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世界500强企业顶尖营销法则(全文在线阅读) > 顾客至上

    大众汽车(Volkswagen)——满足普通消费者

    大众汽车的品质和造车理念永远是世界上普通消费的代表,作为理性的消费者都能够体会到大众汽车优越品质和高超技艺,以及人性化设计都体现大众汽车的价值。安全性是大众造车的根本。

    2005年500强排名:15

    中文常用名称:大众汽车

    英文名称:Volkswagen

    总部所在地:德国

    主要业务:汽车

    2005年营业收入(百万美元):110,648.7

    “满足普通消费者”法则的智慧

    德国大众汽车公司从成立至今,无论是在生产制造过程中还是市场营销活动中,始终秉承一个原则,那就是永远是世界上普通消费的代表,不仅让大众汽车进入高收入群体的家庭,也要让普通消费者能够体会到大众汽车优越的品质和生产工艺,还有最重要的一点:每一辆大众汽车都坚持人性化设计。这就是大众汽车营销法则——生产满足普通消费者的汽车。

    从大众生产第一款甲壳虫汽车开始,大众汽车就体现着为适用于民众的精神,其生产目的就是为了提高居民的机动性,并且在设计上也坚持“满足普通消费者”的营销法则,车速高,油耗少,售价不超过1000马克,轿车可以停放在露天地,发动机冬季要防冻,容易起动,最关键一点在于可以乘载一家两名成年人和三名儿童。这种大众化的甲壳虫汽车不仅外观可爱、实用,符合普通消费的需求,而且技术上也领航高端,并不次于任何一款中高档家用轿车。

    随着时间的推移,汽车市场也与其他行业一样,从以产品为中心向以消费者为中心转变,这种转变不仅仅是产品的设计、技术等等硬件设施,还在于优质的售后服务。大众汽车也不例外,面对着越来越多元化越来越规范化的汽车市场,不断赋予“满足普通消费者”营销法则新的内涵,不再只是注重汽车本身的价值,更多的关注汽车本身价值之外的附加值,像购买咨询、维修、维护、保养等等。所以,大众汽车为营销法则加入了新的内容,那就是推出了新车销售、二手车、消费信贷、维修等新的服务标准。

    这一崭新服务品牌的推出,将大众汽车的营销法则从汽车销售竞争重点转移到售后服务上面,这既是汽车行业核心竞争力所在,也是企业利润的一个新增长点。

    成功之路

    消费者是成功的源泉

    在德国,大众汽车既是最大的汽车生产企业也是最年轻的企业,尽管只有60多年的历史,但是却已成为世界汽车行业最具实力的跨国公司之一,旗下聚集了八大著名汽车品牌:大众汽车、奥迪、兰博基尼、宾利、西亚特、斯柯达、布加迪和大众汽车商用车,其业务领域并不在于汽车研发、生产和销售,还涉及物流、服务、汽车零部件、金融服务、汽车租赁、汽车保险、IT服务、银行等。虽然涉及的领域很广,但其营销法则却是始终统一的——满足普通消费者。

    追溯起德国大众汽车的起源,还与法西斯大头目阿道夫·希特勒有很大关系呢。1933年,阿道夫·希特勒当选为德国总理,他一上台就宣称,要生产满足德国大众的、最经济、最便宜的小轿车,让每个德国家庭都拥有一辆小轿车。

    正是在希特勒的指示下,费迪南德·波尔舍博士被任命为这款汽车的主设计师,1934年费迪南德·波尔舍博士设计的样车面世了,希特勒亲自试驾之后提出了意见,其中一条就是,要求将汽车外观设计成甲壳虫形象。几经修正之后,甲壳虫轿车终于正式展现在德国民众面前。1937年,希特勒决定成立一家汽车公司专门生产甲壳虫汽车,这就是后来世界知名的大众汽车公司。

    尽管甲壳虫汽车被命名为“大众汽车”,汽车性能、技术等等方面都非常符合普通消费者的需求,也受到许多国家民众的欢迎,特别是很多年轻人一生中的第一辆汽车就是“甲壳虫”。但是不幸的是,在第二次世界大战期间,大众汽车公司生产的数万辆甲壳虫车,大多都被改装成吉普车、水陆两用军车,奔跑于战火纷飞的战场上,民众企望的大众汽车成为希特勒的战争工具,民用汽车仅有630辆。


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