倾听对方的不快心情

 

　　如果对方能倾吐不快心情，并且自己能对此给予安慰和解决，这种关系已不同一般，再让他办事已顺理成章。

 

　　在现实生活中，需要办的事情是各种各样的，因此可能接触的人也是各种各样，学会聆听他们的不快心情，则亲近关系会更进一层。大家的心中都可能隐藏着烦恼或不满之情，虽然只是暂时的，只要周遭的条件一改变，这些烦恼或不满还是会卷土重来的。因此，对于他人的不满或烦恼，我们务必要有以下的认识：情绪的不稳定大多发生在年轻人或女人身上，因人而有强弱的差异，所以出现在表面上的只是极小部分，大部分都在内心自行解决了。反观我们本身的经验，就可以了解这些情形。

 

　　首先回忆一下喝酒时的状况。你是和谁一起喝酒？或许有人始终是独酌，然而大部分的人都是和能接纳彼此内心的人共饮。和这种朋友畅饮时，或许你会比平常更爱发牢骚，而且朋友会认真地聆听，不太会批判或提出反论。

 

　　接着，回想你邀请部属喝一杯时的情景。在把酒笑谈间，你与部属谁有较多话呢？大致上都是你比部属更多话吧！而且，你谈话的内容大多为工作背后关系的说明或辩解，对部属意见的批判或说教等。

 

　　了解这些烦恼的情形，接下去就是调整不满与烦恼的具体政策了。

 

　　首先整理出自己必备的心理准备。其一，部属会怀着不满与烦恼是天经地义的事。其二，不要压抑不满与烦恼。领导者如果采取压抑的方式，则部属会把它们隐藏在心底，把不满表露于外。其三，解决部属的不满与烦恼，是领导者的重要工作之一。其四，及早发现与及早解决。及早发现的重点，在于领导者要每天注意观察部属的言行举止。许多部属无法以言语来表达，往往将意念表现于态度上。所以，注意观察部属的日常行动乃为首要之务。最后，不要只以解决了部属的不满与烦恼为满足，还要运用到工作部门的改善方面。例如，将对工作的不满，运用来改善工作的处理方式。

 

　　接着，实际地聆听部属的不满与烦恼，然后汇整解决的具体方案。

 

　　首先，找个安静的不会受第三者干扰的地点。接着，设法使对方放松心情。专挑对方有兴趣的话题来闲谈，使气氛变得轻松一点，或是采取亲切的谈话方式。然后，领导者就彻底做个听众。偶尔附和几声或重复对方说的话，引出对方滔滔不绝的话题。回想喝酒时友人聆听的方式，以及与部属一起喝酒时，自己的发言与部属的反应。试着不要批判、说教或提出反论。

 

　　当部属表明不满时，不要囫囵吞下他所说的话，务必要查明事实。因为部属未必能正确地道出事实，或许是看法不同罢了。确认事实后，思考解决不满的方法，然后留意以下的要点，以便能正确地实施：反复聆听部属所说的话，尽可能诱导他本人找出解决的方法。就好比与朋友一起喝酒，一股脑儿倾诉心中的话，心情逐渐开朗，说着说着就想出解决方法一样。

 

　　能彻底地道出心中的话，烦恼与不满就已减轻了一半，所以倾诉是解决烦恼的策略之一。

 

　　实行解决方案：在实行解决方案之前，要仔细检讨对其他部属的影响。因为即使当事人的不满解决了，也可能引起其他部属新的不满。所以，在施行解决策略之前，要向当事人及其他关系者详细说明，并使他们理解，施行后勿忘继续追踪。