顾客至上
时间:2023-04-30 作者:张志军 点击:次
| 世界500强企业顶尖营销法则（全文在线阅读） > 顾客至上 大众汽车（Volkswagen）——满足普通消费者 大众汽车的品质和造车理念永远是世界上普通消费的代表，作为理性的消费者都能够体会到大众汽车优越品质和高超技艺，以及人性化设计都体现大众汽车的价值。安全性是大众造车的根本。 2005年500强排名：15 中文常用名称：大众汽车 英文名称：Volkswagen 总部所在地：德国 主要业务：汽车 2005年营业收入（百万美元）：110，648.7 “满足普通消费者”法则的智慧 德国大众汽车公司从成立至今，无论是在生产制造过程中还是市场营销活动中，始终秉承一个原则，那就是永远是世界上普通消费的代表，不仅让大众汽车进入高收入群体的家庭，也要让普通消费者能够体会到大众汽车优越的品质和生产工艺，还有最重要的一点：每一辆大众汽车都坚持人性化设计。这就是大众汽车营销法则——生产满足普通消费者的汽车。 从大众生产第一款甲壳虫汽车开始，大众汽车就体现着为适用于民众的精神，其生产目的就是为了提高居民的机动性，并且在设计上也坚持“满足普通消费者”的营销法则，车速高，油耗少，售价不超过1000马克，轿车可以停放在露天地，发动机冬季要防冻，容易起动，最关键一点在于可以乘载一家两名成年人和三名儿童。这种大众化的甲壳虫汽车不仅外观可爱、实用，符合普通消费的需求，而且技术上也领航高端，并不次于任何一款中高档家用轿车。 随着时间的推移，汽车市场也与其他行业一样，从以产品为中心向以消费者为中心转变，这种转变不仅仅是产品的设计、技术等等硬件设施，还在于优质的售后服务。大众汽车也不例外，面对着越来越多元化越来越规范化的汽车市场，不断赋予“满足普通消费者”营销法则新的内涵，不再只是注重汽车本身的价值，更多的关注汽车本身价值之外的附加值，像购买咨询、维修、维护、保养等等。所以，大众汽车为营销法则加入了新的内容，那就是推出了新车销售、二手车、消费信贷、维修等新的服务标准。 这一崭新服务品牌的推出，将大众汽车的营销法则从汽车销售竞争重点转移到售后服务上面，这既是汽车行业核心竞争力所在，也是企业利润的一个新增长点。 成功之路 消费者是成功的源泉 在德国，大众汽车既是最大的汽车生产企业也是最年轻的企业，尽管只有60多年的历史，但是却已成为世界汽车行业最具实力的跨国公司之一，旗下聚集了八大著名汽车品牌：大众汽车、奥迪、兰博基尼、宾利、西亚特、斯柯达、布加迪和大众汽车商用车，其业务领域并不在于汽车研发、生产和销售，还涉及物流、服务、汽车零部件、金融服务、汽车租赁、汽车保险、IT服务、银行等。虽然涉及的领域很广，但其营销法则却是始终统一的——满足普通消费者。 追溯起德国大众汽车的起源，还与法西斯大头目阿道夫·希特勒有很大关系呢。1933年，阿道夫·希特勒当选为德国总理，他一上台就宣称，要生产满足德国大众的、最经济、最便宜的小轿车，让每个德国家庭都拥有一辆小轿车。 正是在希特勒的指示下，费迪南德·波尔舍博士被任命为这款汽车的主设计师，1934年费迪南德·波尔舍博士设计的样车面世了，希特勒亲自试驾之后提出了意见，其中一条就是，要求将汽车外观设计成甲壳虫形象。几经修正之后，甲壳虫轿车终于正式展现在德国民众面前。1937年，希特勒决定成立一家汽车公司专门生产甲壳虫汽车，这就是后来世界知名的大众汽车公司。 尽管甲壳虫汽车被命名为“大众汽车”，汽车性能、技术等等方面都非常符合普通消费者的需求，也受到许多国家民众的欢迎，特别是很多年轻人一生中的第一辆汽车就是“甲壳虫”。但是不幸的是，在第二次世界大战期间，大众汽车公司生产的数万辆甲壳虫车，大多都被改装成吉普车、水陆两用军车，奔跑于战火纷飞的战场上，民众企望的大众汽车成为希特勒的战争工具，民用汽车仅有630辆。 |