巧妙提高执行力
时间:2023-04-15 作者:刘文清 点击:次
| 开创智慧人生的九大法则（全文在线阅读） > 巧妙提高执行力 敢于承担责任 很多人为什么喜欢推诿？原因无非是两条，一是嫌麻烦，二是怕承担责任。 有了这样的心态，就算是自己职责范围内的事情，都不愿意做，都恨不得把责任推给别人。 而最好的执行者，绝不允许推诿，既然问题出现了，就一定要解决。 2008年北京奥运会召开前夕，我们应邀为北京的酒店行业做培训。在分享如何将执行做到位时，该酒店的总经理谈到这样一件事。 几年前，他在一家酒店担任大堂经理。 有一天，他听到前台传来争吵的声音，马上走了过去。 原来，一位客人想要兑换外币，但是，在签支票时，不小心把名字写错了位置。按照规定，这样的支票没法兑现外币。 服务人员请他重新签一张支票，这让客户很不高兴，他只带了一张支票。他大声责怪服务员为什么不事先告诉他名字要写在哪里。服务人员也觉得挺委屈，小声嘀咕说：“明明是你自己写错了，凭什么全怪在我头上？” 客人一听，火气更大了。大堂经理看到这些，连忙上去道歉，并且让客人先别着急，他给银行打电话，看有没有什么办法可以解决。 他马上给银行打电话，几经周折，终于弄清楚，解决的方法并不难，客人不需要重新签支票，只要在正确的位置再写一下名字就可以了。 一听这么容易解决，大堂经理的态度又那么好，客人的火气一下子消了，说：“太感谢你了，要不我就要拨打投诉电话了。” 就这样，一场风波被化解了。 这个学员现在已经成为一家国际星级酒店的负责人，他总结这件事情时，说了这样一句话：“难是因为你不敢去面对。敢负责，就没有什么难事。” 客人的名字签错了位置，只要服务人员主动打个电话，就能很轻松解决了。就是一个电话的问题，没什么难的。但为什么服务员却连这么简单的事情也做不到？就是因为推诿。出了问题，先把责任推到客人身上，自己不去想办法解决。 属于自己职责范围之内的事情，就绝不要推诿。假如每个人都不愿意承担，把责任推给别人，那企业怎么发展，个人又哪来的机会？所以，从现在开始，决不推诿。 做，立即去做 拖拉是把现在就应该去完成的任务推到以后，今天的事推到明天，明天的事再推到后天，推来推去就打了折扣，甚至没有了结果。 可能，我们都看过这样的情景： 情景一： 周一早会上，老总公布了新的工作方案，交代秘书整理好会议记录，第二天交给他。秘书想，明天交给老总就行，来得及。于是，这件事一直拖到下班。 晚上回家后，看到吸引人的电视节目，她又对自己说：“一会儿再工作吧，先放松一下！”看完电视已经是深夜了，秘书已经没有心情和精力去完成任务了。 第二天早上，当她两手空空站在老总面前时，领导对她的表现很失望。 情景二： 老总让策划人把策划案在下午5点前做出来，策划人认为还有好几个小时呢，不着急，手上还有别的工作，就先忙别的去了，迟迟不动笔。 快到时间了，策划人一看来不及了，就草草制作了一个策划案交给了领导。领导看完，沉着脸说：“你用心做了吗？拿回去重新写。” 事情不到最后一刻决不动手去做，结果可想而知。 要想执行到位，就不能允许“拖延”的念头出现；只要想到了，就立即去做，别给自己找任何借口。 关于台湾首富郭台铭的一个故事，至今都被人津津乐道。 有一次，一位美国客户到台湾考察。几家电脑公司都想争取到这个客户，都做好了迎接的准备。 客户到达的当天，一家电脑代理公司的协理王先生早早就来到了机场，本以为自己已经够早了，没想到刚一到，就看见全球最大笔记本电脑代工制造商——广达电脑董事长林百里带着四五个业务员已经等候在那里了。 |