怎样说话才打动人(24)

　　当有几个要点时，抓住一个你认为是最关键的，这将帮助你使交流朝着你想获得的结果发展。

　　当有几种情感要表达时，抓住最后一种，这常常是比较准确的。

　　仅仅反应那是什么……而不要猜测。

　　坚持积极倾听并简短地复述讲者的讲述要点。以不明确的口吻概括你的理解

　　你好像……

　　你似乎……

　　你的想法是……

　　对你来说，那一定是……

　　那一定激怒你了……

　　让我们小结一下……

　　你一定觉得……

　　如果我认为你是正确的……

　　这些都是以陈述句来征询答案的。如果用问句，得到的会是“是”或“不是”或更简单的答案。积极倾听的陈述句反馈，可以鼓励对方给出精确完整的答案。积极倾听的技巧是要反复实践和不断努力的。你不一定在任何场合都运用这种技巧。但是在下列场合你应该运用积极倾听的技巧。

　　何时运用积极倾听技巧

　　因为积极地倾听需要很大的努力，你可能不想任何时候都这么做。在下列情形下，你需要运用这一技巧：

　　为了收集正确的信息，获得更多的信息。

　　向讲话者表示你一直在积极倾听并鼓励他继续讲下去。遇到新思想。

　　当有问题需要解决，你需要更多的事实时。你不能肯定讲话者的意思时。当发生冲突时，当你不同意讲话者的观点时。

　　当你与讲话者争论或提意见时。为了支持某人，当讲话者想要谈论时。

　　显示你接受对方的说法时。提供你的反馈时。当用“我”陈述时。在情绪化的场合，为了平息不安、气愤或情绪化的人时。

　　当讲话者以自己真实的情感叙述事情时。

　　在讲话者谈论个人事情和问题时。

　　当讲话者谈论他们的感情或情绪时。

　　通往心的道路是耳朵。

　　伏尔泰（1694－1778）

　　有两种特殊的情况我们应当避免使用积极倾听技巧。

　　第一种情况是如果我们不喜欢或不尊敬讲话人的时候。我们可以使用情绪化的词汇、短语或语调，这些会起到警告讲话者而不是鼓励他继续讲下去的作用。

　　第二种情况是不要用积极倾听的技巧来隐藏自己的思想和情感。你应拥有你自己的思想和情感。

　　在作出积极倾听的反馈时，保持中立。既不支持也不反对，是最好的反应。倾听小技巧

　　要有耐心。听出弦外之音。倾听对方，而不是反驳对方。观察肢体语言。用你自己的话反馈。注意你的回复的语气、语调。

　　你不必赞同他，只需理解他们的立场和观点。

　　五种积极倾听技巧：用你自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而检查你的理解讲者:我觉得很压抑，因为我自愿加班加点，尽了最大努力，按时完成了项目，但是好像人人都不赞同我。

　　听者的反应:看上去你很失望，你没有得到足够的支持。

　　讲者:是的，正是这样，并且……

　　当有人表达某种情感或感觉显得很情绪化时，传递你的神入。讲者:我真是厌烦极了。这项预算非常不精确，他们希望我严格管理。我花费了大量的时间熟悉它们，发现错误，却耽误了我的工作。

　　听者的反应:是的，真是够烦的。

　　讲者:你别开玩笑，关键是还有许多事要做。我需要有人去做，我的大脑需要休息。

　　听者的反应:听起来你确实厌烦极了。

　　讲者:我建议……我宁愿……

　　?讲者:这项增加销售的计划没有任何实质性的建议。

　　听者的反应:听起来你很不顺利。

　　讲者:是的，这个问题一直在谈论却没有行动。我们不该有个基本原则吗?我认为早就应该定下基本原则了。

　　把讲话者所说的内容、事实简要概括。讲者:你不在时发生了许多事情。李撞了车，需要几天才能治好;王患了流感;张扭伤了脚腕子。此外，我们必须有一份临时计划，不知谁故意把我们的主要文件弄丢了。你回来了我真高兴。

　　听者:听起来你做了大量的工作，而且一直忙到现在，对吗?

　　讲者:我要说的是，如果由我自己来做，我会把一切管理得井井有条，并且我已经在做了。

　　综合讲者的几种想法为一种想法。讲者:第一件事主要是政策改变，没有人能够预言;第二件事是我们最好的一个技术员辞职了;第三件事是这个项目的最后期限到了，我建议检查一下，看看我们应该做些什么！

　　听者:你的意思是有一系列的障碍使得我们这个项目的完成更加困难了。

　　讲者:你别开玩笑，我认为最关键的是政策的变化，如果政策不变，我们会有机会。

　　听者:好像你觉得一切都失去了。

　　讲者:不是所有都失去，而是我们肯定还会有机会。大胆的设想

　　从讲话者的角度大胆地设想。管理者:我需要这些报告是为了能够按时完成任务。

　　雇员:我们恐怕不能满足你，任何人都是我的老板。

　　管理者:我想这一定难为你了。

　　雇员:这仅仅是……?

　　讲者:我真不知道该如何选择，每项活动都有赞成和反对两种意见而且反应都相当强烈。

　　听者:如果我处在你的位置上，我想我宁愿慢些作出决定，以免得罪某一方。

　　讲者:是的，……我想我需要更多的信息，或许应该再收集一些意见，向有这方面经验的人请教。

　　你何时不再积极倾听?

　　只要你觉得讲话者把该讲的都讲过了，全部故事你也都听过了，你就不必再积极倾听。

　　接下来显然你会走到下一步。例如:你从你的角度认为问题得到了解决;或者你自作主张地决定下一步将发生什么。通过实践你的倾听技巧将会得到改进。但是积极倾听的技巧是无止境的，总是需要自我训练，不断提高层次。

　　最终你会觉得这种努力是非常值得的。没有人为了给你面子才去积极倾听。你不善于倾听，别人照样会有面子，会受到尊重。