勇于承担责任(4)
时间:2023-06-16 作者:张志军 点击:次
吉埃斯是一名美国记者，有一次她来到日本东京，在一家商店买了一台唱片机，服务热情、面带微笑的售货员特地为她挑了一台尚未启封的机子。然而当吉埃斯返回住处，拆开包装试用时，却发现机子没装内部机件，根本无法使用。吉埃斯不由得火冒三丈，决定第二天一早去商店交涉，并在一怒之下，迅速写了一篇新闻稿《笑脸背后的真面目》。 第二天一早，吉埃斯刚起床，一辆汽车就赶到她下榻的酒店，从车上迅速下来的是那一家商店的总经理和拎着皮箱的职员。他俩一走进客厅就连连向吉埃斯道歉，吉埃斯感觉非常惊讶，因为对方居然能找到她的住处。对于吉埃斯的这种疑惑，那位职员打开了记事簿，并向她讲述了大致的经过。原来，商店当天下午清点商品时，发现居然将一个空心的样机卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理于是马上召集有关人员商议，显然最重要的是要找到这名顾客。而当时他们只有两条线索可寻，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。百货公司根据这些模糊的信息，展开了一场无异于大海捞针的行动。他们前后打了32次紧急电话，向东京的各大酒店咨询，没有任何结果。于是，他们又将电话打到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知了顾客父母在美国的电话号码，接着，又打电话到美国，得到了顾客婆婆家的电话号码，这样才终于找到了顾客的落脚地。这期间他们共计打了35个紧急电话。职员说完，总经理又将一台完好的唱片机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，并再次表示歉意后才离去。 此时，吉埃斯的激动之情可想而知，于是她立即改写了那篇新闻稿，题目也改成了《35个紧急电话》。 什么是负责？日本商店的总经理及工作人员给我们上了一堂精彩的课程，试想，当一个企业，一个员工，具备了如此负责精神的话，那么定能取得无与伦比的竞争力以及超乎寻常的工作品质。 企业中每一位员工都在不同的时间、不同的地点，扮演着不同的角色，而每一个角色都意味着不同的责任。做好自己的角色，承担这个角色必需的责任，才能体现自己的价值，才能提升工作的品质。 |