开弓没有回头箭，问话要有分寸

 

　　适当的提问，能迎四方宾朋，能引众人思考，能让人产生相见恨晚的感觉；不适当的问话，会得罪大众，破坏氛围，惹众人“言”诛口伐。

 

　　在与人交往的过程中，为避免恶语伤人，殃及无辜，要注意问话的技巧，只有恰当的提问，才能达到顺利沟通的目的，使交谈的局势和结果对自己有利。即使初次见面的人也不例外。有的人问话一出，便立即打开了对方的话匣子，双方相见恨晚，成了好朋友；有的人问话一出，却使对方无言以对，使场面变得很尴尬，双方只得以说“再见”收场。

 

　　一些领导到某地开会，当地习惯早餐是馒头、稀饭，再加每人一个鸡蛋。这天早晨，一个领导剥开鸡蛋，是坏的，就跟服务小姐说：“给我换一个，这个鸡蛋坏了。”

 

　　不一会儿，小姐就回来了，可是忘了想换鸡蛋的是哪个人。就高声喊了起来：“谁的蛋坏了？”

 

　　众领导沉默不语。小姐又喊了一句：“谁的蛋坏了？”

 

　　还是没人答应。

 

　　这时，餐厅主任过来对服务员说：“你这小姑娘真没礼貌，应该这样问：‘哪位领导的蛋坏了？”忽然，餐厅主任觉得这话不对劲，赶紧又改口又高声喊了一句：“哪位领导是坏蛋？”

 

　　这个故事中的服务小姐和餐厅主任都没有注意问话的分寸，结果闹出了笑话。

 

　　可见，发问也是一种说话艺术，对“拉近”双方的距离起着很重要的作用。

 

　　一家饭店招聘服务员，有两位年轻人来应聘。

 

　　第一位应聘者这样招呼光临的顾客：“您好，您吃鸡蛋吗？”

 

　　顾客摆了摆手，似乎答不出来，对话就此结束了。

 

　　第二位应聘者这样招呼光临的顾客：“您好，请问您吃一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”

 

　　顾客笑着回答：“一个鸡蛋。”

 

　　可见，第二位应聘者的说话策略相当成功。他在这里运用的是限制性提问。这类提问有两个特点：

 

　　一是在提问中便限制了对方可能做出的回答，有意识、有目的地把对方的思路引向提问者所希望的答案上。

 

　　二是这类提问能使对方从中感受到提问者的诚意，在心里有融洽、亲切之感，觉得盛情难却，不好意思拒绝，即使原来想拒绝，也会不由自主地改变主意，顺着问话人的意思做出答复。

 

　　这类提问一般只适用于预期目的十分明确的情况下。在对情况不是很了解又无明确目的的时候，提问的范围宜大不宜小，宜活不宜死，必须给对方的回答留有自由选择的余地。例如：

 

　　如果你在办公室上班，别人用完了扫描仪忘了关掉，你可以很随便地问一句：

 

　　“请问您现在还用扫描仪吗？”

 

　　这样就比直接说“扫描仪用完之后为什么不及时关掉”好得多。

 

　　不管怎么说，问话一定要把握尺度，在某些情况下要把握问话的技巧，不能乱开“金口”，否则会伤人无数。