慧眼识“清”人,抓住你的顾客(3)
时间:2022-12-13 作者:武敬敏 点击:次
正当谈得十分投机的时候,诸葛亮突然走了进来。还没等诸葛亮开口,这人就神色慌张,起身托词说要上厕所,便匆匆地离开了。 这时刘备就向诸葛亮极力夸奖此人,说什么此人是个不可多得的人才,上知天文,下晓地理,想说服他为自己所用。 可是诸葛亮却不以为然地说:“主公!我看此人并非善类,他见了臣,脸色骤变而神情紧张,连眼睛都不敢正视我,而是左顾右盼、行色不安,奸相外露。从他那慌乱不安的眼神就可以看出此人心怀不轨,要不又怎么会有如此的变化呢?我想,他一定是暗藏杀机而来,幸亏我早来一步啊!” 刘备听了,这才大吃一惊,赶忙命人前去捉拿。岂料,厕所哪有人影,那人早就翻越院墙逃之夭夭了。刘备此时才知道自己险些丧命,不由惊骇得大汗淋漓。 诸葛亮通过那人的神色变化,洞悉了其奸计,使刘备免遭一劫。 在人类的心理活动中,表情最能反映情绪的变化。表情是反映一个人态度、情绪和动机等心理因素的基本线索和外在表现形式,通过对一个人面部表情的观察和分析,可以了解其内心的欲望、意图和状态,借此即可形成对他的认知。 人类具有丰富的面部表情,它是反映人们身心状态的一种客观指标,例如“喜气洋洋”、“气势汹汹”、“愁眉苦脸”、“眉开眼笑”等都是表示人们喜怒哀乐的表情。可以说,人的面部是人体语言的“稠密区”。曾有学者估计,人脸可以做出25万多种不同的表情,这一估计似乎太过惊人,但一般心理学家都认为,人的面部表情变化会在2万种以上。 有人说面部表情是一种“世界语”,确实有一定的道理。艾克曼发现,不同部位的肌肉在表达不同情绪时各有轻重,例如眼睛对表达哀伤最重要,口部对表达快乐与厌恶最重要,前额则能较丰富地表达出惊奇。当然,要表达比较强烈的情绪往往需要这些部位的协同作用。 能够正确解读这些表情,对于我们顺利和人交往,以及在生意谈判中具有很重要的意义。 【人脉积累箴言】 在与人交往的过程中,我们要正确解读他人的表情,但是也不能简单地从表情上判断对方的真实情感。比如在一次洽谈会上,对方的笑嘻嘻的表情给人的感觉是他很满意,交涉成功肯定没问题,但是最后以失败而告终。所以要想做一个优秀的销售员,要善于解读他人的表情,也要善于解读他人表情下掩盖的真实的情感。 嘴巴一张一合,折射心理信息 优秀销售员在读人、识人的时候,不但要观察一个人的外表,更要善于一个人的动作,尤其是嘴部的动作。因为一个人心理活动有变化的时候,他的嘴巴会做出相应的动作,下面我们了解一下如何从嘴巴动作读懂别人的心理活动。 1.下嘴唇往前撇 人的下嘴唇往前撇的时候,表明他对接受到的外界信息,持不相信的怀疑态度,并且希望能够得到肯定的回答。 2.嘴唇往前撅 人的嘴唇往前撅的时候,表明此人的心理可能正处在某种防御状态。 3.嘴角向后 在与人交谈中,如果其中有人嘴角稍稍有些向后,表明他正在集中注意力听其他人的谈话。 4.嘴巴抿“一”字形的人 大多数人在需要做重大决定,或事态紧急的情况下会有这种动作。他们一般都比较坚强,具有坚持到底的顽强精神,面对困难想到的是战胜对方而不是临阵退缩,所以获得成功的几率较大。 5.偶尔用手捂住嘴巴的人 此类人容易害羞,特别是在陌生人或关系一般的人的面前更是沉默少语。他们的性格特征是保守和内向,在与他人进行交往的过程当中极力掩藏自己真实的感受,同时也不喜欢在多人面前显露自己。他们的这个动作有时候类似吐舌头所表达的意思,表示他们对刚才说出的话或做过的事已经意识到了错误。 6.牙齿咬嘴唇的人 有些人在交谈的时候,会上牙齿咬下嘴唇、下牙齿咬上嘴唇或双唇紧闭。这表示他们正在聆听对方的谈话,同时在心中仔细揣摩话中的含义。他们一般都有很强的分析能力,遇事虽然不能非常迅速地作出判断,但是决定一旦作出,往往不会回头。 |