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48．“逢人短命，遇货添钱”
在商场上，能言善道的人，似乎拥有一件强而有力的武器，占尽一切便宜。但是，成功的人，并非是因为那张嘴巴而成功的。正如俗语所说“水能载舟，也能覆舟。”很多人的失败，往往又是由于那张不能控制的嘴巴。事实上，上天赐给你的天才，但又没教你说话的技巧。说话的天才和技巧，又是两件完全独立的事。天才虽然是上天特别的照顾，但技巧却要靠后天的努力才可得到。
怎样去说话才算是有技巧呢？方法很简单，首先要从自己的修养着手，心术一定要正确，没有邪念和要求，吐出来的话语，令人感到诚恳。有了诚恳的态度，客户便乐于接受你的建议和推介。“诚恳”这门功课，必须假以时日和心机，才可以培养出来。
“诚恳”是一门内功，需要用内在的修养来修炼，一定要付出心血和时间，才有收获。所以，一般成功的推销员，年纪多数已达到四十岁左右。他们身经百战，没有了成功得失的心理负担，又善于压抑自己的利益，处处显出关怀的态度，生意便进行得顺利了。
除了说话要有诚恳的态度外，又要学习避免批评别人的习惯。每一个人都有极强的自尊心，绝不容许他人侵犯。如果自尊心的最低防线被人冲破了，必然会奋力反抗。建立一场友谊，往往要花上一段颇长的时间，但却每每由于一句话，便将友谊推倒了。
在商场上，我们时常会被邀请去参加一些展览会，在得意时候，很多人都会乱说话，忘记了还有别人。在商品试验等场合，主人家多虚心地求教进步，乐意接受你的批评。但这些只是客套话，切勿妄加批评。但在朋友相处时，如果有进忠言的必要，我们首先一定要言辞恳切，态度从容，而且要避免在人多的地方批评他人。就以自己作一例子，错误是难免的，自己也有些毛病。说话时，要令对方感觉你是为了维护他的尊严，便显得善意和中肯。三国时期，名相诸葛亮看到了刘后主不妥的地方，写下了《出师表》，为后主进行了善意的批评和改善的方法，用字恳切，态度关心，成为后世批评文章的典范。
和朋友交谈，要提防相斗的话。有时我们会遇上朋友的叹息，抱怨环境太差，生意不好。但得到的答案，往往是：“你怎算差呢？我比你还惨呀！”本想找你略抒苦闷的心情，却被你吓破了胆。有些人喜欢向人炫耀，如有位朋友买了一艘游艇，向你威风一下，希望你投以羡慕的眼光。如果你说：“我有位朋友更神气，他的游艇比你的还长呀！”以上这些，都是通常的例子，如果我们不戒掉这些坏习惯，敌人必然多了，自己的生活和事业便会被孤立起来。
商业上的接触，必须要显出积极进取的心态。往往一句话，别人便为你下了判断，丧失日后机会。如在谋求工作的时候，如果你不充满信心，对答肯定的话，哪个雇主会给你试试的机会呢？
以下有些例子，如果我们将说的方式改变，将会有不同的效果的：
“这次我是失败了！”可以说成“又学了一次乖。”
“今年蚀了若干！”可以说成“今年投资多少。”
“我又老了一岁。”可以说成“我又长大了一年。”
“我只可以完成一半的工作。”可以说成“现在可以掌握百分之五十。”
“这是一件价钱很贵的货物。”可以说成“这件货品的成本相当高。”
这些例子，在日常生活中，随处可见，如果我们留心去改变自己用词的技巧，人家便对自己产生信心。
如果你想成为一个受人欢迎的社交人才，以下有七项原则，希望你能多多练习，成为一个长袖善舞的人：
（1）最好用的一句话：“我承认自己犯了过错，请原谅我吧。”
（2）其次有用的话：“你做得真漂亮！”
（3）再其次的一句：“你认为该怎么办呢？”
（4）有些句子，应该多用些“请便”“谢谢”等。
（5）说话中尽量说“我们”这两个字。
（6）尽量少用的一个字是“我”。
（7）老话说得好：“逢人短命，遇货添钱。”意思是说，将人家的真实年龄，说少三五岁，又将人家的东西，明明值二百元的，说成三百元。如果你时常将奉承话说得如此含蓄，朋友便会将你视为知己。
49．多说“谢谢你！
做惯了老板的人都比较容易犯这样的错误：对他人的帮助往往是视而不见，不屑一顾，很少对别人说“谢谢你！”。往往老板当得越大，越有这种倾向。
同时，在老板风气的影响下，一些拥有某些特权的人(诸如部门经理、车间主任)也很少向他人的帮助表示必要的感谢。规模越大的公司，这种现象越严重。
久而久之，你的公司将成为缺少文明与修养的地方——一个没有道德的老板带领一批无道德的员工向着他们所谓崇高的目标在不懈努力。这是多么滑稽的一幕啊！
认可并对他人的工作表示感谢，这不仅仅是一个文明礼貌问题，同时也是一个管理技巧问题。作为老板，你必须以最恰当的方式来向他人表示感谢。
一位著名管理学家曾指出“自我感觉良好的人可以创造出美好的结果。另外，老板必须帮助员工挖掘他们全部潜在才能，指引他们做正确的事情。”可见，对他人表示感谢，是对他人工作的一种承认与肯定，可以激励员工加倍努力地开创性地工作。以下是十二种表达谢意的方法：
(1)写感谢信。
(2)买一些礼物(一束鲜花、一套西装等)以示感谢。
(3)做正式的“奖状”之类的书面声明。
(4)在给员工的贺卡上加上“谢谢你”三个字。
(5)拍拍员工的后背，并说一些感谢的话。
(6)在与员工或其他合作伙伴一起用餐时，谈及某人并感谢他所做的努力。
(7)给有贡献的员工加薪，并在工资条上附上“感谢你所做的一切”。
(8)给某人打电话并表示谢意。
(9)在年度、季度或月份工作总结中提及有贡献的人，并复制给每个员工看。
(10)亲自登门看望应感谢的人，表示你的谢意并问候他的家人。
(11)请该感谢的人吃饭，并在祝酒时表达你的谢意。
如何向他人表达感谢是一个重要的技巧。作为老板，如果你每两分钟就说“谢谢”，那是会有失身份的，并使你感谢的言辞分文不值。人们不会相信你，认为你对他们有什么企图。相反，如果你从不说“谢谢”，别人就将感到消沉沮丧，会认为他们白费努力，工作得不到承认，得不到珍惜。这将使员工丧失进取心和奉献精神。
作为一名优秀的老板，你必须寻找机会感谢他人付出的努力。例如，你的员工克制怒火去接待一名不文明的客户；员工从家中赶到公司去加班完成一项紧急任务；在你下车时，司机为你敞开车门；秘书将咖啡端到你的桌上。在碰到上述种种情况时，你必须向他们说“谢谢你！”千万不要失掉一位老板应有的风度！
谨记：避免将“谢谢你”作为例行公事，你应不断变换方式。
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