“墨菲定律”重视每一位客户
时间:2023-07-05 作者:陈海波 点击:次
| 一个销售经理20年的抢手笔记（全文在线阅读） > “墨菲定律”重视每一位客户 推销是一种影响他人的工作，其中人际关系就显得至关重要。如果你跟一个客户建立了良好的关系，你就可能通过他去影响其他客户，从而获得更多的客户。乔·吉拉德说得好：“你只要赶走一个客户，就等于赶走了潜在的250个客户。”他认为：在任何情况下都不要得罪任何一个客户。 成功的推销员常常重视每一个客户，对每一个客户都会认真地对待，因而也常常拥有庞大的客户关系网。 有一天晚上，查尔斯接到一个电话，打电话的是一位女士，她说她叫玛格丽特。当时已经夜里ll点多了，查尔斯刚从外地出差回来，感到十分困倦，心里只想快点做完事情，马上休息。但玛格丽特告诉他，因为她看了查尔斯在报纸上登的广告，心里非常感动，所以不能等到明天。接着，她不等查尔斯说什么，就给他念了一段查尔斯刊登在报纸上的广告词。听到这段广告词，查尔斯像打了兴奋剂一样，马上就有了精神，他耐心地听玛格丽特讲述她的感受与经历。 玛格丽特一直滔滔不绝地说了一个多小时。查尔斯努力不让自己睡着，尽力热情地与她交谈，并认真地回答她提出的每一个问题。从玛格丽特的声音中，查尔斯感觉到，她对自己的回答十分满意。好不容易等到放下电话，查尔斯看了一下表，发现已经凌晨l点多了。突然，查尔斯想起了一件非常重要的事情，他忘记和她“成交”了。谈了那么多。都是为了“成交”这个目的，但他却给忘了。好不容易接到这么一个重要的电话，而且他们谈得不错，她也很富有，她一定会帮助自己介绍很多客户。可是查尔斯却把最重要的“成交”动作给忘记了。更让他懊悔的是，他竞然还忘记了询问她的电话号码，这下子连补偿的可能性都没有了。 不料，在第二天中午快下班的时候，查尔斯又接到一个电话。这个电话正是玛格丽特打来的。她又一次打电话来，让查尔斯高兴极了，他心想，这次再也不能把机会给错过了，一定要和她谈“成交”的事。查尔斯正要抓紧机会和她谈时，玛格丽特说，她要带一个朋友到公司来。事情总算有了进展，那就等玛格丽特到公司再谈吧。查尔斯到嘴边的话收住了。 玛格丽特来了之后，查尔斯没有费什么口舌，她和她的朋友就都报名参加了查尔斯的推销俱乐部。 在以后的日子里，玛格丽特先后介绍了79位朋友成为查尔斯的会员，这是查尔斯怎么也想象不到的。他无法想象她能给自己介绍这么多会员，也无法想象她的作用竞是这么大。 后来，查尔斯感慨地说：“做业务的过程中，你会接待很多客户，如果你不知道哪一个客户对你是最重要的，那么你就要相信每一个客户都是最重要的。放弃了他们中的任何一个，你都有可能遭受重大的损失。” 不要得罪任何一个客户，因为在每位客户的背后都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道。因为他们知道了这样一件事：不要跟这位推销员做生意，他不可靠。这就是乔·吉拉德的“250定律”。在他的推销生涯中，他每天都将“250定律”牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因客户的刁难、不喜欢对方、自己心绪不佳等原因而怠慢客户。 作为推销员，善待每一个客户是其必备的一项素质。因为没有人知道谁会在什么时候成为你的客户，也没有人知道这些人会对你造成什么样的影响，如果因为自己一时的疏忽而给自己带来了大麻烦，那将是得不偿失的。 推销秘诀：成功的推销员常常重视每一个客户，对每一个客户都会认真地对待，因而也常常拥有庞大的客户关系网。 |