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85．以身作则
作为生意人，你必须清楚：没有必要去宣扬什么思想、什么理念，你只要通过你的行动便可明显地表现出来。
聪明的老板不会鼓吹自己是多么关心企业，多么关心员工，他们懂得用自己的行动来表现这些想法。可现实，许多老板们无法将美妙的言语与自己的行动结合起来。
老板们截然相反的两种行为表现。
行为一：
(1)说一样，做一样。
(2)只会口头指挥。
(3)只听一面之词。
(4)拿不准主意。
(5)只说不做。
(6)嘴把式。
(7)墙边草，随风倒。
(8)讨好别人。
(9)诽谤和诋毁别人。
(10)喜怒无常。
(11)制定对自己有利的规则。
(12)口号喊得最响，但行动最少。
(13)两面三刀。
(14)挑拨离间。
(15)以少取多。
(16)将别人当狗一样对待。
(17)大男子主义。
行为二：
(1)多做少说。
(2)以身作则。
(3)心口一致。
(4)说到做到。
(5)沉默是金。
(6)行动才能使一切完美。
(7)努力将任何事情办好。
(8)即便做了也不肯说。
(9)雷厉风行。
(10)树立榜样。
(11)务实。
(12)注重行动的效果。
(13)龟兔赛跑。
显而易见，你应在公司中倡导行为二中的观点。作为老板，你应尽可能发掘行为二中的基本原理，了解每一个行为所倡导的内容，并学会在实践中用恰当的方式将这些行为联系起来。
所以，如果你真的关注你的客户，那么马上就做吧！信誉不只来自于美好的言语，而是将它们变为实际的行动。
鼓励你的员工与你坦诚相待，让他们告诉你他们真实的想法。同时，他们也希望你对他们诚实。让彼此从点滴小事做起，忘掉那些形式化的评定，它只是鼓吹者声明的形式。
将你提倡的赶快变为行动，千万不要犹豫：聘用最好的员工，充分授权，不要让员工失望，给员工发展机会，考虑员工意见，平等待人，真诚赞美，容忍错误，为员工沏茶，拾起纸屑，时常对他人微笑，说谢谢你，慷慨大度，宽厚人慈，不要有偏心，诚实守信，给提出最好建议的员工发奖，给公司的花浇水，请员工共同进餐，一起分享成功的喜悦，不要不称呼他人的姓名……
谨记：你不必经常做具体的事务，当你做时,一定要基于自己的信仰，而不是他人的；你所提倡的信仰、理念、想法可以通过自己的实际行动表现。
86．人际关系第一，金钱第二
犹太人认为只有和气才能生财，因此他们对人际关系特别看重，甚至把人际关系看成是钱匣子。犹太人商道之一就是将人际关系放在第一，金钱放在第二。
犹太人受民族文化的影响，加之犹太人长期流离失所的实际情况，他们身上有一种“谦和”的耐性。犹太商人就善于利用自己的这一耐性，在经商的一切活动过程渗透着“和气”原则。这种和气的仪表，在人际交往时确能融洽人的感情，容易把对方吸引住。实践证明在商务活动中，它是一种有效的促销手段。为什么呢？作为群体动物，人与人之间能否和睦相处，对事业影响很大。企业家制造出来无论是产品还是服务，应为人所乐，为人所用而赚钱发财；政治家开展政治工作，因得人气而步步高升；歌唱家演唱因得到乐队的伴奏和观众的捧场而被接受……一切离不开人。犹太人领会这一道理，把人与人的关系处理好，成为他们事业成功和发财致富的一种技巧。
与犹太商人打交道，你会发现他们总是呈现一副笑脸，不管生意是否做成，甚至因合约而产生不同意见时，他们也总会以笑脸说出其否定的态度。有时对方发脾气，双方不欢而散，犹太人还会给对方说声再见。要是第二天他再遇上你，他仿佛没有过不高兴那回事，仍以微笑向你问声“早上好”。
犹太文化是非常重视伦理的，即强调人与人之间要有健康而友善的关系。犹太历史上最著名的拉比之一希雷尔，他曾对犹太文化的精髓作过界定，他有名的主张是“不要向别人要求自己也不愿做的事”。希雷尔出身贫寒，他靠自己的勤奋掌握了渊博的知识，成为犹太教首席拉比，他是犹太教徒最尊重的人，他的言论一直被人们广泛引用。据说，后来耶稣基督向其信徒训诲的言论，有许多是希雷尔的要言。可见，他的思想对犹太人影响尤深。犹太教典籍《塔木德》对犹太伦理讲得更具体了。该书讲述了一个事例：
