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44．彬彬有礼
哲人说过“礼貌是文明的标识”。
许多老板恃财狂放，常常对他人是“蛮不讲礼”。一个很有趣的规律：当他还是一个小老板时，常常对人比较客气，比较有礼貌；而当他成为一个大老板，他常常是高昂着头，对不如他有钱的人熟视无睹，不懂得以礼相待。
还有一个现象：很多老板投入大量的金钱、时间和精力，试图提高他们的产品及服务的质量，而他们的行为却往往是令人可悲的，没有礼貌的。这种现象是极其不和谐的。如果你想提供非常出色的服务，反映在你个人行为上的服务是非常关键的。你必须有礼貌地对待你的客户并尊重他人，而不管你是多么的有钱。缺乏礼貌的举止有：
(1)对他人邀请就餐，不表示应有的谢意。
(2)与朋友通信，只陈述事实，未能注入一缕温暖、热情，以致使朋友失望。
(3)大大咧咧忘记说“请”“谢谢”“您”等礼貌用语。
(4)在公共场合，大声地喧哗、接听手机，而不顾周围人的反应。
(5)在走廊中不同下属打招呼。
(6)对清洁员、保安等人的问候没有应答礼貌的日常礼节。
(7)无论对方是谁，一定要为敲门人开门。
(8)会见客人时，无论其级别、身份、地位的高低，一定要沏茶招待。
(9)排队时，让他人在先，而不要靠特权去抢先。
(10)记住别人的名字，在交谈中避免第二次让别人重复姓名。
(11)与别人谈话时，一定要注视对方，不要低头不语。
(12)让人把话讲完，别随便打断他人谈话。
(13)开会时严禁迟到。
(14)如果做了错时，一定要及时向对方道歉。
(15)一定要亲自送客人出门，而不要在客人离开时还稳坐不动。
(16)别派秘书去前台接待远方来的客人，你应亲自去接。让客人觉得自己很受欢迎。
(17)一定要对许诺的客人回电话。
(18)不要想当然的占用别人自由和时间。
(19)处处体现尊老爱幼。
(20)千万不要失言。
(21)避开可能对他们有冒犯的语言。
(21)一定要给来信人回复信函，哪怕是短短几行小字。
不好的行为举止和无礼随处可见，但是作为老板，那样做对你只会是百害而无一利。无礼的行为会带来许多问题，最严重的一个后果是：人们会感觉到不受重视，不能得到公平。
还有一点，对人有礼貌不应该有什么区别。无论那个人是谁，无论他生活中、在你的事业中处于什么地位，无论他的声望、资格、能力、财富、名气如何——都应该同样有礼貌地对待。你怎样对待政府中的高级官员也最好怎样对待你的下属。
谨记：在路上不要与你相识的人擦身而过。你应主动与他们打招呼，要处处做得像个体面而彬彬有礼的绅士。
45．让自己看起来像个赢家
让自己看起来意气风发的秘诀很简单，你只要找出他人对功成名就者的期许和看法就可以了。
以下是一些准则：
首先，你必须知道想让谁有此印象，也就是你想让哪些人认为你是个赢家。除非你知道“市场”何在，否则很难准备好适当的形象。如果你想让银行经理视你为杰出人士，也许你该穿上一套体面的西装。但如果你想让自己看起来像个摇滚明星，恐怕西装对你的公众形象就没啥帮助了。
无论你是何种打扮，你都该注意牙齿和指甲的修护。你应该有一口洁白的牙齿，必要的话请做牙套治疗。你的指甲应该保持清洁，经常修剪。除非你已是一个众人皆知的成功人士，否则你也要随时打理你的发型。 你的服饰应该要搭配得体、衣料精美，剪裁样式的重要甚过衣龄的长短。如果你只买得起一套价格适中的西装，那么优质的中古西装会比低廉的现成西装来得恰当。
如果你戴眼镜的话，要对镜框特别讲究。倘若你只有一副眼镜，请务必挑选高尚的款式而非流行样式的镜框。你可以多多参考那些知名人士所佩戴的镜框种类，不要买稀奇古怪或流行的镜框，除非你有很多钱，买得起好几副眼镜。
请携带一支高级笔，以便在任何书写场合派上用场，最好是钢笔而不是圆珠笔，而且是使用墨水钢笔。黑色墨汁最佳，棕色墨汁会让你引人侧目，蓝色墨汁则较普遍，至于其他的颜色则会显得怪异。
你需要带公事包的话，如果是新的，最好是有金锁配件的轻薄型公事包；如果是旧的，不论它是何种款式，都不应该看起来磨损不堪。通常大型的黑色塑胶公事包，意味着你需要带很多的样品或销售传单，一名事业有成的赢家不会携带这样的公事包。
当你与人会面时，请直视对方的眼睛，以取得制胜先机。平庸的失败者总是目光下移、凝视远方或看着地板。
如果你的声音微小细弱，请多花点时间训练自己，以积极和强势的口吻表达。没有人会把声音细微的谈话当一回事，如果你听起来就不像个厉害的角色，那么其他人也不会太看重你。现在的职场需求良好的语言表达，如果有朝一日你成了名人政要，少不了会在电视和广播中出现，发表大众演说。
如果你在一家大公司中任职，可先为自己树立一些温和又醒目的特立言行。
假如你可以在办公室的墙上挂一些照片，应该是一些深具影响力的名人照片，最好附带几句他们祝福你的话。不过你不一定真的要取得他们的签名照片，你可以拿几张他们的平时照，然后自己草草写下几句话。请记住，你认识谁并不重要，重要的是别人怎么看待你。
倘若公司里的每个人，桌上都有一部专属电话，一定要想办法让自己有两部电话，而且颜色绝对要和别人的不一样，电话款式要别出心裁，最好上面有很多的“等候”钮。
如果你想给人留下深刻印象的话，在任何高级场合得去传呼你的名字。假如你知道你要陪同上司参加运动会，可以让别人透过扬声器广播你的名字；如果是和上司一起欣赏歌剧，可以让别人以慎重的方式联络你；倘若是陪老板去饮茶，可以让服务生拿一面有你名字的小黑板四处游走。慢慢地，你的形象和知名度一定会增强，你的名字听起来会像是某个名人。而别人也会认为你事业有成。一旦他人对你刮目相看了，你自然也会成为赢家。
适当的花钱之道是用在明显昂贵的高级品上，所以当你准备应征一份高级工作时，可以租借高级名车、名牌西装、名牌手表，然后递上一份专业印制的履历表。如果你对自己有信心的话，就应该好好投资自己。
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