别忘了最重要的事：提升你自己！(7)

 

　　真诚是待人的第一原则

 

　　对人一定要绝对真诚，不能掺杂有任何虚假的成分，除非你确信他对你有不良目的。

 

　　谨慎地做决定和采取行动

 

　　要谨慎地做出决定或者采取行动。永远不要反抗苏格拉底称为“魔力”的东西——从你内心深处发出的微弱声音：“最好还是不要这样！”

 

　　成为一个有教养并且讲究含蓄的人

 

　　要有良好的教养和适当的含蓄。假如你给敌人写了一封信，里面全都是针对他的不好的话，一定不要在第二天之前把它发出。到第二天的时候你会发现有些话说得太过分，这时候你再把它精减一下。这个时候你就可以写一封简短明白而彬彬有礼的信，并且马上把最后写的这封信发出去，你会为自己的老到和周全感到满意。

 

　　不要伤害别人，也不要伤害自己

 

　　千万不要采取任何可能伤害他人同时伤害自己的行为，这应该成为我们一生的信条。

 

　　高尚的价值标准

 

　　遵循一些价值观是重要的，也是永远不会过时的。当你开始做一件事时，要使用最高尚的价值标准来衡量你自己的动机，确认自己的行为是否符合这些价值观的要求。

 

　　依照善良的直觉

 

　　找到那些你认为与自己善良的直觉意识格格不入的动机和行为，并且把它抛到脑后。

 

　　责任第一

 

　　一旦责任与娱乐、舒适之间发生冲突，一定要多想一想责任，并把它放在第一位。

 

　　不要放弃对自己的判断

 

　　永远不要做出违背自己明晰判断的行为。不要放弃对自己的判断。一定要相信自己，从长远看来，即使是自己错误的判断也比别人正确的判断要好。

 

　　乐观和积极

 

　　培养乐观积极的情绪，最好能让它成为你根深蒂固的习惯，你会收获很多。

 

　　不要模仿别人

 

　　如果你要获取真正的和持久的成功，永远不要去盲目地追随别人或者模仿别人。你一定要有意识地想出新的观点和看法，多运用自己的创造性思维，来活出自己的特色。

 

　　什么是沟通能力？或者说沟通中的交流、表达和说服到底是如何体现的？

 

　　1986年，苏联总统戈尔巴乔夫带着夫人赖莎访美时，曾发生过一次安保意外。当两人赶赴白宫出席里根为他们举办的送别宴会的途中，他在闹市突然下车和行人握手问好。见此突发情况，苏联的保安人员急忙冲下车，喝令那些站在戈尔巴乔夫身边的美国人把手从口袋里抽出来。他们害怕行人的口袋中藏有武器。

 

　　路边的观众被保安人员这样喝斥，顿时有些不知所措。他们吓坏了。这时，赖莎女士反应很快，马上出来向这些围观的美国人解释说：“请不要紧张，保安人员的意思是希望人们可以跟总统握手。”于是，突然紧张起来的气氛又变得热烈了。

 

　　这是沟通能力强的体现。

 

　　另一个例子与我在香港时的一位同事苏先生有关。苏先生的工作能力很强，他每个月的销售业绩也都排在前几名。但是他却始终得不到升迁。原因在哪儿？不仅是他，我们所有的同事都感到有些费解。但是后来，我找出了问题的症结。

 

　　原因在哪儿呢？在每月初主管让大家做月度的计划时，苏先生总是会夸大其词地声称自己可以签到几十个单子，比如可以拿下九龙商城，可以拿下铜锣弯的写字楼重新装修的电器项目等。他当然是有自信的，销售能力也超强，但这个牛未免吹得过大了。所以，虽然到了月底苏先生的销售量仍然是名列前茅的，但是他仍然因为没有完成计划而使主管对他颇有微词，毕竟他吹出的牛被信以为真了。苏先生错就错在他给了上司过高的预期，最后却根本完不成。

 

　　这其实就是沟通能力差的体现。

 

　　沟通、学习和分析能力是最重要的生存素质，拥有了这三项软素质，你就具备了在任何地方站稳脚跟并成功发展的可能性。

 

　　我们首先需要提升的，就是与别人的沟通能力。在上司、同事、客户或朋友面前，我们都需要沟通。“沟通”是现代社会人必备的一种能力，它不仅需要我们使用口头语言，还要运用身体语言和表情来达到沟通的效果。同时，两者的配合也无比重要，例如口头语言与身体语言不一致，就会让人觉得你很虚伪；身体语言过于夸张，也会使人觉得你不靠谱；嘴里这么说着，我们的表情却是另一种意思，也会让人觉得你不可信。

 