一次，有位拉比要召集6个人开会商量一件事，邀请他们第二天来。可是，到了第二天却来了7个人，其中肯定有一个人是不邀自来的。但是拉比又不知道这第7个人究竟是哪一位。于是，拉比只好对大家说：“如果有不请而来的人，请赶快回去吧！”
结果，七个人中最有名望、大家都知道一定会受到邀请的那人却立起身来，然后走出会场。
大家非常清楚，这位有名望并被邀请来的人为别人背了黑锅。这个人心里也清楚，这7个人中必定有人未受邀请，而他既已到这里，又要他承认不够资格而出局，是难以让人接受的。因此，这位有资格的人，宁愿自己名义上受点影响，保护那个不请自来的人的自尊心，因而自己挺身而出来掩护别人混迹其中。
那位有名望的人多为他人着想，他能设身处地想到他人的难处并采取巧妙的行动，正体现了“不要向别人要求自己也不愿做的事”那种精神。中国的传统文化中，这种精神就是“己所不欲，勿施于人”。
《塔木德》编选这个故事当然有褒扬帮助别人的精神的一面，更深一层的是，这个有名望的人表面上看来他是“背黑锅”，而实际上他的声望却因之而更高。《塔木德》里的这个故事，意在讲明帮助别人、注重和气是人人都会因之而得益的道理。犹太人精于此道，以“和气”为生财之道，因此他们在处理人际关系时非常谨慎，先算人后算钱。
87．常与客户沟通
面对面地会见你的客户会使一切都透明化。作为老板，你要从一个全新的角度来观察事物，从而减少什么事都想当然的倾向，可为你的企业赢得长期稳定的客户群。
作为一名老板，如果你只阅读手下为你准备好的客户服务分析，只听听他们的报告，那么即便是一个小公司，你也未必能管理好。面对面与客户接触，会使你员工的报告充满生命力，使客户的观点更为集中，并且，它会对员工有一种示范效应：要争取到生意中重要的客户，确保服务质量不得有误。
现代管理理论认为，尊重人性，以人为本将成为管理中不可逆转的潮流。你不仅要学会与客户做生意场上的伙伴，更应学会延续彼此间的交流、沟通，让客户觉得你有人情味，值得信赖，这样，你的客户才会牢靠，你的事业才会发展更快。
与客户沟通的方式：
（1）选择恰当时机去见你的客户，与他们聊天、度假等。
（2）召开较为正式的会议，讨论你提供的服务，听取客户意见。
（3）保持电话联络。
（4）发放调查表，定期开展调查。
（5）邀请客户参观你的公司，察看你们的日常操作。
（6）与客户共同研究制定计划，帮助自身提高服务质量。
（7）利用节日，邀请客户参加联谊会并共同进餐。
（8）向客户的重要负责人馈赠礼物。
对你的客户什么也不要隐瞒。你隐藏的越多，他们的疑心越重，这种信任的危机将使你丢掉生意的风险更大。老板对待客户的方式反映了他们自己的态度和偏见。那些狂热地将客户视为他们工作全部的老板会在他们每天的生意中处处体现：最擅长与客户打交道，真诚地沟通，交换彼此的想法和观点，最终促成一笔笔生意的正常接洽。好的老板，往往能与客户打成一片，甚至包括客户方不重要的小职员。
老板们千万要记住：做生意绝不仅仅是销售产品，应使其内在质量精确地满足客户的需求。它是一个完整的经历，是购买和供应产品过程中的关系，体现了彼此间的信任与信赖。所以，真诚是与客户沟通中应坚持的首要原则。
当然，还有一点应值得注意，你千万不可将公司中的机密泄露给你的客户。这一点，大部分老板在清醒时很容易做到的，因为他们懂得保护自己的利益。但一旦处于不清醒状态，这一点往往难以坚持，与客户沟通往往会给自己带来灭顶之灾。
与客户沟通时应注意的问题：
（1）绕开关于产品的生产成本之类的话题。
（2）不轻易向客户承诺。
（3）不要酒后失态(特别防止酒后吐真言)。
（4）谨防对方的“美人计”。
（5）签字时要仔细阅读合同条款，不要在小处翻船。
（6）重要的决定一定要多加分析。
（7）不轻易吐露自己的隐私。
（8）不让客户感觉你老是夸夸其谈。
（9）沟通时回避不良的习惯和举止。
与客户沟通本领的强弱，直接反映了一个老板的交际本领。如果你还不是一位交际高手的话，你可以找一个专业人士来帮助你做。但必须注意，你一定要让客户觉得，你对他很重视，切不可对客户敷衍了事。
谨记：真诚地与客户沟通，你一定会受益匪浅。
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