涉外商务：和国际渐渐接轨(7)
时间:2022-11-28 作者:武敬敏 点击:次
在办理住宿登记手续时，要耐心地回答服务台工作人员的询问，有事多协商，按旅馆的规章制度办理，住房要服从服务台的安排。登记要出示身份证或其他证件，例如结婚证或护照等。如果前面有正在登记的顾客，应该按顺序等候。 登记完毕，拿到房门卡或者钥匙后即可乘电梯去房间，在房间内要看一下你是否需要更多的毯子、电源插座、毛巾等物，而且要查看楼梯的安全出口，以防出现意外事故时惊慌失措。 酒店员工不是你的“仆人” 在商品经济日益发展，行业竞争日益发展的今天，不管是在国内还是国外，“顾客就是上帝”这种观念已经深入人心，但是，这并不代表着顾客就可以凌驾于服务人员至上，商务人员在国外住宿时一定要注意：不要把酒店的服务人员当成你的“仆人”。 大酒店一般会都有员工给客户提供整套服务。即使这些员工可能非常恭顺，愿意满足各种要求，也要注意不要把他们当成仆人。因为服务对象与服务人员在人格与尊严上是平等的，服务对象在付出金钱享受服务的同时，应该在尊重他人和自己的基础上提出要求，不应做出歧视或刁难服务人员的行为。相反的，应当给予他们最起码的理解和尊重。 具体而言，商务人员在酒店店里住宿时，对于自己所遇到服务人员应当以礼相待，充分地予以尊重和体谅。要求他们提供服务时，要用语文明，态度温和，不可使用粗鲁的语言，并且应当适当的付给小费。因为小费含有一定的礼节性，在一定程度上表示着顾客对服务人员的肯定和尊重。 离开时留下好印象 商务人员在准备离开酒店时，遵循最后的礼节，可以给人留下一个完美的印象。 1．在准备离开之前，可以先给前台打个电话通告一声，如果行李很多，还可以请他们安排人来帮你提行李。结完账以后，别忘了礼貌地向酒店服务人员表示你对他们服务的感谢。 2．商务人员在离开客房的时候，床上的被子要稍微整理一下，别乱堆在那里，因为那样看起来很不雅观。使用过的毛巾等卫生用品要集中放在一起，浴巾搭在浴盆边上，或放在里面，这是在告诉别人“这已经使用过了”。 3．一般而言，酒店对物品的管理都是非常严格的，所以千万不要将浴巾、睡衣或其他物品从酒店里拿走，这会导致你陷入尴尬的局面，而且到最后还要为此付款。有些酒店设有专门的商店，如果你想要些纪念品的话，可以到那里看看。 4．如果不小心弄坏了酒店的物品，隐瞒抵赖一种非常不理智的行为，可能还会因此而引起不必要的纠纷。所以，当这种情况发生时，应及时告知酒店相关人员，并主动承担责任加以赔付。 投宿民宅的礼仪 相对于酒店而言，民宅更加私人化、家居化，所以，投宿民宅不同于住宿酒店，虽说商务人员和所投宿民宅的主人之间是一种商业化、服务化的关系，但是，注意一些投宿民宅的意义，可以为你赢得主人的尊重。 首先，要注意公共卫生，废弃物要扔到垃圾筐里，东西尽量摆放得整齐有序。在洗手间，不要把水弄得整个洗台到处都是。其次，要多了解主人的生活习惯，遵守正常的作息时间，不要休息的太晚，以免影响到别人休息。另外，要尊重主人的隐私，投宿民宅期间，未经主人准许不要进入主人书房或卧房，也不能随意翻阅书刊、信札等物品。如果有时间可以和主人聊聊天，但是话题应避免涉及主人隐私或钱财的内容，或者适当的为主人家做一些力所能及的事。通过和他们交流沟通来增加对当地民风民俗的了解，为你的商旅增添一些有趣的色彩。 异国礼仪风俗：你要了解的事情 世界上各个国家、地区和民族，由于其不同的历史发展进程，形成了存在着不同程度的差异的各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，而一种礼仪风俗一旦形成，是不会轻易改变的。 商务人员在涉外交往中，注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达商务人员的亲善友好之意。建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。 |