社会营销理念(21)
时间:2023-05-17 作者:张志军 点击:次
如今,松下电器公司已顺利地走过了87个年头,公司业务部门不断增加,销售额也成倍地增长,早已走出日本家用电器市场,与世界各个国家开展业务合作,成为国际性综合电子技术企业和全球知名的强势品牌,赢得了世界各国的高度评价。但是,面对物欲横流的商品社会和各种各样的诱惑,但是,松下电器始终以“服务社会和顾客”为营销理念,提高人们的生活质量和为世界文化作贡献作为自身的社会使命,以生产、销售各种电器产品为中心开展业务工作,产品的范围涉及家用电器、办公用电器、产业用电器以及社会系统等广泛的领域。而在企业发展的同时,松下电器公司积极参与支配高度信息化社会的多媒体的研究和开发,还制定了与地球环境共存的“环境宣言”。 而松下电器也凭借“服务社会和顾客”的营销理念,成功地进入中国市场。1978年10月,时任国家副总理的邓小平出访日本,期间参观了两家企业,其中一家就是松下电器公司。在会谈中,松下幸之助就曾许诺,松下电器将与中国一起开创新的文化,作为中国“企业市民”的一员,将对中国的发展和社会的繁荣做出积极的贡献。从1986年中国改革开放后作为最早一批进入中国市场的跨国公司,以“服务社会和顾客”为营销理念,赢得了中国消费者的信任。 在今后的发展中,松下电器依然会坚持“服务社会和顾客”,与顾客共创美好未来,为向世界各国的人们提供丰富的产品,为消除贫困而努力。 经验借鉴 将企业纳入社会,才能“营”天下 以服务社会和顾客为目的,尽可能为顾客提供价廉物美的产品,使人人买得起。 ——松下发展壮大的灵魂 从松下电器的发展历程中,可以看出,创始人松下幸之助确立的“服务社会和顾客”营销理念为企业带来了巨大的动力,为员工指明了奋斗方向,这不像技术那么实际而具体,只是一种信念,只是一种指导思想,但是它的力量之大却远远超过其他实际的东西,正是松下电器为使世界各国的人们实现舒适、富裕的生活,胸怀全球的理念,在开展各种业务活动中得到合作伙伴的信任和支持。 松下电器比任何人都清楚,如果“服务社会和顾客”只是一种理念,那么最重要的就要在生产过程中体现这个理念,使它真正起到引导企业的作用,就必须将社会责任纳入企业使命之中,首要条件就是要为顾客提供优质、丰富的产品。 松下电器与世界各国开展了商业活动,业务范围不仅仅局限于在当地进行生产制造产品,还在进出口、技术转让以及文化交流等各个领域开展业务活动,在世界上已建立起一个超越企业范畴的联络网,与各国之间保持着息息相关的业务和服务,努力适应当地消费者的需求,致力于新技术的研究和开发,努力追求全世界的繁荣。 松下电器为了向每一位顾客提供最大的满意,让人们生活得更舒适、愉快、方便,满足老龄化社会的需求,力求开发支撑知识、信息社会的关键技术。与此同时,松下电器还以优质而全面的售后服务,全力以赴满足顾客的需求。在主要城市设立了维修服务中心和“顾客咨询中心”时刻解答顾客的疑问,并通过顾客反馈,不断改进产品生产和服务。同时,为提高维修人员的技术,松下电器还以认定的维修店为对象举办培训班。另外,为了防止粗制滥造的仿制品或劣质品的泛滥,松下电器设立了知识产权部,维护松下名牌商品的信誉,更重要的是保护消费者权益,为社会提供最优质的产品。 松下电器“服务社会和顾客”的营销理念并非只是为日本企业制定的,无论业务发展到世界任何一个国家或地区,松下电器都坚持以最大限度服务当地社会和顾客,以对人类生活作出贡献为从事产品生产的基准。松下电器进入中国之后,一直坚持通过生产世界水平的高质量产品,为中国消费者服务。 其次,松下电器将研究开发新技术,在广泛的领域内追求各方面的可能性,而为社会和顾客服务,让每个人都能快乐、舒适、自由地生活,充分满足未来社会的需求。比如,松下电器在清华大学进行PHS实验等。 再者,松下电器将中国未来的“人才培养”也当作“服务社会和顾客”的标准之一。松下电器认为无论技术怎样先进,服务如何完善,最重要的还是通过人才去实现。因此,松下电器投入大量资金设立专门的“人才培训中心”,进行人才培养,以提高员工的技术、营销能力,培养他们将来能够担负起中国发展重任的使命。而且松下电器公司不分职位高低,都有机会参加培训,都有均等的发展机会。 |