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言谈中,暴露了你的一切(5)

时间:2022-06-12   作者:松岛亚   点击:

加油,我可以!(全文在线阅读)  >   言谈中,暴露了你的一切(5)

    第5节 坦然面对失误

    Do not , for one repulse , give up the purpose that you resolved to effect .

    ——William Shakespeare

    不要只因一次失败,就放弃你原来决心想达到的目的。

    ——莎士比亚

    史迪芬是一个刚刚入行的推销员,因为要推销的是大型的工用机器,所以难度相对较高。史迪芬费尽了千辛万苦,磨破了嘴皮子终于推销出了第一台,他高兴的要死。把订货的详细信息发给公司后,他就提早收工,回家好好休息了。

    第二天一早,史迪芬还处在兴高采烈的状态中,突然公司来了电话,说他把顾客订购的机器型号弄错了。可是机器已经在生产了。史迪芬一下子满头冷汗。怎么办?一台这样的机器要十几万美元,不要说他赔不起,就是赔的起,他的工作也完蛋了啊!

    他前思后想,写好了辞职信来到公司,与其被炒,还不如有些自知之明,主动提出辞职的好。

    主管见到他还没开口,史迪芬就掏出了辞职信。

    主管没有看他的信,而是问他“你觉得自己在工作的时候尽心尽力了吗?”

    “当然,我每天想尽了办法,就是想多卖出几台,结果……”史迪芬又愧疚的低下了头。

    “你知道因为这一次你的失误,公司要花多少代价吗?”主管又问。

    “不知道。”

    “除了要生产定错了的那台机器,还要给客户重新生产,为了不得罪客户,我们还给了客户5000美元的折扣。你自己应该会算这是多少钱吧?”

    “可是,我身无分文,这么多钱,我赔不起啊!”

    “那好,如果你还是一个有责任心的人,就马上准备一下,拿着材料出去给我推销,把你订错了的机器给我推销出去,把公司赔偿的损失给我赚回来。不能让公司给你白交学费。如果你是没有责任心的人,那么公司不用你付半毛钱的赔偿,我收下你的辞职信,你可以马上收拾东西走人了。”

    虽然是被上司责怪的语气,可史迪芬很感谢上司给他的机会。他没有选择辞职,因为他知道自己不能做没有责任心的人,他准备了材料,马上出发。到每个可能用到这种机器的工厂拼命的游说。失败了再重新来过,史迪芬带着责任心,带着上司那一番话的激励,终于卖出了他订错的那台机器。不但如此,他还卖出了好多太其它型号的。成为当年公司里的销售亚军。

    史迪芬对自己的业绩都有些不敢相信,他知道自己能行,他也知道自己不能这样就满足了,他要为公司创造更多的利润来回报。凭着他的努力,史迪芬成为同行业中的“杀手”销售员,最后还当上了公司的销售主管。

    试想当时如果因为他的一时失误,他的上司把责任推卸给他,炒他鱿鱼。或者他自己为此放弃了自己,认为自己一文不值。任何一种情况史迪芬都不会有后来的成就。

    人非圣贤,孰能无过。关键是你能否认识到自己或者别人的错误,能够冷静的分析和判断,能否及时改正并有所收获。

    实战练习1:上级如何面对下属的失误?

    凡是干工作的人,都难免会出错。下属犯的错误是不可避免的,如果他们一点失误都没有,做什么事都得心应手,那才是你要担心的呢,他们总有一天会爬到你的头上去。其实,下属失误对于他们和上级来说都是一笔财富,如果能从错误中学到改进的方法,下属会做的更好。

    你是一名主管,在日常的繁忙工作中,你还要处理属下给你带来的麻烦。如果你的属下因为工作疏忽得罪了顾客,使顾客产生了很大的不满情绪,以至于跑到你这来告状,你会怎么办?

    1、逼属下跟客户道歉。

    2、谁的过失谁负责。

    3、亲自出马。

    你会选择哪一个呢?

    首先,不能推卸责任。

    不要因为这件事不是由你造成的你就不敢不问,交给属下自己去解决。他是你的下属,你就要罩着他,保护他,不然要你这个上级做什么?遇到他没有办法解决的问题,作为他的上级你也是由责任的,所以要主动承担,亲自出马!但是也不能一味的袒护自己的下属,要以教育为目的,对员工进行耐心的说服和教育,查找问题的症结。确保下一次不会出现相同或类似的状况。人都有犯错的时候,不能因为他这一次的错误就妄下结论,伤的不只是这个下属的心,所有跟着你打江山的人都会感到心寒。主动承担责任,能体现一个主管应有的气度和修养,也能得到下属的理解和尊敬。

    其次,为赢得人心而战。

    说到底你的下属都是为你在拼命干活,他们遇到了困难,在外人面前你主动把包袱扛过去,你的下属对你会非常感激。最关键的是你的行动对下属也是一种教育和激励,让上司来帮他们处理自己过失,这对他们来说是一种压力。以后再做起什么事来,他们就会倍加小心,尽量避免任何麻烦。

    实战练习2:如何面对自己工作中的过失?

    如果你的目的是为公司努力工作,但却因为失误造成了损失。首要的问题不是一心纠缠在自己的过失上,而是想方设法弥补或挽回损失。对于自己的过失,要清楚的纪录,明明白白的分析,才能知道原因是什么,怎样才能避免!不妨按照下面的步骤来做:

    1、做出分析。

    是第一次出现这样的过失。这样的过失不只一次了,某年某月某日某件事情时,也是类似的情况。


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