竖起耳朵，闭上嘴巴

 

　　当你在认真地聆听别人讲话的时候，你的认真，你的全心全意，你的鼓励和赞美都会使对方感到你在尊重他，当然你也会得到善意的回报。

 

　　当谈到听别人讲话的效果时，美国着名学者查理·艾略特讲了一个真实的故事：艾略特从商店买了一套衣服，很快他就失望了，原因是衣服会掉色，把他的衬衣领子都染了。艾略特拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，想说说事情经过，刚说两句，售货员不耐烦地打断了他的话。

 

　　售货员声明说：“我们卖了几千套这样的衣服，您是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：您在撒谎，您想诬赖我们，等我给您点厉害看看。

 

　　吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色，一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服，这种衣服是染过的。”

 

　　“我差点给气得跳起来。”艾略特先生叙述这件事时强调说：“第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是二等品。我气死了。我准备对他说：你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。正在这时这个部门的负责人出来了，他很内行。他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。他是怎样做的？”

 

　　“首先，他一句话没讲，专心地听我把话讲完。其次，当我把话讲完，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，帮我说话。他不仅指出了我的衬衣领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并且直接对我说：‘您想怎么处理？我一定遵照您说的办。’”

 

　　“90分钟前我还准备把这件可恶的衣服扔给他们，可现在我却回答说：‘我想听听您的意见，我想知道，这套衣服以后还会不会再染脏领子，能否再想点什么办法。’他建议我：‘再穿一星期，如果还不能使您满意，您把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给您添了这些麻烦。’”

 

　　“我满意地离开了商店。七天后，衣服不再掉色了。我完全相信这家商店了。”

 

　　因此，在待人处事中，需要特别注意的问题，就是一定要集中精力听对方的话，少说多听，最好是做个只开口不讲话的“开心果”。在待人处事中，以下几点是尤其需要注意的：

 

　　1．办公室恋情秘而不宣。同事之间出现恋情，这是不可避免的。对于同事告诉自己的办公室之恋，应该只是听听而已，不可参与意见，以免造成误会，使老板认为你是办公室恋情的一个赞成和支持者。

 

　　2．对于自己看不顺眼的事情，最好是一笑了之，不必与之纠缠。假如遇到一位利用男女私情博取上司欢心的同事，尽管你内心对他（她）多么不屑，也不要公开谈论。因为即使你将之传开，也不能改变现状，反而有可能影响你的形象，非常不值。

 

　　3．加薪幅度一定要互相保密。在商业机构中，是不可能有绝对公平的，每个人加薪幅度的多少，只能证明老板对员工的印象和喜爱的程度有多大，而不一定是工作能力的好坏与否。因此，不要执着于加薪的幅度而互相询问、传播，以免自讨没趣，惹得老板不快。

 

　　4．不要向同事诉苦。如果你有对公司不满的情绪，切不可向同事倾诉，因为他们不仅帮不上你的忙，反而有可能把事情弄得更糟，从而影响你的前途。假如有同事向你诉苦的话，你应当多加安慰，但不能表示任何意见，否则，你就容易在不知不觉中扮演了一名煽动者的角色。

 

　　为了逞一时之快，图口头上的痛快而影响个人，是与成功之道背道而驰的。然而，有些人在待人处事中，却根本不管对方是不是爱听，只管自己滔滔不绝地神侃胡吹，以为这样就能博取对方的好感，殊不知恰恰相反，反而成了社交场上谁都不愿意打交道的“讨厌鬼”。因此，在待人处事中，一定要管住自己的嘴巴，竖起你的耳朵。