良性互动；坦诚展示；擅用问句（1）

　　下篇正面思考：到达良性互动攻心话术和别人说话的时候，我们有时候总会遇到难以应对的场景。这时，幽默就起到了非常重要的作用。有幽默感的人，更善于与其他人沟通，即便表达反对意见也不让人反感；有幽默感的人，总会成为聚会的主角，人人都愿意和他们聊上几句；有幽默感的人，遇到再尴尬的场景也不害怕，总能找到化解问题的方法……

　　生活中，幽默的确太重要了，在使用幽默的方式沟通时，人们往往处于一种放松和愉快的情景中。人们总是喜欢和能让自己快乐的人交朋友或者建立某种联系。能够以一种愉悦的方式让自己留在对方的记忆中，这种记忆是深刻和美好的。

　　给大家举个例子，有一天我出门的时候，被人认出来了。一个年轻人问我：“张老师，你认识我吗？”

　　当时我和他周围的人都挺多，所以我想给他找个台阶下，也给自己找个台阶。我微笑，点点头，不直接回答案问题，打算离开。

　　没想到他接着就问了一句：“那你说我是谁？”

　　这是一个非常尴尬的场景，那么说什么呢？

　　如果我足够幽默，有足够的想象力，可以这么说：“哈哈，看来你怀疑我年纪大了，没有记性了是吧？”

　　此时，幽默就是一种进攻。

　　有一位大学生平时说话很诙谐幽默。在他兼职做推销员时，有一次前去一家报社找工作，他是这样问的：“你们需要一名富有才华的编辑吗？”

　　编辑部是这样回答的：“不要！”

　　他接着问：“那么，需要记者吗？”

　　编辑部回答：“也不需要。”

　　他再次问：“印刷厂缺人吗？”

　　编辑部说：“不，我们现在什么空缺岗位也没有。”

　　大学生并没有沮丧和绝望，他说：“哦，那你们一定需要这个东西了。”

　　大学生边说边从皮包里取出一些精美的牌子，上面写着：“额满，暂不雇人。”

　　这块精美的牌子就证明了他是个人才，他创造了需求，这份幽默让他证明了自己是个头脑灵活的人。

　　幽默就是如此有力量，当然幽默不是油滑，幽默以智慧为骨。

　　上次听了这么一个故事，在国外，一个人买了苹果的产品，过了没多久就来退货，于是苹果的销售人员就查看了他的退货理由，了解是什么原因的退货，这个客户写的是“wifesayno”。大家知道苹果是怎么处理的吗？苹果最终选择了送这个产品给这位顾客，只回复了一句话“applesayyes”。

　　于是这个饱含着幽默的小故事就成为了果粉们津津乐道的故事，也为一个企业的营销做了良好的宣传。

　　商业交流也是如此，适时的幽默一下暗藏机锋，能不伤和气地守住自己的利益。

　　我们常常遇到这样的情况，当你滔滔不绝地对对方说了你的想法之后，对方很排斥地说：“你不用再来了，你说再多，我也不感兴趣。”

　　貌似无话可接的时候，你可以用幽默来进攻，你可以说：“当然啦，您不感兴趣，我才来找你，您要是感兴趣，您早来找我了。”

　　这也是个不错的缓解的方法。当然，在这个案例中我们能够感受到的一点是，身份地位偏低的人在面对地位高的人的时候，主动幽默，或者打趣身份高的人有些不合适，但是如果身份低的人经常用自嘲的方式来幽默，比其他的形式更好。

　　中国台湾学者梁实秋曾在一篇文章中写过梁启超演讲的开场白，是这样说的：“启超没有什么学问——可是也有一点喽。”这句话谦逊又自负、真实而幽默。

　　当然自嘲也要有度，可以降低自己的能力，却不可降低自己的品格。

　　牛师傅是大学食堂的一位负责人，他的工作任务就是决定蔬菜种类，并从蔬菜公司买进蔬菜。

　　蔬菜公司的人看到刚上任的牛师傅，心想他刚上任，肯定没有别的门路买进蔬菜，不如趁他不懂行情赶紧捞一把，因而报价很高，双方僵持不下。

　　眼看市场供应就要断开，而急需用菜的牛师傅并没有被蔬菜公司给唬住。他稳住了形势，装作一副没办法了的样子，找到蔬菜公司的负责人谈话。牛师傅使用了自嘲语言，说道：“唉，你们不知道我在食堂中的地位，我就相当于聋子的耳朵，是个摆设而已，你们把我看高了，我手中能有多大权力，我能决定买来的蔬菜的价格？天气这么热，我花大价钱买一堆烂菜帮子回去，这个责任我担得起吗？要是我实在干不了这份工作，估计食堂就会换个更精明的人来管理这部分工作喽！”

　　他的这番自嘲，不但使想大捞一笔的蔬菜公司人员死心，还让他们对牛师傅产生了一丝同情的心理。更重要的是，牛师傅的话柔中带刚，暗示他们如果自己干不长久，换上来的人肯定是个精明人，那时候，蔬菜公司就更讨不到便宜，就这样，蔬菜公司最后终于妥协，双方达成了协议。从这个事例不难看出，这种自嘲反映了说话者的机智，带有很大的策略性，促使僵局出现转机。

　　坦诚是我们都具备的一种品质，生活中不缺坦诚，缺的是如何正确地表达自己的坦诚，这种表达方法往往是我们在话术上的欠缺。

　　如果我们能够利用好自己的坦诚，我们和别人沟通的时候，就具备了非常强大的感染力。职场中也是如此，当我们认知自己的时候，要有一个非常正向的心态来看待自己和周围的生活。用一种正确的态度，表达自己内心的坦诚，尤其在工作中，更需要把自己的想法正确地表达出来，不排除有的人不能真诚地表达自己的想法，不愿意直截了当地同你交流，以避免引发矛盾。

　　这是有损于自己的，因为把自己的意见或者评论保留起来，只能远离事实和真相，所以用一个正向的态度，坦诚将把更多的人吸引到对话中，是非常好的一种方法。

　　如果有更多的人参与对话，那么显而易见，你能获得的想法也日益丰富。只要你具有这种开放的态度，你就在说话和性格上具备了一种优势。

　　商业行为也是如此，经商的过程实际上是一个人际交流、沟通的过程。只有让客户了解你、认识你，知道你的的确确是一个坦诚的人，一个热心负责的人，一个拥有丰富经验和专业知识的人，客户才会放心把自己辛辛苦苦赚来的钱放在你的手上。

　　前段时间帮朋友选择装修公司，我遇到了一家非常有意思的装修公司，他们所表现出来的态度，和他们的接待人员所说的话，和其他公司的都不一样，非常具有技巧性。