搞好客户关系
时间:2023-05-25 作者:刘文清 点击:次
| 大客户销售24大妙招（全文在线阅读） > 搞好客户关系 认清四个购买影响者 作为投标方，一定要想办法提前了解到相关的章标信息，并尽早地与章标方接触。章标信息可能来自于传统媒体、互联网、各种展会，更主要的是来自于与潜在目标客户的日常互动。这种良好的互动关系，可以帮助我们达成下述几个目的： (1)更早地知道章标信息，我们才有足够的时间去开展相应的工作，包括对客户的公关。 (2)了解到章标方的真实需求和想法，投标时就可以“投其所好”以“命中要害”。 (3)通过前期的技术交流，可以引导章标方更倾向于接受本公司所擅长的技术路线和产品特点。如果技术交流做得好，就可以影响章标方将我们的某些优势列入章标文件中，这对于我们来说十分有利，甚至能够一章制胜。比如，倘若产品的系统稳定性特别好，那我们就可以利用技术交流的机会，说服对方接受这一点。 (4)尽早接触客户，可以准确把握对此次章标具有决定力或影响力的人，将他们一网打尽。章投标中的四类关键人与普通大客户销售中的四类影响力是相同的，也包括决策者、使用者、技术把关者和教练。 与这四类人建立起良好的互动关系，是促使章标成功必不可少的环节。与决策者、使用者、技术把关者接触，一般的销售人员都会着手去做，但是发展教练这个关键环节，却往往被忽略掉，值得销售人员注意。 怎样找出四个购买影响者呢？了解客户企业的组织架构有以下几种途径： (1)客户网站； (2)企业的刊物： (3)上市公司的年报； (4)相关人员等。 对客户高层人员进行角色匹配的五点判断： (1)此人在客户企业中的角色； (2)此人对销售项目的影响度； (3)此人对销售项目的支持度； (4)自己与此人的接触度； (5)此人在自己公司中的相应对应者。 四步与客户建立良好关系 你的穿着打扮、言谈举止会给人留下深刻的初步印象，同时你要尽快地让对方感觉到你的诚意，要让对方感觉你是来帮他的。同时，你还需要具备两种能力：一是洞察对方需要的能力；二是满足这些需要的能力，也就是给对方带来价值。最后，在面对新客户时，你还应该能够提供一些看得见摸得着的东西，那就是你的客户清单、检测证书等。 在建立了初步的信任之后，就可以开始下一步的接触和交往了。建立关系有四个步骤，我们将它称之为“关系的四步曲”。 (1)创造接触机会。建立良好关系的第一步是要想办法接近章标方有关人员。不过，一个普通的业务经理要接近对方的高层是很困难的，对方可能几分钟就把你打发了。 但我们知道：每一个企业最高层身边都一定会形成一个小圈子。你通过这个小圈子中的人引见、安排，就有可能与之相识。 (2)尽快引起共鸣。相识之后，要想与对方发展友谊，最好的办法莫过于形成“血缘”关系、“志缘”关系、“业缘”关系、“地缘”关系或者“趣缘”关系。 “血缘”和“地缘”关系不必多说，倘若能和对方攀上亲戚或老乡，关系自然一下子就可以拉近好多。 “志缘”关系，是人与人之间因共同的志向、信仰而结成的交往关系。倘若能建立起良好的“志缘”关系，那么便会和对方有“知己”之感，销售活动的进行就顺利多了。 “业缘”关系，是由工作和事业的联系而结成的人际关系。 “趣缘”关系，是由于共同的兴趣而结成的交往关系。倘若能和对方的负责人建立起“趣缘”关系，很容易拉近和对方的距离感，从而促成成交。有这样一个例子： 某业务经理陪同一位客户前往深圳参加文博会，火车里两个人海阔天空地聊天。言谈中经理发现这位老板酷爱京剧，甚至吐露出自己多年来没有找到知音的苦恼。经理也恰有这方面的志趣，所以越谈越投机，从京剧的历史、各派的唱腔到京剧的发展，越谈越开心，两个人不时地还哼出声来。老板连连赞赏，拍手称快，并提出要做永久的朋友。会议期间，经理充分利用了这一关系进行商务谈判，没费吹灰之力就使几十万元的货物顺利成交。 |