怎样说话才打动人(28)

　　事实上常常有这样的事，别人所讲的内容似乎以前就听到过。因而收集正确信息往往在给予正确信息之前。

　　收集正确信息的第一步是要注意去听，而不是假装注意。要把讲话者所讲的内容、感觉和意思听进去。用我们的眼睛、耳朵和心灵去听。

　　我们需要从讲话者的角度去看待事物。这将帮助我们发展神入技巧，理解讲话者所讲的，并作出适当的反应。大多数情况下，讲话者需要感受一下他讲的是不是被大家理解了，有哪些内容是被大家忽略、抵制，甚至是批评或谴责的。然后，讲话者才能继续给予我们正确的信息。

　　收集正确信息的关键是注意倾听讲话者的内容。如果你正忙着，或专注于干某事，你最好安排另外的时间去交流。你可以通过各种方式来改进你集中注意力倾听别人讲话的能力。比如通过改善环境、调整心理、生理及言辞行动等方面去提高倾听技巧。

　　合适的环境。为了有效的沟通，把其他事情安排好，避免分散你的注意力。诸如噪音以及分散你注意力影响交流效果的各种障碍。

　　身体的参与，以轻松自然的坐姿、眼睛的频繁接触，面对讲话者，点头或适当评论以显示你跟随着讲话者的思路，表示你对讲话内容的兴趣。不要交叉双臂翘着腿。

　　这将帮助你集中注意力，并鼓励讲话者给予你更多的信息。因为他能够感觉到他吸引了你的注意力。

　　心理的参与，这里有6条建议，帮助你集中注意力：

　　1．如果你脑子里还想着其他的事情，你最好暂且放一放（如果怕忘了，你可以先记下来）。这样有利于你跟随讲话者的思路，集中精力与他人沟通。

　　2．如果话题很重要，你可以做些笔记以帮助你记忆这些信息，同时也帮助你集中精力。

　　3．你可以通过注意讲话者的肢体语言、语音语调、面部表情的变化来概括讲话者所讲内容的要点。

　　4．应中止评判。如果你在倾听时对所讲内容的价值、精确程度等等进行评价，那么你将犯下下一节中所列举的10种交流中致命的过失。

　　5．既然我们思考的速度比别人讲话的速度快，那就运用你空闲的精神注意一下讲话者的代表系统，揭示他们的动机和个性类型或者性情。

　　6．听出弦外之音：什么是真正的意图？你需要做什么？当你开始给予正确的信息时，你有什么样的办法可以使对方理解自己的观点？检查如果你不敢肯定你所听到的或理解的是否正确，那么就检查一下，下面有四种方法：

　　1．用你自己的话叙述一遍。

　　2．问一些问题揭示更具体的细节，这样你就可以明白讲话者的意图是什么。

　　3．用一些发掘更多信息的问题进一步探索。

　　4．总结你的理解。

　　当你表现出对讲话者所讲内容以及要讲的内容的关注时，讲话者是会感觉到这种关切的。有比事实更重要的，除非我们能够正确地理解和解释，否则事实就没有什么用处。可以通过问一些问题从而确定你是否有了一个全面的了解。

　　如果某人提供了一些事实，我们可以看他是怎么解释的。

　　如果他提供了一些观点，我们可以问他基于什么样的事实。

　　如果感受是必需的，我们可以问他们的感觉是什么。

　　我们是否考虑得更全面了？

　　我们是否考虑过别人的观点？

　　给予自己时间去思考，不要觉得讲话者一停下来，你就必须有所反应。或许换一种方式来检查你的理解。检查注意力是否集中于讲话者

　　提问和倾听时不要加入自己的想法。

　　给予讲话者时间去讲他的内容。

　　让讲话者不间断地讲完。

　　咬住舌头：制止自己谈论自己以及自己的观点和经历的企图。

　　抓住重点。

　　给出非语言信号（点头、眼睛接触、赞同声），表示你在倾听。

　　制止任何消极的、判断的、讽刺的或其他批评性的反应。

　　观察讲话者的肢体语言、语气和面部表情，真正了解对方的意图。

　　把握主题，不要跑题。

　　把讲话者的内容归纳成关键点。

　　建立和谐关系，使谈话者感觉和你在一起很轻松、舒服。不论何时，良好的沟通都是重要的。不论何时都需要集中注意力收集正确的信息。如果你感觉有人在抵制、或不赞同、或混淆、或不认同你所讲的内容，那么一定会有更重要的反馈，你应去发现它们，然后再继续下去。

　　收集正确的信息，你会发现什么令人焦急，什么令人烦恼，什么令人关注，什么令人迷乱，什么使人犹豫，什么能给予你全力支持。你对他们所说的越关注，你收集的信息就越多。你感觉交流越困难，说明你越需要收集信息。

　 　
　
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第五部分 给予正确信息避免沟通中10种致命的过失

　
 
　　傲慢无礼

　　1.评价

　　2.说教

　　3.扮演或标榜为心理学家

　　4.讽刺挖苦

　　发号施令

　　5.命令

　　6.仓促行事

　　7.威胁

　　8.多余的劝告

　　回避

　　9.模棱两可

　　10.转移话题这些行为被称为沟通中的致命过失。因为它们很容易毁掉我们的关系，从而导致猜测、误解、恼怒、挫折感，使沟通被完全破坏。

　　不幸的是我们每天都发现这些过失在我们身边发生。对于我们来说，承认这些过失是很容易的，但是在彼此的沟通中，这些过失又不断地重复出现，是不是?

　　如果你想成功地进行沟通，你就要避免这10种过失。对于上述的每一种过失，思考一下刚听到它时，你是什么反应，你是否承认在你的沟通中也存在着这些过失?

　　回想一下，在什么场合，与什么人沟通时有过?

　　傲慢无礼，评价。当我们作出对另一个人肯定或否定的判断时，这暗示着我们认为在某种程度上，我们比他们“好”。而当我们以一般方式而非特殊方式评价别人时，尤其会这样。“你是一个好人”，或者“你真令人失望”，这两种评价都是无益的。因为这是一般性的评价，这会使接受者觉得，他们被轻视了，因此才得到如此简单的评价。所以要避免一般性的泛泛而论，比如:“你真不体贴别人”;或者“如果你打算去哪儿，你需要作出更多的承诺”。