怎样说话才打动人(21)
时间:2009-05-30 作者:克里斯·科尔 点击:次
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我们在以上所描述的SO CLEAR中迷失得越多，其他人对我们的感觉也就越不舒服。交流应是恰当的。所以你所做的任何检查你肢体语言并且更正你不良习惯的努力都将得到较好的回报。一般来说，“做正确的事情”将变为一种下意识的习惯，你应自觉地养成这些习惯。控制你的肢体语言——SO CLEAR S：与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离，尊重人的个人空间范围的习惯。 O：以开放的姿势和肢体语言进行交流。 C：交流中尽量集中你的注意力。 L：轻微地向前倾斜以表示兴趣；过度向前倾斜意味着施加压力，而轻微向后倾斜可以减少压力。 E:在倾听时保持适当的目光接触以鼓励说话者；增加目光接触会增加压力，反之则减少压力。 A:跟随讲话者的话题给予适当的反馈。 R:放松与平和以使得轻松和开放的交流变得更容易。 第三部分 关注肢体语言读懂他人的肢体语言 正像我们在第12节中谈到的，我们大多数人是以直观迅速的方式理解别人的肢体语言的，有时这对于发现积极的或消极的信号很有帮助，从而使我们能够调整输出信息的方式，使沟通过程更加成功。 首先你或许需要有意识地观察其他人的肢体语言，然后注意并调整你的沟通方式，使之成为一种习惯。 如果你仔细观察，你会发现许多肢体语言信号具有自我解释的功能，比如，脚底板打节拍，表明我们对自己的处事方式有种担忧；擦擦脖子，说明你的行为使我感到不舒服；深深的叹气表明一种怀疑或者是恍然大悟。 小心！ 解释这些肢体语言信号要特别小心，因为任何一种肢体语言都可能有多种意味。比如，交叉双臂可能说明“你所说的事情对我产生一种莫名其妙的威胁，使我拒绝再继续听下去”，但也可以理解为“我觉得很冷”。脚底板打节拍，可能意味着“我宁愿按我的方式去做”，也可能反应一种精神上的紧张。摸摸头，可能意味着困惑或不确定，也可能是头痛。解释肢体语言信号没有固定的规则，只有一般原则，因此在理解肢体语言信号时不能孤立地，而应综合地去理解。 肢体语言要通过整个沟通过程来理解。 综合观察信号.大多数人的肢体语言信号是以一串或一组形式给出的。我们继续讨论交叉双臂这个例子。如果我们交叉双臂，并且伴随着用双手摸摸我们的上臂，并且跺跺脚，耸耸双肩，那么大多数人都会感到相当的安全，这里面也包括那些感到冷的人。结合交流过程思考肢体语言的产生并且综合地观察而不要孤立地理解这些信号。 另一方面，如果我们交叉双臂并伴随着把脸扭开，背对讲话者，脚底打着节拍，偶尔地摇摇头，人们都会合理地推断出我们不同意讲话者所说的内容。 观察动作.任何动作，特别是突然的动作能够表明一个人的内心状态，突然移动座位，可能意味着对所谈话题的兴趣。 如果一个人突然放开跷着的双腿，将他们的身体朝向你并且轻微地向前靠，你可以断定他们对你所讲的内容表示赞同，并且还想获得更多的信息；如果你注意到这些信号，你或许应该考虑一下你所讲的内容，尤其是那些受到人们欢迎的内容。注意人们肢体语言的习惯，试着发现你所说的和所做的是否引起特别的反应，为了获得最好的结果，调整你的交流。 留心消极信号.一个人的肢体语言能够向我们发出警告信号，告诉我们在交流中的一些差错。消极的信号包括: 远离你擦擦或抚摸颈部 快速点头有限的目光接触 身体背对你堵着耳朵，或磨擦耳朵 握紧拳头烦躁（比如，快速地用铅笔打拍子） 脚底板打节拍捂着鼻子 看看天空捂着嘴巴 来回踱步急促呼气厌烦的表现是： 心不在焉轻扣手指 翘着二郎腿，双脚晃来晃去双手抱头 眼神空洞深呼吸 脚在地板上拍打玩弄铅笔受挫的表现是： 呼吸急促嘴里念念有词 双手紧握双手绞动 敌对的姿势指指点点 用手梳理头发摸自己的脖颈 踢着地面或假想的物体防备的表现是： 脚放在桌子上双手垫在脑后 后背僵硬拇指扣在口袋里 手放在外衣的翻领上斜靠在门框或车旁以示占有 如果你发现上面所列出的任何消极的肢体语言，不论是单独的还是成串的，你都应当留心检查在与他人相处时你的言行有什么地方越位，你该如何从不同的角度解释这些事情，你怎样才能帮助他们理解你的观点，在交流中挽回消极的影响。 注意积极信号.就像肢体语言能够使我们留心问题的发生一样，肢体语言也能预示我们的成功，积极的肢体语言信号包括: 思索式的点头放松的姿势 身体朝向你张开双手 双脚抬向你抚摸下巴 充分理解的附合声开放的身体姿势 眼睛接触尤其是当小学生叙述时处理你正要呈送的文件或材料合作的表现是： 并排坐双手开放 坐在椅子的边缘上衣敞开 微微抬头身体倾向你 靠近你 思索的表现是： 用手支着头头向上仰 抚摸下巴，或双手托着下巴目光透过眼镜向上看 摘下眼睛擦拭口含铅笔或眼镜架 用手蹭鼻子 当你注意到这些受欢迎的信号，尤其是它们成串地出现时，你要确实地维持住这种趋势，注意你正在说的和做的，考虑如何表达，把握住交流的脉搏。深入体察别人的肢体语言，将会帮助你度量你在沟通中成功与失误的程度，同样地，你的体察也会折射到你所传递出的信息和你自己的肢体语言中，并鼓励别人传递他们的信息，所有这些都将帮助你改进沟通并获得成功。下面是一些实际的例子。第一个例子已经提供了回答，看你如何回答其余的例子，附录2提供了参考答案。肢体语言实践 |