倾听是最好的恭维(2)

　　大家都很喜欢这样，那给了他们一种受重视的感觉，他们认为，乔是最会关心他们的人。

　　乔·吉拉德对“倾听”作了下面的简单总结，他认为，当我们不再喋喋不休，而是听听别人想说什么时，至少可以从中得到三个好处：

　　1. 体现了你对对方的尊重；

　　2. 获得了更多成交的机会；

　　3. 更有利于找出顾客的困难点。

　　>> 最高效的倾听技巧

　　1. 让对方感觉到你是在用心地听；

　　2. 让对方感觉到你的态度很诚恳；

　　3. 在倾听时记笔记，效果会更好；

　　记笔记有三大好处：（1）立刻让对方感觉到被尊重；（2）记下对方说话重点，便于沟通；（3）防止遗漏。

　　4. 重新确认，减少误会及误差；

　　5. 切记：不到万不得已，千万不要打断对方讲话；

　　不插嘴有三大好处：（1）让对方感觉良好；（2）让对方多说，以获得更多有用信息；（3）让对方说完整。

　　6. 对方停止说话时，再停顿3-5秒；

　　这有三大好处：（1）给对方继续说下去的时间；（2）你可以利用这点时间组织语言；（3）让对方觉得你说的话是经过大脑的，可信度比较高。

　　7. 不明白的地方见机追问；

　　追问有两大好处：（1）使你尽可能听懂他的意思；（2）让对方觉得你听懂了。

　　8. 倾听时，不要组织语言；

　　因为在对方讲话时，你在组织语言就很有可能错过对方讲话的某些内容，造成误解。

　　9. 倾听过程中，点头微笑；

　　好处是，起到肯定鼓励的作用，有利于让对方多说，让你“捕获”更多信息。

　　10. 不要发出声音；

　　因为发出声音可能会打断或影响到对方讲话。

　　11. 眼睛要注视对方鼻尖或前额；

　　此举能让对方觉得你的眼神比较柔和。注意：千万不要把眼睛直接盯住对方眼睛。

　　12. 坐定好位置。

　　尽量避免与顾客面对面而坐，坐在对方对面容易让对方有一种对立的感觉；不要让顾客面对门或者窗而坐，这样的位置易让顾客分心，最好让顾客面壁，这样容易让顾客安心听讲，免受干扰。