第四种说话之道

 

　　鲁迅写过一则故事，说一家人得了男孩，满月时抱出来给客人看。客人甲说：“这孩子将来是要发财的。”客人乙说：“这孩子将来是要做官的。”客人丙说：“这孩子将来是要死的。”

 

　　结果自不必说，那家人对甲、乙千恩万谢，然后合力将丙痛打一顿，赶将出去。鲁迅感叹，许诺升官发财者是在哄人，却得到好报；说必死的是在说实话，但遭遇痛打。

 

　　难道全世界只剩这一句实话？就没有诚实且讨喜的第四种说话之道吗？

 

　　加州大学圣芭芭拉分校的心理学者谢莉·加贝尔表示，当然有，这种方法叫作“ACR说话法”。

 

　　加贝尔曾在《人格与社会心理学》期刊上发表论文，将可能的回应方式总结为四大类。

 

　　熟人之间常见“被动暖心回应”，简短的一两句恭贺，虽然不伤人，但容易令人觉得不够真诚。

 

　　亲近的人之间常见“主动冷水回应”，回应者本着“戒骄戒躁为你好”的主旨，借用“每朵乌云都有金边，每朵白云都有阴影”的辩证思维，指出好消息之下潜藏的种种隐患。

 

　　尽管“主动冷水回应”总能成功地让报喜者意兴阑珊，但还不是最伤人的一种，最糟糕的是“被动冷水回应”，回应者往往对报喜者的好消息无动于衷，只关注自己或者毫无反应。

 

　　四类回应中，有且仅有一类回应是“正确的回应方式”——“主动暖心回应（actively constructively respond）”，简称ACR。首先发自内心地为对方高兴，其次要主动追问更多细节。

 

　　ACR说话术有多重要？加贝尔发现，通过观察一对伴侣的交流方式，就能预测他们在4年内是否会分手，正确率超过83%。关键点并非“伴侣受挫时，你如何安慰”，而是“当你的伴侣心花怒放时，你如何应对”。

 

　　大部分人都懂得如何“共患难”，却不知如何“同富贵”。当伴侣消沉落寞时，我们自然而然就知晓，此时应当温暖陪伴、安慰打气。然而，没人教过我们该如何应对伴侣的好消息，伴侣兴高采烈时又该怎么说。外面虚情假意的恭贺已经够多，不缺我一个锦上添花？正因为我是自己人，所以更要诚实指出福兮祸所伏？不不不！请迅速丢掉你那些即将出口的“但是、然而、不过呢”，以及“就算、即使、别忘了”。倘若当下是欢庆时刻，请暂且收起你的顾虑警惕，过一阵再展现先见之明也不迟。

 

　　加贝尔曾不止一次见证，伴侣中的一方对好消息给出ACR回应，会迅速让对方的情绪更加高涨，而对方的好情绪又反过来传染提升了自己的情绪，加贝尔称之为“情绪的提升螺旋”；反之，一个兴冲冲带回好消息却遭遇当头冷水的人情绪会迅速低落，两人互相影响，情绪都变得更加恶劣，就会变成“情绪的下降螺旋”。参加满月宴时，不妨说句“瞧这孩子被照顾得多好！你们是怎么喂的？”既不说谎，亦不挨打，不是皆大欢喜吗？