第一次与同事结怨(5)
时间:2022-05-26 作者:张超 点击:次
要知道当时的我只有20多岁，基本上属于什么都不懂的阶段，本来想改日，可是领导说约好的时间不能更改，我只能硬着头皮去见客户了。 临出门的路上，领导问我：“你带烟了吗？” 我老老实实地说：“我不抽烟，” 领导很严肃地说：“你不抽烟，不等于别人不抽烟，你可以管自己，但绝对不能管别人。你见着人之后，先给别人递烟，然后灵活处理吧。” 就这样，我买了烟带去，见到客户之后，我听从领导的吩咐，笨拙地抽出第一根烟的时候，对方就笑了：“你平时不怎么抽烟吧？” 尽管有些不习惯，但是我发现他对于我这种毕恭毕敬的态度还是很感动的，毕竟我的态度让他有了一定的心理压力，在我详尽地介绍完产品之后，虽然这个客户并没有买我的产品，可他却给我提供了另外几个客户的联系方式，他叮嘱我不允许说是他透露的消息，我赶忙点头答应，最后走的时候，我还记得客户说：“你是个挺不错的老实孩子，好好干，祝你成功。” 这件事情对我的触动很大。这个社会并不会因为你是“老实孩子”而对你青睐有加，有时候所谓的“不抽烟”在社会人士看来，恰恰可能是“不懂事”、“不懂礼貌”。在社会上，你要对一个人表示敬意，就得按照社会的规矩办事，才能更好地适应社会，打动别人。 职场补氧有几招 怕见客户？那就多多见客户 很多人怕见客户，总是在想怎么样我才能不怕呢。 怎么做，我才能做到举止得体，给客户留下好印象呢？ 实际上，一切想法改变不了任何事情，只要你能多见见客户，你自然就会建立自信。举个例子来说，由于不敢接触那些地位身份高贵的客户们，你可能就一直局限在某一个小圈子当中，而正因为没有接触，对级别高的人，就会有一种畏惧感，这种畏惧感会让你的言谈举止畏畏缩缩。越是拘束畏缩，越是被人轻视。 在家中，对着镜子说一万遍“我不害怕、我很自信”是不管用的，不如多参加几次与客户的应酬，努力克服自己心中的畏惧感，也就好了。最不可取的就是因为害怕而逃避这样的应酬。 大人物见多了，你就不再被他们身上的光环迷惑，也不再畏惧他们的权势。明白自己除了工作性质不同以外，其他与他们没有任何不同，工作的目的也只是加强交流、维系感情，各取所需，而不是要讨好他们。 拜访客户有准备 1.客户也许不会以貌取人，但一定会特别关注你留给他的第一印象。客户有时不需要过深地了解你，可能仅凭见你的第一印象，就判断你是否可靠、真诚和专业。所以，第一次拜访客户时，一定要做好充分的准备。 出门之前请做好两个准备，第一，一定要了解我们要见的客户的底细，如他的经营方法、他的需求等。第二，包里带上常规用品：名片（名片最好带最能让人记住你，愿意长期保存的）、笔、笔记本，有的行业最好再带一些样品及报价单。 2.来到客户的门口，不管门是开着还是关着，要习惯性地敲门，敲的时候是敲三声，力度要适中。 3.进入房间要主动跟客户打招呼，问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“张经理，你好，见到你很高兴。”后者比前者要热情得多。 自己落座要选对位置，最好不要对着客户的正面坐，这样可能会给双方造成压力，座位要选在客户的左边，因为有的时候可能要拿着笔给客户分析一些情况，需要写给他看。 4.进入交谈阶段，第一次见客户一定不要忘记介绍自己所在公司的背景，因为这个内容不涉及到商品，让客户在一个放松的气氛内，用全景的方式了解公司的发展历程，加深客户的印象，还能让客户了解企业的背景具有传奇色彩，让客户觉得企业非常有可读性，让客户知道企业背景，既复杂、传奇又曲折，还具有神秘色彩，这样的方式会激发客户的探秘欲望。 同时，还要注意听的艺术，不要用不停地说话掩饰内心的不安，要给对方留出讲话的时间，还要分析“言外之意”。如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够机警、巧妙地回答对方的问题。 谈话时，不要忘记你来的目的，那就是增加与客户见面的机会，你不能这次聊完就完了，连下次见面的机会都用完了，那你岂不是失败了。增加与客户见面的机会，就是加深他对你的印象，从而增加成功的机会。你要想尽办法，创造下次见面的机会。这就意味着第一次拜访一定要掌握好时间，不能太短也不能太长。当你已经完成了所要达到的目的，无论是谈成功还是失败，最好不要超过一小时，最短不要少于15分钟。话不能一次说尽，要留有谈话的余地。 5.离开的时候，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。 小小名片学问大 名片的最大作用是提供便利。你介绍自己的时候，能够表达的信息不够全面。要是有了名片，大家就方便多了，可以节约大量时间用来互相了解、洽谈业务。 名片你可以请人制作，也可以自己设计。设计时注意几点： 第一，不要把名片弄得太花。名片就跟西装一样，一般来说，名片上的颜色不要超过三个。最为突出的应该是你的名字、你的单位，其次是联系方式。 第二，头衔一个就好。很多人喜欢给自己弄多个头衔，想给别人一种“这人很厉害、很有能力”的印象，其实没必要，例如刘翔还需要印名片吗？如果你身兼数职，可以印两三套名片，遇到不同圈子里的朋友，就发放不同的名片，效率更高。 怎么递交名片呢？ |