　　沟通的几个要素——

 

　　注意正确地使用自己的语言，包括身体语言。

 

　　自身定位和扮演的角色要与语言相符，而不是互相背离。

 

　　既要保持言行一致，也不能口是心非。

 

　　经常自省，改掉不良的沟通习惯。

 

　　在这四项要素中，自省的目的是我们检验自己以往的沟通方法是否有效，是否遇到过问题以及如何才能纠正过来，是否使人产生过误解，原因是什么。经常自省，能够帮助我们养成谦虚谨慎的外在形象，在别人眼中留下一个平易近人的好印象，并使人愿意与你结交、做朋友和进行工作上的合作。

 

　　通过对沟通要素的重复了解和检查，也能够帮助我们随时对自己的语言进行调节，让这些要素有效地为我们的人际关系服务。不经常做这项工作的人，他们在社交方面就容易产生问题。

 

　　上海一家名牌大学毕业的学生，跑到一家公司去求职。结果在面试时，他自我感觉非常良好，一进门就开始吹牛，夸耀自己的能力。同时，他还跷起了二郎腿，不时地摇动几下。如果在普通场合，比如在家或者朋友聚会，这些的确没什么。但他忘了，这是重要的面试场合，这种沟通方式和身体语言都是很不恰当的。

 

　　该公司的人事经理对他的印象非常差。本来觉得他的简历挺好，过来面试只是走走形式而已，结果现在决定不录用他了，客气地让他回家等消息。这名学生回家等了十几天，也没有接到电话。他这时才知道，自己失去了一个很好的工作机会。

 

　　沟通的目的除了进行有效的表达之外，还必须获取积极的对自己有价值的反馈。反馈一般有以下的几种形式：

 

　　正面的认知

 

　　肯定和鼓励，这意味着你沟通的目的达到了，效果非常好。

 

　　修正性的反馈

 

　　不等同于批评，但认为你还可以做得更好一些，是一种激励性的肯定。比如领导听了汇报以后，一边肯定你的工作，一边再让你补充一些东西。

 

　　负面的反馈

 

　　批评式的反馈，对你满意，让你进行比较大的修正。这同样是沟通效果的体现，是富有价值的，能够帮助你看清自己的问题。

 

　　没有反馈

 

　　这非常糟糕，意味着你做得非常差，对方已经没有兴趣回复你，或者认为已经没有与你沟通的价值。

 

　　纽曼说：“沟通一定会有分歧，这与你采取的技巧无关，再高明的沟通技术，也会遇到意见不一的情况。那么，我们怎样对待分歧，并且最终达成共识？”

 

　　这是一个很好的问题。平时你与人争论、辩驳、冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的好感。换句话说，不尊重分歧，只想凌驾于对方之上时，霸道的胜利是没有意义的。

 

　　此时，虽然在嘴上你没有输掉这场战争，但实际上你已经失去了人们对你的好感。就是赢了嘴，输了心。这句话非常重要，不是要在某一件事情、某一个时候赢对方，最重要的是达到双赢：即便是别人错了，也要在你给他指出来的时候，他还心存感激，觉得是帮助了他。

 

　　因此，化解彼此之间的分歧是重要的沟通的最后一步：

 

　　先识别和找到哪个地方有异议，然后将异议讲出来，摆到桌面上。

 

　　找出异议的原因，到底为什么有异议？并且要寻找到一个共同点，确立共识。

 

　　提出建设性的意见，比如你为什么会与对方有分歧呢？冷静地想一想，再诚实地讲出你的理由。

 

　　详细地说明原因，解释你的理由，告诉对方你为什么坚持这样做。在进行这一步时，必须有逻辑性地逐条解释，让对方有理解的时间。

 

　　最后一步，就是达成共识，先满足对方的利益，再满足自己的需求。双方要统一立场，抓大放小，进行积极的商讨，最终消除分歧。

 

　　总有一些人感觉自己交不到朋友，身处人群中总是暗淡无光，光芒四射的人永远看不到自己的存在。我没有个性吗？为什么时常被忽略？

 

　　个性，是一个人独有的社交价值，所谓个人魅力即如此，是你俘获他人“芳心”的绝对优势。个性就像天赋，每个人生来独有，绝对不会与他人一模一样。有的人会说，我发现我与某个人很相似，那只能说你们的为人处世、世界观、价值观、性格当中有相似或者一拍即合的部分，但你真正的核心个性，是独一无二的。

 

　　核心个性是一个人表达自我的概括性语言，有强大的概括性和说服力。你生活的方方面面，无论是感情、工作、社交、个人定位等，都会通过核心个性表达出来。不过，我们却时常无法发现核心个性的真面目。