有意识地倾听

　　林顿·B·约翰逊是德克萨斯州的议员，他在办公室的墙上贴这样一幅标语："你滔滔不绝的时候，什么也学不到。"

　　培养倾听的习惯非常重要。最好的办法是提问--多提问。然后，静听。

　　作为沃尔马特的创始人和亿万富豪的山姆·沃顿喜欢倾听，尤其是对他的雇员。一但他的飞机到达德克萨斯的普莱森特，停好飞机，告诉驾驶员在一百英里之外的路上等他。然后，他拦一辆沃尔马特的卡车，搭便车走完那段路程，"与司机聊天"。他说："真的非常有趣。"这同样也是重要的学习机会。

　　总部设在达拉斯的奇力(Chilli)是美国经营最好的五大食品连锁店之一。据《饭店和机构》杂志报道，也有一位喜欢倾听雇员声音的领导人。奇力的董事长诺曼·布林科尔认为，反应式的交流是保持与雇员和客户良好关系的关键。他也体会到这种交流带来的巨大好处：奇力菜单的80%左右来自个体管理者的建议。

　　许多人只是习惯性地倾听，但他们听到的是错误的信息。就像两个人走在伦敦的街头。这时，附近的教堂音乐飘荡过来。其中一个人说；"多美妙的音乐。"

　　"我听不清你说什么。"另一个人回答说。

　　"这些铃声多美。"第一个人又说了一遍。但还是没有听清。

　　于是，他在重复一遍："多美妙的音乐。"

　　"没用。"第二个人回答说。"那些讨厌的铃发出的噪音太大，我听不请你说些什么。"

　　聚精会神地听别人说话，问些问题，鼓励别人继续说下去。众所周知，知识就是力量，如果你在发放所有的材料，你什么也得不到。开始倾听吧。