做到鹤立鸡群(7)
时间:2023-04-14 作者:刘文清 点击:次
小张则恰恰相反，看到好的方案，他都会做记录、写感想，并向前辈们虚心请教。一看领导或者同事忙不过来，就主动替他们打打杂，同时做到眼中有事。 有一天下班后，小张和几个同事出去吃饭，吃完之后他们回宿舍。快到宿舍门口了，突然下起了大雨。小张转身就往办公室跑，大家都不知道他去干什么。原来，他突然想起，下班前领导让他把第二天会议的材料提前放到了会议室，而他记得会议室的窗户没有关，如果资料被淋湿就麻烦了。 小张经常给大家跑腿，会议室的钥匙也给了他一把。他进去之后，立即关上窗户，找来一块干净的抹布将已经有点湿的资料擦干，没有顾上自己的衣服都湿透了。 就在小张整理资料的时候，老总恰好从门口经过，了解了事情的原委之后，老总点了点头，没有说什么就走了。 第二天，小张就接到提前通过实习期的通知，并被安排到老总手下工作。 我们都有从实习到正式工作的经历，也许很少有人会在实习期得到领导格外的重视。大多数人会像小林一样宁愿闲坐也不愿意为公司多做点什么。 他们会想：又不是自己的公司，那么热心干什么？但这样想、这样做的结果是，既然你对公司的事不热心，公司凭什么要对你的发展热心？ 只有付出多少，才能得到多少。 再来看另外一个例子。净雅餐厅的服务是非常有名的，就连普通的员工都能把工作做到最好。 因为妻子怀孕，李先生想请朋友庆祝一下，特意到净雅餐厅预定了一个包间。 客人都到齐了，首先端上来的是一只用面粉制作的可爱的小老鼠。一开始，李先生还以为上错菜了，但服务员小胡却满脸笑容地说，这是她特意叮嘱厨房提前准备的，因为今年是鼠年，恭喜李先生夫妇得了一个鼠宝宝。 这让李先生夫妇非常开心，连连说谢谢。 在上菜的间隙，小胡又端上了几个果盘和餐点，里面有花生、大枣、莲子等。小胡解释说这是餐厅特意制作的，取“早生贵子”的谐音。 服务员的两次惊喜让李先生和朋友们乐得合不拢嘴，用完餐之后他们还特意跟值班经理致谢。 如果换了一般的服务员，饭后送一个果盘就觉得不错了，但小胡却非常用心，考虑得非常细致，用自己的热心，连连给顾客带去惊喜。像小胡这样的人，尽管只是一个基层的服务员，却能够从客户的感受出发，做好自己的工作，一定可以获得更好的发展机会。 出色来自于细心 我们都希望做事能够出色，出色从哪里来呢？出色来自更高的追求，落实到行动上，则往往来自于细心。每一个细节都考虑到了，自然就更出色。 我们来看看华为公司的客户经理张豪是怎么做的。 有一次，张豪负责陪同某运营商的老总一行到华为考察。吃饭时，客户发现他对饭店周围的情况很熟悉，问他是不是经常到这里吃饭。 张豪的回答出乎所有人的意料，为了定这家饭店，他特意提前过来，对周边的路况和饭店的环境进行了实地考察，觉得满意之后，才定下来的。这让客户非常开心。 考察结束的前一天，张豪在早餐时向大家提议说：“今天是主任的生日，所以自己希望晚上的时候请大家一起为主任庆祝生日。” 这位主任一听，既感动又很吃惊，问他：“我们只是第一次见面，你怎么知道今天是我的生日？” 张豪笑着回答说：“我在换登机牌的时候，留意了一下每个人的身份证，所以知道今天是您的生日。” 当天晚上，张豪为客户精心准备了一个生日晚会。 张豪的细心，深深打动了客户，从那以后，这家运营商成为华为的忠实客户。 2006年，张豪获得了华为市场部金牌“第一名”的称号。 可以说，这家运营商之所以能够成为华为的忠实客户，和张豪的那份细心是分不开的。 一般人接待客户吃饭，可能只会考虑饭店够不够档次，但张豪考虑的不仅仅是环境好不好，服务到不到位，还考虑到了周边的情况，道路是不是通畅，路上会不会堵车。 |