化弱为强：换来主动性

 

　　B：“是。”

 

　　A：“老家是山东的？”

 

　　B：“是。”

 

　　A：“是本科毕业吧？”

 

　　B：“是。”

 

　　A：“你工作挺顺利吧？”

 

　　B：“是。”

 

　　也许大家看这样一段对话不明白用意所在，实则大有玄机。

 

　　当B连续回答了三个“是”的时候，在情绪上就默认自己已经和对方是站在同一战线上了，基于这样的情绪，B在接收A的第四个问题的时候，他的大脑基本上停止思考了，他根本不会再去思考问题了，只会习惯性地说“是”。

 

　　谁控制了话题，谁就有主动权。

 

　　在职场中这种例子很多，设想一下，某一个清晨，一位同事走入你的办公室，说：“我们一起聊一下这个项目的操作细节吧！”

 

　　于是你把手头的计划推开，然后进入他的话题，不知不觉一上午过去了，更可怕的是，你发现明明是半小时能聊完的话题，却浪费了整个上午的时光。

 

　　你感慨时间越来越不够用，感觉沟通成本越来越高。

 

　　实际上，这完全是话题没有控制好。应该在沟通前，就问清楚对方，沟通要解决的问题是什么，把所有的问题写到纸上。

 

　　讨论前，给自己一点时间，整理自己的思路，并做好书面整理。

 

　　讨论的时候，陈述自己的观点。

 

　　还要注意在讨论过程中，把远离主题的话题及时拉回到主题上来。

 

　　对于无法达成共识的问题，搁置。

 

　　对于已经解决的问题，做好标记。

 

　　最后约定下一次的沟通时间。

 

　　这样你就不会让自己的时间莫名其妙地被打劫。

 

　　如果遇到矛盾或者纠纷，你依然要具备控制话题的能力。

 

　　具体怎么做呢？

 

　　心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此，站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突，而座位越低则发脾气的可能性越小。不妨在办公室里准备好沙发，让对方一坐就陷进去，最好起来时还会觉得费力。当对方身体极度放松时，语言也就没那么强硬了。

 

　　当对方指责你的时候，你只要做一个动作，就会给对方带来巨大的心理压力——拿出你的笔记本，开始记录。当然，记录的时候，你可以点头表示已经落实到书面文字上了，但点头并不表示你同意对方的观点。

 

　　最后，由你来梳理谈话内容，你可以说：“为了使我理解准确，我和您再确认一下。您刚才的意思有以下七点：第一点是……第二点是……您认为我理解得对吗？”

 

　　当你说的时候，对方就会反过来专心听你重复他的话，并重新审视自己思路的错误或遗漏之处，进而平静下来。

 

　　滔滔不绝的人未必是真会说话的人，围绕目标说话的人，才有机警之心。说话也要讲究效率。别人说20句话才搞定的事，你说10句能达到效果，才叫真会说话。

 

　　生活中太多的时候，都需要控制话题。要规划一下，重视自己的表达，以最少的话表达最想要的效果。

 

　　当你的朋友来找你抱怨的时候，他不停地诉苦，你要选择无奈地听吗？

 

　　只要你听，他就会永远说不完。

 

　　适当的时候，问一句：“既然这样，我们做点什么，改变这一切呢？”

 

　　迫使对方沉默，迫使对方也进入一个冷静的理性的状态。

 

　　而且，这样做的好处是，你没有替对方作任何决定，而是激发他来自我思考人生，并为自己的人生负起应该担当的责任。

 

　　我们不但要应对别人说出来的话题，而且还要提醒自己不要做一个无聊话题的发起者。

 

　　例如，你看到同事的表情很兴奋，就忍不住问一句：“为什么心情这么好呀？”

 

　　对方很愿意和你分享他的经历，他开始聊起昨天晚上的经历，滔滔不绝……你不好意思打断，一小时过去了，你发现自己今天该做的工作都还没有开始。

 

　　控制话题，不随意发问，是对自己，同样也是对他人时间的尊重。应对矛盾的时候，我们要让对方坐下来，工作沟通则最好站着处理。工作中常常有这样的情形，你去找同事商量一件事情的时候，他说：“稍等一下，你先坐一下吧。”

 

　　你会听他的话，坐下来，然后等着和他沟通吗？

 

　　其实你不妨说：“不坐了，没事，我站着等你一会儿，我今天谈的事情，就耽误你三分钟的时间。”

 

　　当你形成一个站着说话的习惯的时候，你会发现沟通效率高了好多。

 

　　对于销售人员来说更是如此，控制不了话题的销售人员不是好销售人员。