网络营销效果评估(2)
时间:2023-03-23 作者:娄凌云 点击:次
第2点：在线服务执行点 由第1点用户选择停留点，我们可以看出网民到底在选择一个行业网站时是一个什么样的心态，利用这个心态我们的行业网站可以将其留为自己的实体客户或者说是潜在顾客（有的基于网站才偶尔停留的是非实在顾客），如何将其培养成为一名忠实顾客，这是每一个行业网站所梦寐以求的，这也是顾客所想的。为什么一名顾客也期望成为忠实顾客呢？其实很简单，你的服务有很高的价值，能够被顾客所接受，他能在你提供的服务和帮助下获得切身的利益，所以他才会成为你的忠实顾客。我们的行业网站就要为创造这些忠实顾客而努力。 在线服务执行点突出了服务所提供的实效，执行的持续性和高效性。对于很多的行业网站，我在以前的文章中也同样提过，缺乏实效，缺乏持续和高效，这就是我们的企业为什么很难得到忠实顾客的原因。网站自身在服务设计上要更多地为客户使用者着想，因为有很多技术人员和商务人员是分开的，也就在很大程度上造成了脱节，使得网站的一些功能不切实际，不利于我们的客户使用，使在线服务这个功能很差。我们的客户在这样的服务下能长久留在这个网站吗？很难想象这样的行业网站能够长久。因此，在线服务执行点重在让渡价值，而往往我们不是从后续的服务去追求这个让渡价值的最大化原则，而是从一开始就寻找一个适中点来让渡，只有这样行业网站才能追求一个更加长远的利益，所谓的细水长流就是这个道理。 阿里巴巴之所以能够形成持续竞争力，是因为其不断地在产品上创新和延续以前的行业网站功能。虽然它所有的这些产品是在草根上取得成功的产品，但是把其运用于行业B2B的市场上也是能有所创新的。 任何一个事物都在不断地进化着，行业网站也不例外，同样需要后续的支持才行。研究了很多的行业网站，所以得到了这么一个三点定位，来确定行业网站的问题。 第3点：后续创新点 后续创新点强调的是后续的能力和创新的能力，究竟行业网站给了我们企业什么，它到底提供了什么样的卖点？一个好的行业网站的后续能力是很强的，后续高的流量、高的用户滞留时间、高的交易发生率，无疑是其最大的亮点，企业也需要这样的行业网站。成功的创新绝对不只是一次创新或者说是自我创新，拿来主义同样也是创新的一种模式，别的类型用在另一类型上也是一种创新。阿里巴巴一直都是这样做的，所以做得很好，其他的行业网站要超越自己，从这3方面来做好，还是很有可能的。当然除了做好这3点外，还有很多也必须做好。 行业网站的三点定位写到这里就告一段落了，到底定的什么位呢？其实就是要告诉我们的大多数行业网站要做B2B主题必须要明确，每一个产品的实施必须要有目标，在实施后后续能力要强，要有创新。了解了这些，一个行业网站才能够做好，才能够做世界领先的行业网站。同时祝福中国的行业网站们能够越走越好，自己的模式越走越清晰。 6.3 网站运营放心准确才是硬道理 从一个网站的设计开始，运营就应该已经存在于其中了，每一项产品的诞生都是为了网站的运营。运营官如果参与到网站的设计中，能够使自己在运营中的目标方向变得清晰而准确，同时可以清楚地知道运营是包括了很多方向的，运营官必须瞄准这些方向才能获得运营的成功。 1.瞄准客户方向。这句话说起来容易，但做起来难。有人也许又要说我说废话了，但是有几个能够做到为顾客着想的呢？真正为顾客着想的人太少了！很多的网站总是说自己的产品是如何得好，能提供给客户什么，但是很少能去想实质性地为顾客做些什么，能够给客户带来什么，其实这才是最重要的。所以在产品设计上就要和运营一起完成一次又一次不可能的任务，解决好这些问题才能使网站成功的可能性提高。 2.瞄准市场方向。这是市场运营一直需要考虑的一个重要的因素，选择什么样的“人群”作为市场，是一门很高的学问。寻找市场包括了寻找网站的市场渠道，网站在什么时候适合什么样的运营方式，有什么样的资源可以整合。这些都是对于运营网站很重要的方向。 3.合作和共赢。现在少了合作是很难生存的，不只是公司上下的合作，与外界的合作同样重要。口碑、博客、论坛广告等合作推广一个都不能少。对于与其他相关性网站及传统的企业合作伙伴的合作是非常重要的，只有在网站自身的信息合作增加的前提下，运营成功的几率才会大大地增加。 |