耐心成就说服，尽量少些批评

 

　　说服他人是一项马拉松式的比赛，需要有耐心支撑，而且还应注意话语中不要过多含有批评的成分，否则，就不是说服而是教训人了。

 

　　即便你有诸葛亮的智慧，而且你的观点也是天衣无缝，但也有一时说服不了人家的时候，你很可能会犯过分心急的毛病。当然，如果人家听了你说服的话，立刻点头叫好，改弦易辙，并称赞你“听君一席话，胜读十年书”这自然是最妙不过的。实际上，这样情况并不多见。“冰冻三尺，非一日之寒”，别人的看法、想法、做法，不是一天形成的。因此，要对方改变看法也绝非一日之功。相反，即使他当时表示心服口服，你还要让他回去好好考虑。因为积习难改，当面服了，回去细想可能还会出现反复。如果真是如此，千万不能指责对方是“当面一套，背后一套”。

 

　　正确的做法是：第一要耐心，第二要耐心，第三还是要耐心。

 

　　当你不能立刻说服对方的时候，甚至被人抢白一顿后，不要生对方的气，更不能生自己的气。“算了，管这闲事干什么？”这种想法是不应该有的。

 

　　你要有打“持久战”的准备。对于“成见”这座山，今天挖一个角，明天铲一块土。逐步解释一些细节和要点，日积月累，“成见”就会渐渐消除了。

 

　　你还应当扩大你的阵线。有时候，别人不难被你说服，但他身后存在着庞大的力量，被人怂恿几句，思想又有波动，所以，你面对的可能不是一个人，而是一群人，鉴于此，你应当从各方面增加自己的力量。如你可以给对方介绍一些有益的书籍，看一部好电影，也可以找一些与你见解相同的人一起帮你做说服工作。通过这一系列的工作，不但从各侧面“进攻”对方，而且对你也是一个促进，因为你也从多侧面的工作中提高了自己。

 

　　而且在多次说服不成功时，切记不可恼羞成怒，向人大发脾气，且口不择言地将一切难听的话都倾泻而出，使说服滑向了批评的边缘。

 

　　说服与批评，都有对人施加思想影响、从心理上征服人的意图。批评常辅以说服，批评离不开说服；说服有时也带有批评，但说服不一定都带批评。如推销产品时，一般都是向对方大讲好话，极少有批评顾客、买方的。被批评者，一般都有缺点、错误。批评的目的就是为了帮助对方改正。说服人接受你的主张，总要或多或少能给对方带来一定的精神上或物质上的好处。说服的过程，就是宣传这种好处，令对方信服。被说服者不一定有什么缺点、错误，他放弃的主张与接受你宣传的主张，不一定有正误之分，可能只有全面、完美的程度之别。

 

　　批评的态度较严肃或严厉，说话的语气也较重、较强硬；说服的态度较温和，说服的语气也较轻、较委婉。批评的话语，贬义词多于褒义词、否定词多于肯定词。说服的话语，褒贬皆可；根据说服的对象与内容的不同，有时褒多于贬，有时贬多于褒。接受批评，可能会属于自觉自愿，也可能多少带点勉强。接受说服，完全是自觉自愿，不带任何勉强。

 

　　民主气氛浓厚，解决矛盾纠纷、统一思想认识时，说服多于批评，协商多于命令，其结果是人际关系和谐，人心团结向上，社交往来活跃。反之，则人际关系紧张，人人貌合神离，社交生活沉寂。虽然说服与批评皆不可少，但我们希望在一切社交场合，说服多一些，批评少一些。遇有矛盾分歧，尽可能多采用说服手段。