让自己疯狂一会儿 （2）
时间:2023-03-29 作者:娄凌云 点击:次
| 二把手凶猛：兄弟我的10年营销破局秘笈（全文在线阅读） > 让自己疯狂一会儿 （2） “大家是否觉得很离谱，是不是太贱，被别人骂还乐意？这不是典型的找骂吗？其实不是，请大家想一想，客户能骂我们，一定是我们曾经的服务不好，可见服务是多么重要，我们只有一个方法，坚持不懈，用我们的真诚打动客户，让客户尽情地骂，但该服务的我们还要服务，还要帮助理货，帮助整理排面，哪怕这些客户仍旧不愿意进我们的牛奶。学会用客户的语言与他们沟通交流，获得市场一手信息，拉近与客户的距离。总有一天，我们一定会打动客户！” 呼噜猫的话引起了一些骚动，很多业代开始委靡不振，后来逐渐有了反应。他们寻思：哪有这种沟通方式，这不是找骂吗？呵呵，不过似乎说得很有道理…… “呼噜总，今天有个客户打电话过来，骂人骂得可凶了，莫名其妙地就骂我，本来他问的事也不是我应该负责的，我被骂急了就轻轻回骂了句，然后挂了电话，我做得对吗？” “不能骂人！你看过《教父》这本书吗？有机会可以看一下，它会告诉你怎么做。千万不要发脾气。他再怎么发火对于我们来说也没有什么损失，但是如果你生气了，就伤神了，得不偿失。你能做的就是了解他为什么生气，然后作出相应的解释。” 呼噜猫继续解释：“首先要承认己方的错误，然后向他解释你由于职责所限，不能马上给他解决这个问题，但你可以马上反映给你的主管，请他放心，会给他一个满意的答复。如果他情绪还是控制不住，你就礼貌地说声‘对不起，再见’。然后挂电话。” 田鸡插话：“家人们，无论是谁，遇到这种客户，都会不舒服。我最初做业务时，就受不了这个，后来参加了一些学习后改变了许多。首先，客户不会无故骂我们，骂的原因我们要分析，一定就是我们或者公司曾经有过做得不好的地方。既然这样，就接受批评改正嘛，反正人家骂我们肯定是公司服务不够好。想一想吧！” “是啊！”呼噜猫讲述自己曾经遇到的故事，3年前带领一个团队开拓某市，企业遇到的问题和秦砖汉瓦类似，有一次去一个客户那，刚报自己是哪家公司，就遭到店老板的辱骂，没片刻就被轰出去了。后来老板不解气，追出来骂，一直骂得做业务的小绵羊咩咩哭，才善罢甘休，不过第二天小绵羊再去拜访时，客户就显得有些不好意思，小绵羊一声不吭，帮助打扫货架卫生，打扫完辞别时，客户终于说：“哎呀，你这只羊哪，好烦哦，明天把货送过来吧……”当然，客户说“很烦”的时候带着浅浅的微笑…… “大家还有什么问题？尽管提问。”呼噜猫继续问。 有个青蛙反映：开发一家客户，拜访5次多了，客户就是不进货，呼噜猫告诉他不要灰心，不如送那家客户一版酸奶，免费送给客户品尝，不要提进货的事情。以后还去，但绝口不提进货的事情，去了就是帮助客户整理货架帮助卖货，保证不出半月，客户就被拿下。为什么呢？因为吃人嘴软，免费品尝了，一是知道产品的质量；二是自己本身也卖奶，没有理由和钱过意不去，如果卖不动，我们给予调换，对客户来说，有什么风险呢？ 呼噜猫说：“我告诉大家一个方法，不进货的客户，我们就申请一些酸奶，在该客户门口免费送给前来该客户店里购买东西的顾客，一来顾客高兴，免费的东西谁不要呢？二来店主也高兴，毕竟自己没出钱也达到了维护老顾客的目的，其实最大的赢家是我们。” “为什么这么说呢？”呼噜猫故意停顿了一下。 “在品尝到我们产品的顾客中，哪怕有10%的回头客，是不是要问店老板有没有晨光牛奶？我们再次谈进货时是不是更好谈了？一则促使客户进货，二则达成培养部分消费者的目标，何乐而不为呢？” 特种营很多人都觉得这个好，但是免费发放的酸奶不好申请，公司一般不予批准。 呼噜猫笑笑说：“产品免费送给顾客，中间环节漏洞太多，有的业务员可能将其变现卖掉……有的业务员将其拿回家自己喝掉……什么情况都有，公司原则上不予批准是对的，请大家予以理解。但是，并不是没有办法，我不害怕大家申请这些做品尝活动，我担心的是你们没有具体的活动方案，执行环节有没有监控……” |