说服前，先了解别人的意见

 

　　“知己知彼，百战百胜”这句老话，是很有道理的。战争如此，说服人也如此。

 

　　在说服对方之前，必须透彻地了解被说服对象的有关情况，以便有针对性地进行工作。对于以下方面必须做到心中有数：

 

　　（1）了解对方性格。

 

　　不同性格的人，对接受他人意见的方式和敏感程度是不一样的。如：对方是性格急躁的人，还是性格稳重的人；是自负又胸无点墨的人，还是有真才实学又很谦虚的人。掌握了对方的性格，就可以按照他的性格特征，有针对性地工作。

 

　　（2）了解对方的长处。

 

　　一个人的长处就是他最熟悉、最了解、最易理解的领域。如有人对部队生活熟悉，有人对农村生活比较熟悉，有人擅长于文艺，有人擅长于语言，有人擅长于交际，有人擅长于计算等。在说服人的时候，要从对方的长处入手。第一，能和他谈到一起去；第二，在他所擅长的领域里，谈论起来对方容易理解和进入话题，便容易说服他；第三，能将他的长处作为说服他的一个有利条件，如一个伶牙俐齿、善于交际的人，在分配他做供销工作时可以说：“你在这方面比别人具有难得的才能，这是发挥你潜在能力的一个最好机会。”这样谈既有理有据，又能表明领导者对他的信任，还能引起他对新工作的兴趣。

 

　　（3）了解对方的兴趣。

 

　　有人喜欢绘画，有人喜欢音乐，还有人喜欢下棋、养鸟、集邮、书法、写作等，人人都喜欢从事和谈论其最感兴趣的事物。从这里着手，打开他的“话匣子”，再对他进行说服，便较容易达到说服的目的。

 

　　（4）了解对方的其他想法。

 

　　一个人坚持一种想法，绝不是偶然的，他必定有自己的理由，而且他讲的道理一般都符合国家政策、集体的利益或人之常情。但这常常不是他的真实想法，他的真实想法怕拿出来被人瞧不起，难以启齿。如果你能真正了解他的“苦衷”，就能有针对性地加以解决。

 

　　（5）了解对方当时的情绪。

 

　　一般说，影响对方情绪的因素有：一是谈话前对方因其他事所造成的心绪仍在起作用；二是谈话当时对方的注意力没有集中在这里；三是对说服者的看法和态度。所以，说服者在开始说服之前，要设法了解他当时的思想动态和情绪，对说服的成败来说，这是一个重要的环节。

 

　　凡此种种，你都要悉心研究，才能够有针对性地采取你说服的方式。

 

　　许多人不能说服别人，就是因为他不仔细研究对方，不研究用适当的表达方式，就急忙下结论，还以为“一眼看穿了别人”。这就像那些粗心的医生，对病人病情不了解就开了药方，当然没有不碰钉子的。