商务接待：小细节换来大满意
时间:2022-11-24 作者:武敬敏 点击:次
| 商务礼仪一本就够（全文在线阅读） > 商务接待：小细节换来大满意 介绍：由陌生走向熟悉的节点 在商务活动中，经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。而介绍就是社交和商务场合中互相了解的一种基本方式，它是人们互相认识不可缺少的手段。正确的介绍可以使素不相识的人相互认识，商务人士也可以通过落落大方的介绍，显示良好的交际风度。在社交中，介绍通常包括自我介绍与他人介绍。 自我介绍通常适用于以下场景：在交往中与不相识者相处时，当不相识者要求自己作自我介绍时，当我们有求于人而对方对自己不甚了解时，旅行途中与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时，当我们需要自我推荐，自我宣传时，欲结识某些人或某个人，而又无人引见时。 他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双方的，即对被介绍双方各自作一番介绍。有时，也可进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。为他人作介绍时需要把握一些基本的礼仪要求。 在商务活动中了解和掌握介绍礼仪的基本技巧，有助于人们找到通往商务交际殿堂的钥匙，获得良好的“首因效应”，从而有机会拓展社会商业。本章主要讲述了自我介绍、为他人作介绍和集体介绍及介绍顺序的礼仪。 什么时候该做介绍 适当地介绍时机可以给对方留下深刻的印象，如果是对方正忙于工作，或是正与他人交谈，或是大家的精力集中在其他人或事情上的时候，此时介绍的效果一定不会好。因此，商务人员应该知道什么时候该做介绍。 在商务场合中，一般如遇下列情况时，是自我介绍的适宜时机： 1．初次登门拜访不相识的人。 2．与不相识者处一室时。 3．在聚会上与身边的陌生人共处。 4．打算介入陌生人组成的交际圈。 5．前往陌生单位，进行业务联系时。 6．他人请求自己作自我介绍。 7．在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。 8．初次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。 在为他人作介绍时，如遇到下列情况，就有必要进行介绍。 1．本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 2．陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 3．在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 4．受到为他人作介绍的邀请。 5．打算推荐某人加入某一方面的交际圈。 按照什么顺序介绍 商务人士时常需要介绍自己熟悉而对方互不相识的同事或朋友，很多人知道什么时候应该介绍，却不注意介绍的先后顺序，甚至可以说不懂介绍的顺序。一般来说，介绍时应该遵守如下礼仪规范： 1．按身份的介绍 如果需要介绍的双方在身份、地位上有差别，要先介绍位卑者给位尊者认识；非官方人士介绍给官方人士；介绍一般客人给身份较高的客人；介绍年轻的给年长的；介绍后辈给前辈；介绍公司同事给客户；介绍自己公司的同事给别家公司同行；本国同事介绍给外箱同事等。 2．按性别介绍 把一位男士介绍给女士时，应先提女士的名字，然后再提男士的名字。但如果你要介绍一男一女相识，而男士年纪比女士大得多，则应该是将女士介绍给这位男士，以示尊敬长者。 3．介绍时的禁忌 切忌向有身份、有地位的人介绍他不屑于认识的人，这是社交场合的冒失行为，你要有把握不会引起对方的反感才行。 集体介绍，顺序有讲究 集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一个人，甚至是许多人。 |