预防“火星”蔓延成“火灾”

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　　倾听时，你最好看起来是在专心地听，而且要让人家看得见。实话告诉你，

若要在“仔细听”和“看起来仔细在听”中二选一的话，最好还是选择后者吧。

　　很多人常常说一些不值得一听的废话，但是，若此时你听得目光呆滞、看起

来一副漠不关心的样子，你看看对方是不是“火光四溢”，会不会找你的麻烦。因

此，“看起来”有兴趣，要远比“真的”有兴趣重要得多。

　　可能你并不总是同意你所听到的东西，但是，要给予足够的注意力。我们常

常会看到：倾听别人的问题，会化解困境，就像把气球里的气放掉。当“火星”出

来时，我们不必说任何东西，只需要保持沉默，只需要倾听！

　　为什么人们会在和别人共同分担难题时，心里觉得好受一些呢？因为，个人

遭受挫折的部分原因是，他们认为自己没有得到别人的理解。换句话说，他们的

声音被别人忽视了，谁也不愿意听！要知道，“星星之火”是可以燎原的，不愿意

倾听，对于一般人还影响不太大，要是领导者、经营者和管理者，你的下属必然

会爆发！严重时，会酿成“火灾”。

　　如果我有一个问题告诉你，你听了，我会觉得好得多，因为你现在知道我有

什么样的感觉。其实，你什么也没有做，也什么都不需要做，只是知道我是怎么

想的，我的挫败感就会减轻下来，我的敌对情绪也会慢慢消减。

　　我们总是不停地搬起石头砸自己的脚。当我们夸夸其谈却不顾别人的谈话时

，我们显然没有抓住重点。只有最大限度地提高自己的倾听能力，才能提高我们

的沟通能力。

　　通过倾听，管理者可以释放员工们的潜力。削减成本和经营费用不是提高生

产率的正确做法。你应该向员工们表明：你觉得他们是最棒的。

　　可是，如果你不去倾听他们，你就不会认为他们是最棒的，他们的感觉也是

这样。

　　倾听是从事管理者的宝贵财富，要是你不知道如何去倾听，是很难取得成功

的。总是在不停地讲话的人所得到的快乐，仅仅是说话的那一段时间而已。想想

你那些特别优秀的伙伴，可能你会发现，当你想更多地与这些朋友谈话时，会发

现他们正在倾听，他们给你和其他人以讲话的机会。

　　很多人招人烦，主要原因就在于，他们只知道用嘴而不知道用耳朵。这些人

的表现，套用中国样版戏《沙家滨》的唱词句式来形容就是：“你的思想在度假，

你的嘴却把班加。”

　　>> 你真的在听吗

　　倾听不仅仅是站在那里，或者坐在那里，或是只出现在一次谈话中。可是，

许多人习惯性地认为消极地倾听（在别人对你说话时安静地坐在那里）是他们唯

一能够做到的事情。

　　为了表示我们对讲话者的尊重和认可，我们至少要表现出确实正在倾听对方

的姿态。而你的动作和表情能够告诉别人你是否在听。下面我们总结了倾听的主

要表现方法：

　　1. 身体语言

　　（1）点头表示你可以跟得上对方所说的信息

　　（2）给愉快信息一个真诚的微笑

　　（3）露出感兴趣的表情

　　（4）对严肃的信息显示出严肃的表情

　　（5）面对讲话者

　　（6）稍稍地偏向讲话者

　　（7）稳定的目光接触

　　（8）表现出平静和耐心的表情

　　当我们需要表现出确实是在听对方讲话时，你应该有选择地采取上面的某项

或多项动作。

　　2. 简短的语言词汇

　　下面这些口语词汇将告诉你的讲话者，“我正在听着呢，你继续说吧”。

　　嗯；对；是的；好的；哇；啊哈；我明白了；没错；真的吗；啊；太好了；

哦；……

　　3. 复述

　　复述就是重复讲话者所表达的信息的关键词或短语，通过这种方式来得出更

多的信息，以获得一个清楚的理解。

　　如有人告诉你，“昨天那真是一次有趣的会议。”谁知道他在说什么，作为倾

听者，你应该反问道：“有趣的会议？”

　　4. 探究式提问

　　下面举例说明：“你完成那个报告了吗？”答：“完成了。”

　　“会议什么时间开？”答：“两点。”

　　这些是常用的提问关键词——

　　为什么：“你为什么觉得顾客会反对我们提出的观点呢？”

　　告诉：“告诉我有关这件事情的更多信息，好吗？”

　　解释：“给我解释一下你对这个问题的看法。”

　　什么：“昨天开会时发生什么事情了？”

　　怎么样：“你在这次产品促销推广活动中表现得怎么样？”

　　阐述：“阐述一下公司的经营理念。”

　　描述：“描述一下这次展示会的具体情况。”

　　给出：“给出例子说明你的意思。”

　　对于大多数人而言，要想发挥好倾听的力量，获得良好的效果，上述几个方

面已经足够我们使用，只要能够灵活运用就可以了。