧妙运用“中国式”说话技巧 有理也要宽容，避免说话苛刻 俗话说，“有理走遍天下，无理寸步难行。”可见人们都知道没有理就很难得到大家的认同，可是有理，嘴上就能不饶人了吗？ 你可能常常看到有些人引导或者批评别人，很有点“得理不让人”的意思，结果被批者不是不买账，就是口服心不服，结果都不愉快。生活中“得理不饶人”的“口水大战”屡见不鲜，更有甚者双方发生肢体冲突，造成人身伤害。 餐厅里，清洁阿姨很费力地刚拖好地。一名服务员却因为走路不小心，把客人吃剩的菜汤洒到了地上。那位服务员向扫地的阿姨道过歉后，扫地的阿姨仍然得理不饶人地咒骂道：“说对不起有什么用？你走路不长眼啊？对不起能让被你弄脏的地面重新变干净吗……” 服务员见阿姨依然在那里喋喋不休，就反唇相讥道：“我就没长眼睛又怎么了？我哪儿比得上您老那双‘千里眼’呢！” “怎么，你把我刚拖的地弄脏了，还有理了？没见过这么没素质的！”阿姨越发气愤。 “我没素质怎么了，那也比不上你，你才没素质！” 两人就这样当着客人的面越吵越凶，谁也不让谁，影响极其恶劣。最后，老板就只好把这两个人都开除了。 若是以一个外人的角度来看，这件事很简单，服务员道过歉，互相谅解一下就可以了。只不过每一个人都保持着自己的主意或意见，没有站在对方的立场，为他人着想，冲突与争执也就在劫难逃了。 如果每个人在开口讲话之前，凡事都能设身处地先为别人考虑考虑，做到“有理让三分，退一步海阔天空”，那些不必要的摩擦与争执也许就可以避免了。 我们说，人不是动物，与人交往，要考虑到别人的感受。“话到嘴边留三分”是我们在工作或者生活中与他人说话应具备的基本技巧。 丽萍是一个能力很强的销售经理，但就是有一样不好，总是“得理不饶人”，让人感觉很强势，难以接近。 一次，她让自己手下的一个小姑娘萱萱去火车站帮自己接一位客户，并嘱咐她，接到客户后立刻给她打电话。 结果到了晚上10点多了，那个小姑娘还没有给丽萍回电话，打电话也打不通。丽萍非常着急，就发动大家伙去火车站找人。 忙了大半夜，终于在火车站附近的医院找到了他们。原来客户突发急性阑尾炎，萱萱只顾着送客户去医院，忘了给丽萍回电话报平安了，之后手机也没电了，所以接不到电话。 那位小姑娘觉得自己害大家担心，以及耽误了大家休息，心里非常过意不去，从见面就开始不住地跟大家解释，并且向自己的经理丽萍道歉。大家纷纷安慰她道：“不要放在心上，谁没有犯错的时候……” 只有丽萍毫不理会她的道歉，也不顾忌客户是不是在场。对萱萱不停地咆哮、臭骂：“你知道由于你的失误我们浪费了多少人力、物力吗？麻烦你做事之前能不能先过过脑子？你是还没毕业的小学生吗？如果是这样的话你可以回学校再修炼个几年再出来工作了……” 萱萱觉得自己已经诚心地向同事道歉了，大家都原谅自己了，只有经理一直得理不饶人，还讲那些伤人自尊的话，觉得丽萍是有意针对自己，就伤心地哭着跑开了。客户也觉得脸上挂不住，借口身体不舒服而返程了。 说话讲理是理所当然的事情，但只有“让三分”才能让别人容易接受，否则就会被他人误认为你没有“人情味”。 对于员工来说，办公室是办公场所，人跟人相处难免会有摩擦；与他人合作意见不可能完全统一。然而，你说话总是咄咄逼人，凡事都要争个输赢，即使是你赢了，大家也会戴着有色眼镜来看你。感觉你是个不给友人留余地，不尊重别人，只知道一味争强好胜的同事。当然，暗地里大家就会避开你，这样你就失去了很多交到朋友的机会。而且被你“打败”的同事，也会在心里记恨着你，这样你又在无意之中多了一个敌人。 |